Кез-келген кәсіпкер өзінің дүкенін және ондағы қызметті мақтайды. Сатып алушылар көбіне керісінше пікірде болады. Дүкенді сатып алушылар тұрғысынан бағалау үшін оған кездейсоқ өтіп бара жатқан адамның көзімен қарау керек. Бұл балл пайдалылықты арттыру үшін дүкенге жақсартулар енгізу үшін қолданылады.
Нұсқаулық
1-қадам
Дүкеннің көшеден қалай көрінетінін тексеріңіз. Өткен-кеткендердің ішке кіргісі келетіндігін түсіну керек. Интернетті пайдаланып, Батыс дүкендерінің терезелері қалай безендірілгенін көріңіз. Ең жақсы нұсқаларға назар аударыңыз. Кіреберіс пен дүкен терезелерін әр түрлі етіп безендіріп, әр жағдайда дүкенге кірген адамдардың санын жазыңыз. Бұл сізге дүкеніңіздің сыртқы түрін дұрыс бағалауды үйретеді.
2-қадам
Дүкенге кірген кезде клиенттің алғашқы әсерін бағалаңыз. Кейбір дүкендер, қонақ үйлер жақсы қабылдауды пайдаланады. Олар тек бір ғана жауапкершілігі бар адамды - адамдарға есік ашып, күлімсіреуді жалдайды. Бұл жағымды алғашқы әсер қалыптастырады. Адамдар жылы шырайлы ортадан кеткілері келмейді. Күнделікті және тұрақты келушілерге әсер етудің ұқсас тәсілдерін ойластырыңыз. Екі жағдайда да адамдардың дүкенде болған уақытын жазыңыз. Бұл сізге алғашқы әсерлерді бағалауды үйренуге көмектеседі.
3-қадам
Қызмет көрсету жылдамдығын және клиенттің қанағаттануын бағалаңыз. Кейбір кафелер мен мейрамханаларда адамдар дастархан бос болғанша күтуге дайын, өйткені оларға жақсы қызмет көрсетіледі. Сіздің дүкендегі адамдар күтуге дайын ба немесе кезек болса, тез кетіп қалу керек екенін түсініп алыңыз. Күту уақытын жақсарту үшін жұмсақ музыка немесе бейне экрандарын пайдаланыңыз. Әр эксперимент сайын адамдардың реакциясын жазып алыңыз. Бұл сізге клиенттің қанағаттануын дұрыс өлшеуді үйренуге көмектеседі.
4-қадам
Сатып алғаннан кейін клиенттермен сөйлесу үшін біреуді жалдаңыз. Кері байланыс дүкенді сенімді бағалауға кепілдік береді. Егер адамдар қайтып келіп, жаңа сатып алуларға дайын болса, дүкен жақсы жұмыс істейді.
