Маркетингтік сауалнама тауар немесе өнім нарығы туралы ақпарат жинаудың маңызды құралы болып табылады. Сауалнама жасау кезінде ең бастысы «су құйып» кетпеу керек, сіз маркетингтік зерттеу мақсатына жетелейтін он шақты сұрақ қоюыңыз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің маркетингтік сауалнамаңызды әзірлеу кезінде бірнеше нұсқауларды орындау қажет. Біріншіден, егер сіз бір сұрақ қойсаңыз, онда сұхбат алушы бір әрекетті орындауы керек. Егер сіз оның екі-үш әрекетін жасағыңыз келсе, сәйкесінше сұрақтар қойыңыз, яғни. ереже қарапайым: бір сұрақ - бір әрекет. Есіңізде болсын, алдымен жеңіл сұрақтар қойыңыз, содан кейін қиын сұрақтарға ауысыңыз.
2-қадам
Егер сіз респонденттен бірнеше жауап нұсқаларын салыстыруды сұрасаңыз, онда олардың жетеуі болмауы керек. Қарапайым адам бір уақытта жеті ұғымнан артық емес талдау жасай алатындығы дәлелденді. Егер сізге, мысалы, он нұсқа қажет болса, оларды екі сұраққа бөліңіз.
3-қадам
Жынысы, жасы, отбасылық жағдайы сияқты әлеуметтік-физикалық сипаттағы сұрақтар әрдайым сауалнаманың соңына қойылуы керек. Ерекшелік - келесі жағдай: егер әлеуметтік-демографиялық сипаттамалар туралы мәселе орташа болғанда, онда бұл тізімде бірінші болуы мүмкін.
4-қадам
Есіңізде болсын, қарапайым халыққа жатпайтындар таңдалған кезде модераторлық сұрақтар шектік сұрақтар болуы мүмкін. Бұл сұрақтар әрдайым сауалнаманың басында болады. Мысалы, «Сіз сүт ішесіз бе?» «Ия» деген жауаптан кейін сауалнама «Жоқ» деген жауаптан кейін аяқталады. Зерттеулер бірнеше сегменттер бойынша жүргізілген кезде модераторлық сұрақтар тармақталған сұрақтар болуы мүмкін.
5-қадам
Анкетаға келесі сұрақтарды қоспаңыз: - жауабы бар сұрақтар. Бұған жол бермеу үшін жинақталған сауалнаманы мұқият өңдеп, тексеріп көріңіз, содан кейін ғана оны кең көлемде қолданыңыз; - жауабы жоқ сұрақтар, яғни. сұрақ кейбір жағдайларда жауап беруге тыйым салатындай етіп қойылады; - жауап беру қиын сұрақтар. Олар әдетте ақылдасуды қажет етеді, ал сұрақтарға жауап беретін адам сауалнаманы тезірек аяқтағысы келеді; - Респонденттер жауап бергісі келмейтін сұрақтар. Көбінесе бұл кірістердің нақты деңгейі туралы сұрақтар.
