Шағым - бұл тұтынушының қызметтерін, оның ішінде қаржылық қызметтерді ұсынатын ұйымға (оның ішінде банкте) клиенттің қанағаттанбаушылық туралы мәлімдемесі. Шағым бойынша шешім қабылдау үшін оны қалай дұрыс беру керектігін білуіңіз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Қысқаша, қажетсіз эмоцияларсыз, талаптың мәнін айтыңыз (не, қайда, қашан және қандай жағдайда болды). Мысалы, редакция: «Сіздің бөлімде маған қызмет еткен қызметкер маған дөрекі сөйледі. Түсініңізші »деген сөз қате болады. Дұрыс тұжырым: «Бүгін, 13 желтоқсан 2011 жыл, N455 филиалында маған қызмет көрсеткен оператор Петрова А. А. достық қарым-қатынас жасамады және маған қатаң сөйлеуге жол берді. Сізден осы банк қызметкеріне шара қолдануыңызды сұраймын. Шешім туралы заңнамада белгіленген мерзімде жазбаша түрде 180025, Псков қаласы, Юбилейная көшесі, 50 үй, 228 пәтер мекен-жайы бойынша хабардар етуіңізді сұраймын.
2-қадам
Шағымда сіздің талаптарыңызды нақты көрсетіңіз, мысалы, қарыз сомасын қайта есептеу, қызметкерді жазалау және т.б. Бұл сіздің шағымыңызды қарау уақытын едәуір қысқартады, бұл сізге қысқа мерзімде нақты шешім қабылдауға мүмкіндік береді.
3-қадам
Егер сіз талап арыз бергіңіз келетін банкте ол үшін арнайы бланк болмаса, онда сіз өзіңіздің толық аты-жөніңізді, төлқұжат деректерін, нақты тұрғылықты мекен-жайыңызды және ұялы телефоныңыздың нөмірін көрсете отырып, кез-келген нысанда шағымды айтыңыз.
4-қадам
Шағымда оны қарау нәтижесін қалай алғыңыз келетінін де көрсетіңіз. Мысалы, телефон арқылы немесе пошта арқылы.
5-қадам
Егер сізде банк қызметкерлерінің жұмысының заңсыздығын растайтын құжаттарыңыз болса, олардың көшірмелерін талап арызыңызға тіркеңіз.
6-қадам
Талапты жазып, оператордан оны куәландыруды және сізге оның көшірмесін беруін сұраңыз. Бұл сіз осы құжаттың қаралуының әр түрлі кезеңдерінде оның орындалу барысын қадағалай алуыңыз үшін қажет.
7-қадам
Егер кассир сіздің шағымыңызды қабылдаудан бас тартса, оны тапсырыс пошта арқылы қайтару туралы қолхатпен жіберіңіз.
8-қадам
Шатастырмау үшін, өз шағымыңызды түсінікті, үлкен қолжазба түрінде жазуға тырысыңыз.
