Call-орталықты ұйымдастыру үшін екі негізгі міндетті шешу қажет: техникалық және бағдарламалық жабдықпен қамтамасыз ету және қызметкерлерді қоңырауларды басқаруға үйрету. Автоматтандыру дәрежесі және персоналдың дайындық деңгейі - бұл call-орталық жұмысының сапасын анықтайды.
Бұл қажетті
Телефон желілеріне қосылу, клиенттің есте сақтауы үшін ыңғайлы телефон нөмірлері (дер), телефон және бағдарламалық жабдық
Нұсқаулық
1-қадам
Жұмыс бағыты туралы шешім қабылдаңыз. Бұл сіздің жеке компанияңыздың клиенттермен байланыс орталығы немесе басқа ұйымдарға осындай қызметтерді ұсынатын аутсорсингтік байланыс орталығы болуы мүмкін. Жұмысты потенциалды клиенттерге кіріс және шығыс қоңырауларға қатысты да жүргізуге болады.
2-қадам
Диспетчерлік қызметтің жұмыс кеңістігін жабдықтаңыз. Ол санитарлық талаптарға сай болуы керек. Атап айтқанда, үй-жайлардың ауданы 20 текше метр мөлшерінде анықталады. бір адамға. Көбінесе жұмыс орындары бір-бірінен қалқалармен бөлінетін ашық кеңістік қолданылады. Бухгалтерлік және әкімшілік қызметкерлерін басқа бөлмелерге орналастырыңыз.
3-қадам
Байланыс орталығының техникалық жабдықталуына ерекше назар аудару қажет. Ең алдымен, сізге 8-800 сандарынан басталатын нөмірге немесе қарапайым қалалық нөмірлерге қосылған телефон желілері қажет. Сізге арнайы телефон жабдықтарын да беру керек. Сонымен қатар, сізге жоғары жылдамдықты Интернет байланысы қажет болады. Call-орталық бағдарламалық жасақтама кіріс және шығыс қоңырауларды тіркеу, интерактивті дауыстық мәзірді ұсыну, қоңырауларды таратуды ұйымдастыру және оператордың жұмыс станциясында тиісті ақпаратты көрсету, сөйлесулерді жазу, әр клиенттің қоңыраулар тарихын сақтау және басқалары сияқты мәселелерді шешуі керек.
4-қадам
Қызметкерлерді жалдау. Сізге операторлар, супервайзерлер, менеджерлер, техниктер қажет. Көбіне call-орталық қызметкерлері бірнеше деңгейден тұратын құрылымға біріктіріледі. Бұл жағдайда операторлар клиенттердің стандартты сұрақтарына жауап береді, ал күрделі сұрақтар сауатты қызметкерге жіберіледі. Орталық үшін оңтайлы жұмыс режимін әзірлеу қажет. Әдетте, операторлар ауысыммен жұмыс істейді.
