Егер клиент Сбербанктегі қызмет көрсету сапасына наразы болса және оның осы ұйымның нақты қызметкеріне шағымдары болса, ол бөлім басшысының атына жазбаша шағым жасай алады немесе электронды өтініш қалдыра алады. Кейбір жағдайларда жоғары құрылымдарға шағымдануға тура келеді.
Жинақ банкінің қызметкеріне қайда шағымдануға болады
Сбербанк - Ресей Федерациясындағы ең ірі несиелік ұйым. Ол өз клиенттеріне көптеген қызмет түрлерін ұсынады. Банк келушілерінің көпшілігі қызмет көрсету сапасына риза. Компания басшылығы оның тек жылдар өткен сайын жақсарып отыруы үшін көп күш жұмсайды. Қызметкерлер үнемі тренингтер мен семинарларға қатысады. Бірақ адам факторын әлі де ескермеуге болмайды. Кейде банк келушілері ұйым қызметкерлерінің дөрекілігіне, олардың жеткіліксіз жоғары біліктілігіне, қажет емес қызметтердің қойылуына шағымданады. Шағымдар әрдайым әділ бола бермейді, бірақ жағдайларды түсіну қажет, өйткені бұл басшылыққа жұмыстағы кемшіліктерді түзетуге мүмкіндік береді.
Егер клиент банкке хабарласып, белгілі бір қызметкердің іс-әрекетіне қанағаттанбаған болса, онда ол «Пікірлер мен ұсыныстар кітабына» бірнеше жолдарды жазуға мүмкіндігі бар, бірақ Сбербанк бөлімінің басшысымен байланысқан тиімді болады немесе кеңсе менеджері. Көбінесе барлық түсініспеушіліктерді осы кезеңде шешуге болады. Сіз өзіңіздің қалаңыздағы Сбербанктің бас кеңсесіне хабарласа аласыз. Кезекте тұрып уақытты жоғалтпау үшін менеджермен алдын-ала жазылуды жөн көрген жөн.
Сіз ұйымның веб-сайтында ұсынылған телефондардың бірін пайдаланып Сбербанктің қызметкеріне шағымдана аласыз:
- 900 нөміріне (Ресей аумағында қоңырау шалу тегін);
- +7 495 500-55-50 нөміріне (сіз әлемнің кез келген нүктесінен қоңырау шала аласыз, бірақ байланыс операторлары белгілеген тарифтер бойынша);
- Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасынан (Интернет-қоңырау тегін, бірақ егер телефон WI-FI-ге қосылған болса, қоңырау үшін оператордың тарифтері бойынша ақы төлеуге тура келеді).
Сіз сондай-ақ қызметкер туралы шағымды Сбербанктің ресми сайтында жаза аласыз, мұнда «Банкпен кері байланыс» қойындысы бар. Осыдан кейін сіз үндеудің мақсатын тұжырымдауыңыз керек. Байланыс үшін «Қызмет» блогын таңдаңыз. Клиент жауап алу үшін байланыс ақпаратын міндетті түрде қамтамасыз етуі керек. Жауап хатын (пошта арқылы, электронды түрде немесе SMS хабарламалар арқылы) алу әдісін көрсету керек.
Сбербанк Онлайнның мобильді нұсқасында «Диалогтар» қойындысы бар. Осы параққа өту арқылы сіз үндеу жаза аласыз. Сбербанк Онлайн-да «Банкке хат» сілтемесі бар. Терезе негізгі беттің төменгі жағында орналасқан.
Клиент Уәкіл қызметіне банк қызметкерінің іс-әрекетіне шағымдана алады. Ол тікелей банк басшысына есеп береді және даулы мәселелерді қарастырады. Егер жоғарыда аталған барлық шаралар көмектеспесе, бірақ мәселе шынымен де күрделі болса, сіз Ресей Федерациясының Орталық банкіне жүгіне аласыз. Мұндай жағдайларда сіз өте ұзақ уақыт күтуіңіз керек екенін есте ұстаған жөн. Әр шағымды бірнеше маман қарайды. Бекітуге көп уақыт кетеді.
Шағым берген кезде не іздеу керек
Қажетті жауап алу және проблеманы шешуге қол жеткізу үшін Сбербанктің қызметкеріне қатысты шағым дұрыс берілуі керек. Өтініштің бірыңғай формасы жоқ, бірақ оны жазу кезінде келесі жайттарға назар аудару қажет:
- өтініш беруші жүгінетін адамның тегі, аты, әкесінің аты және лауазымы көрсетіледі, сондай-ақ оның деректері, байланыс телефоны, мекен-жайы көрсетіледі;
- проблемаңызды сипаттаңыз, банк қызметкерімен байланыс орнату барысында клиентке сәйкес келмеген қандай құқықтар бұзылғанын көрсетіңіз;
- оқиға болған Сбербанк филиалының нөмірін, банктің мекен-жайын көрсетіңіз;
- банк қызметкерінің тегі, аты, әкесінің аты, оның қызметі көрсетіледі.
Сбербанктің басшылығы қызметкерге тек тәртіптік жаза қолдана алатындығын ескерген жөн. Егер біз алаяқтық, қорлау немесе қолданыстағы заңнама нормаларын бұзатын басқа әрекеттер туралы айтатын болсақ, клиент құқық қорғау органдарына шағым түсіруге құқылы.
