Банк секторындағы шағымдардың объектілері көбінесе несиелік ұйымдардың қызметкерлері болып табылады. Алайда, қолма-қол ақшасыз төлемдердің танымал болуымен банктік карталарды қолданып алаяқтық жағдайлары жиілей бастады. Алаяқтардың тұзағына түсіп, олардың құрбандары ерте ме, кеш пе ақшаларын қайтарып алу, алаяқтарды жауапқа тарту тәсілдерін іздей бастайды. Бұл жағдайда банк қандай рөл атқарады және қаржы институтына жіберілген шағым көмегімен жағдайды қандай да бір жолмен түзетуге бола ма?
Карточка иелеріне қатысты алаяқтық
Ресейде танымал Сбербанктің карталарын заңға бағынатын азаматтар да, алаяқтар да пайдаланады. Олар өздерінің әлеуетті құрбандарын, әдетте, Интернеттен жарнамалық қызметтерден, әлеуметтік желілердегі топтар мен күндізгі сайттар арқылы табады. Адамға кез-келген қызмет немесе өнім тартымды бағамен ұсынылады. Кейде ақшаны тарту қайырымдылық ұйымының атын жамылып немесе қиын өмірлік жағдайдағы нақты адамға мақсатты көмек сұрауымен жүреді.
Қалай болғанда да, жәбірленушінің өз қаражатын алаяқтың картасына өз еркімен аударуы өзгеріссіз қалады. Нәтижесінде, мәселенің түп-төркіні бейтаныс адамдарға деген негізсіз сенімде жатыр. Мұнда тек стандартты кеңестер көмектесе алады: сенімді сайттарды қолданыңыз, жарнамалар туралы мәмілелер туралы кездесулерге басымдық беріңіз, Интернеттегі ұқсас тақырыптардағы шолуларды оқыңыз.
Алаяқтық фактісі белгілі болған кезде, кінәліні іздеп, ақшаңызды қайтарып алуға тырысатын уақыт келді. Егер кінәлі туралы банк картасынан немесе телефон нөмірінен басқа ештеңе белгілі болмаса, оны табу қиын болады.
Сбербанктің немесе басқа банктің клиентіне қалай шағымдануға болады
Сбербанктің немесе басқа банктің адал емес клиенті туралы шағымдану іс жүзінде пайдасыз, өйткені қаржы институттарының бұл мәселелер бойынша өкілеттіктері шектеулі. Оларға шот иелерінің жеке деректерін басқаларға жариялауға тыйым салынады. Олар өтініш берушінің өтініші бойынша ғана өз еркімен ақшаны қайтару туралы өтінішін карта иесіне аудара алады.
Сондай-ақ, ақша бенефициардың шотына ақша түскен болса, банк клиент төлеген төлемді жоюға құқылы емес. Бұрын мұндай операциялар бірнеше сағатқа, тіпті бірнеше күнге созылатын, бұл кезде сіздің ойыңызды өзгертуге және қаражатыңызды алуға болатын, ал қазір карточкадан картаға аударымдар бірден жүзеге асырылады. Алайда, егер сіз алаяқтықты тез арада тапсаңыз, банктегі сенім телефонына қоңырау шалып, транзакцияны тоқтатуға тырысуыңыз керек. Сбербанк үшін бұл тәулік бойғы нөмірлер 900 (Ресей үшін) немесе + 7-495-500-55-50 (бүкіл әлем бойынша). Басқа банктер туралы ақпаратты пластикалық картаның артында табуға болады.
Қолдау қызметінің маманы сізден жеке мәліметтеріңізді, картаңыздың нөмірін немесе жай қашықтықтан идентификациялауға арналған код сөзін атаңыз. Әрі қарай, банк қызметкері клиенттің өтініші бойынша ақша аударымының күшін жоюға болатынын анықтайды.
Егер төлем адресатқа жеткен болса, ақшаны қайтару және алаяқты жазалау сіздің банкіңіздің кеңсесіне хабарласу арқылы басталуы керек. Ол үшін филиал басшысының атына жазылған қате мәмілені жою туралы талап жазылады. Өтініште күн, төлем сомасы, сіздің банктік шотыңыздың нөмірі көрсетілуі керек, және дәлел ретінде банкоматтан немесе Сбербанк Онлайнның (немесе басқа банктің) жеке шотынан чек қоса беріледі. Құжат екі данада жасалады, оны қаржы мекемесінің қызметкері күні мен нөмірімен тіркейді.
Сбербанктің клиентіне алаяқтық жасаған тек полицияның қатысуымен тиімді шағымдануға болады. Қайтару туралы өтінішті банк орташа есеппен 10-дан 30 жұмыс күніне дейін қарайды, бірақ бұл ештеңе жасамауға себеп емес. Мұндай жағдайларда ақшаны өз еркімен аудару мүмкіндігі өте аз, ал мәжбүрлеп қайтару тек сот арқылы мүмкін болады.
Полиция мен сотқа есеп беру
Полиция орын алған алаяқтық әрекеттер туралы арыз жазады, барлық банктік құжаттар мен чектер қоса беріледі, құқық бұзушы туралы ақпарат (телефон немесе карточка нөмірі) көрсетіледі. Қылмыстық іс қозғау туралы шешім оң болуы үшін дәлелдеме қажет: корреспонденцияның скриншоттары, веб-сайттың немесе әлеуметтік желідегі топтың беттері, сөйлесулердің дауыстық жазбалары.
Алынған ақпарат негізінде полиция карта иесінің жеке басын анықтайды және оны қылмыстық жауапкершілікке тарту туралы шешім қабылдайды. Құқық қорғау органдарының талабы бойынша, Сбербанк, кез келген басқа банк сияқты, өз клиенттерінің жеке деректерін ұсынуға міндетті.
Өз кезегінде жәбірленуші алаяқ туралы толық ақпарат ала отырып, оны сотқа ақшаны қайтаруды талап ете алады. Сонымен бірге қылмыстық іс қозғау алғышарт емес. Егер олар кездейсоқ ақша дұрыс емес шотқа жіберілген болса, олар ұқсас схема бойынша әрекет етеді және оның иесі оны өз еркімен қайтарғысы келмейді. Банктің жосықсыз клиентіне жолданған талап несиелік мекеменің сұраныстары мен жауаптарының тарихымен, сондай-ақ басқа адамның басқа адамдардың қаражатын заңсыз иемдену жағдайымен қоса жүреді.
Сот талқылауы кезінде білікті заңгердің көмегі қажет болуы мүмкін, бұл қосымша шығындармен байланысты. Процестің аяқталуын күтуге бір айдан астам уақыт кетеді. Егер қайтарылған сома сот шығындарынан аспаса, бұл әрдайым ақтала бермейді. Алайда, айтарлықтай қаржылық шығындар туралы сөз болған жағдайда, әділеттілік үшін шағымдануға және күресуге тұрарлық.
