Кәсіпорынның жоғары тиімділігі көбінесе алынған нәтижелерді бақылау жүйесінің қалыптасқан және жақсы жұмыс істеуіне байланысты. Сондықтан, қызметкерлердің жұмысын бағалау мәселесін шешкен кезде, көптеген компаниялар өздерінің басқару жүйесіне дәстүрлі түрде «қызметтің негізгі индикаторлары» деп аударылатын KPI-ді енгізеді - бұл қызметкерден немесе қызметкерден күтілетін нәтижелерге қол жеткізу индикаторлары. ұйымның бөлінуі.
Нұсқаулық
1-қадам
KPI-ді дамыту әр бөлімнің және қызметкердің орындайтын мақсаттары мен міндеттерін құрылымдауға, әр буын қол жеткізілген нәтижеге қалай ықпал ететінін, басқаша айтқанда, ұйымның қаншалықты тиімді жұмыс істейтінін түсінуге көмектеседі. Сондықтан тиімділіктің негізгі индикаторларын жасау әр қызметкерге (бөлімге) қандай мақсаттар қойылатындығын ескере отырып, стратегиялық мақсаттарды анықтаудан басталуы керек.
2-қадам
Стратегиялық және жеке мақсаттарды әзірлеу кезінде Питер Дракердің «Менеджмент практикасы» (1954) еңбегінде алғаш рет ұсынған маңызды критерийлерді есте сақтаңыз:
- нақтылық (түсінікті түсіндіруді қоспағанда, нақты тұжырымдама);
- өлшенгіштік (белгілі бір параметрлерді қолдану арқылы нәтижені өлшеу мүмкіндігі, жақсырақ сандық);
- қол жетімді (нақты емес мақсаттар қоюдан аулақ болыңыз);
- нәтижеге бағдар (нәтиже маңызды емес, процесс);
- шектеулі уақыт (мақсат белгілі бір нақты уақыт аралығында жүзеге асырылады).
3-қадам
Мақсаттарыңызды KPI-мен сәйкестендіріңіз. Әрбір көрсеткіш негізгі стратегиялық мақсатқа қызмет етуі, оны іске асыруға жақындатуы немесе жақсырақ жаһандық мақсаттың бөлігі болуы керек. KPI қалыптастыру кезінде критерийлерді қарапайым, түсінікті және мөлдір ұстаңыз. Көрсеткіштер бір мағыналы болмауы керек.
4-қадам
KPI өнімділігін бақылау. Табысты жұмыс істегені үшін қызметкерлерді марапаттаңыз. Қызметкерлер өздерінің KPI-ді - оларды бағалау критерийлерін нақты білуі керек екенін ұмытпаңыз. Тек осы жағдайда ғана негізгі көрсеткіштер сізді тиімді жұмыс істеуге итермелейді.
5-қадам
Нәтижелік көрсеткіштерді жүзеге асыру басшылық пен бағынушылар арасында кедергі болуы мүмкін. Бұл жерде қызметі жоғары нәтижеге қол жеткізуге бағытталған барлық қызметкерлер KPI енгізуден пайда көретіндігін түсіндіру маңызды. Екінші жағынан, KPI жүйесі тиімсіз кадрларды анықтауға көмектеседі.
