Кейбір менеджерлер өздеріне сұрақ қояды: қызметтерді қалай дұрыс сатуға болады, өйткені кәсіпорынның пайдасы соған байланысты. Қызметтерді сату мердігерден тапсырыс берушінің талаптарына ерекше назар аударуды талап етеді, өйткені бұл компанияның беделін клиенттің әсері құрайды. Бұл мақалада мен сізге тұтынушылар базасын қалай өсіру және тұтынушыны ұстап қалу туралы айтқым келеді.
Мақсатты топты анықтау
Алдымен сіз өзіңіздің қызметтеріңізге қызығушылық танытатын адамдар тобын анықтауыңыз керек. Ол үшін сіз социологиялық сауалнама, сауалнама жүргізе аласыз. Клиенттің профилін анықтау үшін демографиялық сипаттамаларға, яғни жасына, жынысына, кәсібіне, отбасылық жағдайына баға беріңіз. Егер сіз мұны өзіңіз жасағыңыз келмесе, маркетингтік компаниямен байланысыңыз.
Тұтынушының ерекшеліктері мен әдеттерін есте сақтаңыз
Клиенттермен жұмыс жасағанда міндетті түрде олардың талаптары мен тілектерін сұраңыз, яғни сіз клиентті тыңдап, әңгімеден пайдалы ақпарат алуды үйренуіңіз керек. Барлығын арнайы карталарға немесе компьютерге жазуды ұмытпаңыз. Бұл не үшін қажет? Айталық, сіз бұрын жұмыс жасаған клиент қайтадан сізбен байланысады. Оның тілектері туралы сұраудың қажеті жоқ. Картаны ашу арқылы сіз ақпарат аласыз. Сіз оны тыныштандыруға да болады. Мысалы, сіз пәтерлерді жөндеу бойынша қызметтерді ұсынасыз. Сіз бірнеше ай бұрын іштегі баласына жөндеу жұмыстарын жүргізіп жатқан отбасынан тапсырыс алдыңыз. Бала дүниеге келді, олар ванна бөлмесінде жөндеу жүргізуге шешім қабылдады. Оларға балалар жинағын беріңіз. Ұсақ-түйек, бірақ жақсы!
Интрузивті болмаңыз
Кейбір компаниялар клиенттерге телефон арқылы сөйлесу арқылы барлық акциялар, жаңа өнімдер туралы мезгіл-мезгіл хабарлайды. Бұл қызмет кейде қатты мазалайды, ал қоңыраулар уақытында келмейді. Сондықтан сіз ақпараттандыру үшін SMS хабарламаларын немесе электрондық поштаны пайдалана аласыз. Егер клиент қызықтырса, ол сізге қоңырау шалып, мәліметтерін нақтылайды.
Қызметтердің икемді тізімін жасаңыз
Клиенттің таңдауы үшін сіз оларға әртүрлі бағамен қызмет ұсынуыңыз керек. Яғни, сіздің ұсыныстарыңыз табысы жоғары және табысы төмен адамдарға қол жетімді екендігіне көз жеткізуіңіз керек. Мысалы, сіз косметикалық қызмет көрсетумен айналысасыз. Сіз ауқатты адамдарға қымбат процедураны ұсына аласыз, ал табысы аз адамдар - арзан өнімді қолданатын процедуралар.
Бонустық жүйені немесе жеңілдіктерді қолданыңыз
Клиентті ұстап тұру үшін оған клуб картасын беріңіз. Сіз дисконттау жүйесін ойлап таба аласыз, онда жеңілдік пайызы қолданылатын қызметтермен қатар өседі. Сіз сондай-ақ бонустар бере аласыз. Мысалы, сіз шаштараз қызметтерін көрсетесіз. Әрбір оныншы шашты ақысыз етіп жасаңыз.
