Егер клиент Сбербанктегі қызмет көрсету сапасына қанағаттанбаса, онда бөлімше басшысына шағым жазуға немесе сенім телефонына қоңырау шалуға мүмкіндігі бар. Әсіресе қиын жағдайларда сіз тіпті Орталық банкке шағымдана аласыз.
Сбербанктегі қызметке қайда шағымдануға болады
Сбербанк - Ресейдегі, Орталық және Шығыс Еуропадағы ең ірі әмбебап банк. Ол өз клиенттеріне алуан түрлі қызметтерді ұсынады. Ресей Федерациясының Орталық банкі Сбербанктің жұмысын бақылайды.
Жинақ банкінің клиенттері қызмет көрсету сапасына әрдайым қанағаттанбайды. Соңғы кездері компания басшылығы кемшіліктерді жою бойынша көп жұмыс жүргізіп жатқанына қарамастан, шағымдар әлі де түсуде. Клиенттер көбіне қызмет көрсету жылдамдығына немесе қызметкерлердің кәсіби емес әрекетіне қанағаттанбайды. Осы мәселелерді шешу үшін сіз әрқашан менеджерлерге немесе кеңесшілерге жүгіне аласыз.
Егер адам Сбербанктің кеңсесіне келіп, қызметке қанағаттанбаған болса, онда бұл жағдайда ең қарапайым нәрсе - шағымдарды «Пікірлер мен ұсыныстар кітабында» көрсету. Сіз бөлім басшысына немесе оны алмастыратын адамға хабарласуыңызға болады. Көп жағдайда мәселені осы кезеңде шешуге болады. Сондай-ақ, клиенттерге қызмет көрсету сапасын маманмен әңгімелесу кезінде шағын электрондық таблодағы тиісті батырманы басу арқылы бағалау мүмкіндігі бар.
Егер мәселені шешу мүмкін болмаса, сіз өзіңіздің қалаңыздың бас кеңсесіне хабарласа аласыз. Сбербанктің бас кеңсесіне менеджермен алдын-ала жазылу арқылы жеке барған дұрыс.
Жақында көптеген клиенттер барлық қажетті операцияларды Сбербанк Онлайн немесе банктің ресми сайты арқылы жасауды жөн көреді. Электрондық транзакциялармен, телефон байланысы қызметімен қиындықтар туындаса, сізге Сбербанктің ең жақын бөлімшесіне барудың қажеті жоқ. Банктің ресми сайтында «Кері байланыс» парағы бар. Сіз бұл қойындыны ашып, өтініштің мақсатын нақты тұжырымдауыңыз керек. Байланыс үшін «Қызмет» ішкі бөлімін таңдаңыз. Негізгі өрісте банктің қандай бөлімімен проблемалар туындағанын егжей-тегжейлі көрсете отырып, мәселенің мәнін баяндау қажет. Мүмкіндігінше толық ақпарат беру керек. Бұл мамандарға жағдайды жақсы түсінуге көмектеседі. Егер мәтін тым ұзын болса, оны жеке құжатқа орналастырып, осы файлды қоса аласыз.
Шағымды жазу кезінде сіз кері байланыс үшін деректерді көрсетуіңіз керек. Жауап электрондық пошта немесе SMS арқылы келуі мүмкін. Сайтта өтініш берушілер үшін өте қолайлы апелляцияның мәртебесін бақылау мүмкіндігі бар.
Сіз сондай-ақ Сбербанк Онлайн арқылы шағым жібере аласыз. Негізгі беттің төменгі жағында «Банкке хат» терезесі орналасқан. Клиент оны ашып, еркін түрде хат жаза алады. Мобильді қосымшалар үшін «Диалогтар» терезесі бар, ол арқылы сіз қызмет сапасы туралы шағым жібере аласыз.
Жағдайды түсіну үшін сіз веб-сайтта көрсетілген телефон нөмірлері арқылы операторға қоңырау шала аласыз:
- 900 нөмірі бойынша Ресейдің кез келген жерінен ақысыз;
- +7 495 500-55-50 нөмірі бойынша әлемнің кез келген нүктесінен ұялы байланыс операторының тарифтері бойынша.
Клиент банк қызметкерлерінің жауаптарына қанағаттанбаған кезде, ол Омбудсмен қызметіне жүгіне алады. Банктің сайтында осындай атаумен қойынды бар. Сілтемені басу арқылы сіз электронды хат жаза аласыз. Омбудсмен қызметі - бұл тікелей Герман Грефке есеп беретін тәуелсіз бөлім. Ол арқылы көптеген қиын мәселелер шешілуі мүмкін.
Егер Сбербанк мәселені шеше алмаса
Егер клиент мәселені Сбербанктің жоғары бөлімшелерінде немесе сенім телефонына қоңырау шалу арқылы, омбудсмен арқылы шешуге тырысқан болса, бірақ ештеңе болмай, шағым қабылданбаған болса немесе жауап қанағаттанарлықсыз болса, сіз Орталық банкке хабарласып көріңіз Ресей Федерациясы. Мұны қашықтан жасау өте ыңғайлы. Орталық банктің сайтында «Интернет-қабылдау» бөлімі бар. Ұсынылған терезеде сізге тиісті қойынды ашып, құжатты жүктеу немесе шағым жазу керек.
Сондай-ақ, сіз пошта арқылы үндеу жібере аласыз. Апелляцияны қарау өте көп уақытты алуы мүмкін, өйткені Орталық банктің қызметкерлері мәселені шешуге басқа мамандарды жиі тартады. Шағымданушы шағымға электрондық пошта немесе пошта арқылы жауап ала алады.
