Кез-келген менеджер өз міндеттерін өте жақсы түсінетін, бірден оны орындауға баратын және не және қалай істеу керектігін түсіндіру үшін күніне бес рет жүгірмейтін осындай қызметкерлер туралы армандайды. Алайда мұндай жағдайлар сирек кездесетін ерекшеліктер түрінде болады. Әдетте, көшбасшы бизнестің өркендеуін қаласа, әр тапсырманың дәлдігі мен анықтығына қамқорлық жасауы керек.
Бизнеске басқаша көзқараспен қарасақ, бәрі біздің көз алдымызда құлдырайды, өйткені бағыныштылар нақты не істеу керектігін және оны қашан жасау керектігін түсінбейді, менеджер команданы ауыстыратын кез келді деп ойлайды. Ал бәріне кінәлау - болмашы себеп - міндеттердің дұрыс қойылмауы.
Идеалды қиындық дегеніміз не?
Егер менеджерге жолда келе жатып: «Клиентке қоңырау шалыңыз», - деп айтсаңыз және сіз әлі ештеңе түсіндірмей жатсаңыз, оның сізді қателесетініне 99% сенімді бола аласыз. Немесе ол дұрыс емес адамды шақырады, немесе ол дұрыс емес сөз айтады. Себебі сіздің бағыныштыларыңыз телепатия емес және олар сіздің басыңызда не бар екенін білмейді. Менеджердің аузы оның уайымына толы, және ол бір нәрсені шатастыратынына сенімді. Сондықтан, барлық нәзіктіктермен және нюанстармен егжей-тегжейлі тапсырма беріңіз - сонда оны жүзеге асырудың кепілі болады.
Қызықты мысал - менеджердің алдына мақсат қоюдың қаншалықты маңызды екеніне сенімді болатын жаттығу. Бұл орта буын менеджерлерімен шағын тренинг ретінде пайдалы болады.
Жаттығу фасилитатордан сұхбат алушы бұрын-соңды көрмеген затты өз сөзімен сипаттап жазудан тұрады.
Содан кейін әңгімелесуші суреттеуге сәйкес ұсынған нәрсесін салады. Сурет нақты нәрседен алыс болады, сондықтан оны елестету мүмкін емес. Бұл қалыпты жағдай, өйткені әркімнің әртүрлі заттар мен ұғымдар туралы өз ойлары бар. Тіпті «тез» немесе «шұғыл» деген сөздерді әркім өзінше қабылдайды.
Әр қызметкердің басымдықтар туралы өзіндік көзқарасы бар. Ал егер сіз уақытты көрсетпесеңіз, тапсырма екінші деңгейге ығыстырылады. Содан кейін ол оған «бұл шұғыл деп айтылған жоқ» деп айтады.
Сонымен қатар, сіз мерзімдерді белгілемеуіңіз керек - әдетте олар орындалмайды. Кейінірек төтенше жағдай болмас үшін өзіңізге бірнеше күндік жеткізілім алыңыз. Бәрі де «ойдағыдай жүретініне» ешкім кепілдік бермейді: не қызметкер уақытында келмейді, не біреу оны жіберіп алады. Сондықтан сізге бәрін аяқтауға немесе түзетуге мүмкіндік беретін маневр жасауға уақыт қажет.
Мысалы, егер сіз қызметкерлерге «сатылым көлемін ұлғайту керек» деп айтсаңыз, бұл өлшенетін мақсат па? Жалпы сатылымды ұлғайту үшін олардың көрсеткіштері қаншалықты артуы керек екенін әркім түсінуі керек. Жылына, айына, аптасына, күніне сатудың сандық көрсеткіші қандай?
Егер бұл жасалмаса, қызметкерлер біраз күш салады, сату деңгейі белгілі бір деңгейде өседі, олар есеп береді, бірақ сандар сіз жоспарлағандай болмайды. Тапсырманы қою кезінде оларды дауыстап айту маңызды, осылайша әркім жеке инвестицияланған күш-жігер деңгейін анық түсінеді.
Менеджер мен бағыныштының арасындағы өзара түсіністік осы үш тірекке негізделеді, егер олар қатаң сақталса, бизнес дамылсыз және тежелусіз дамиды.
