Егер Сбербанктің клиенті қызмет көрсету сапасына қанағаттанбаса немесе компания басшылығымен шешілмейтін кейбір мәселелер туындаса, сіз жоғары тұрған ұйымға шағымдана аласыз. Шағымдарды Ресей Федерациясының Орталық банкі және басқа қадағалау органдары қарайды.
Жинақ банкіне Орталық банкке қалай шағымдануға болады
Ресейде 500-ден астам несиелік ұйымдар бар, бірақ бұл тізімде Сбербанк жетекші орынға ие. Ұйым басшылығы жыл сайын қызмет сапасын арттыру үшін көп жұмыс жасайды. Бірақ проблемалар әлі де туындауда. Банк қызметкерлері дөрекілік танытқанда, кезектер ұзаққа созылады, туындаған мәселелерді сол жерде шешу мүмкін емес, дұрыс жазылған шағым қызметкерлерді тәртіпке шақырып, жанжалды шеше алады. Кейбір жағдайларда жоғары органдарға шағымдану қажет. Бұл болашақта қайталанатын жағдайларды болдырмауға, қажетті нәтижеге қол жеткізуге және тұтастай алғанда қызмет көрсету сапасын жақсартуға мүмкіндік береді.
Егер проблема туындаса, алдымен оны Сбербанктің бас кеңсесі, бөлім басшылары арқылы шешуге тырысу керек. Сенім телефонына қоңырау шалуға немесе Омбудсмен қызметіне хабарласуға болады. Бұл құрылым Сбербанктің Президентіне тікелей бағынады. Мәселені шешу мүмкін болмаған кезде, сіз Ресей Федерациясының Орталық банкіне хабарласуыңыз керек. Бұл ұйым Сбербанктің қызметін бақылайды.
Орталық банкке талап - бұл «Ресей Федерациясы азаматтарының өтініштерін қарау тәртібі туралы» Федералдық заңда белгіленген мерзімде өтініш берушіге жазбаша жауап жіберілуі керек ресми құжат.
Шағым берудің бірыңғай формасы жоқ, бірақ оны жазған кезде келесі ережелерді сақтау ұсынылады:
- жоғарғы оң жақ бұрышта сізге өтініш кімге жіберілгенін және қай почта мекен-жайын көрсету керек, ал төменде тегі, аты және әкесінің аты, телефон нөмірі және үй мекен-жайы көрсетіледі;
- шағымды ресімдеу кезінде клиент хабарласқан банктік бөлімшенің атауын, бөлімшенің мекен-жайын көрсете отырып, мәселені мүмкіндігінше қысқа әрі дәл сипаттаған жөн;
- егер шағым қызметкердің дұрыс емес мінез-құлқымен байланысты болса, сіз оның тегін, атын, әкесінің атын, сондай-ақ ол атқаратын лауазымын көрсетуіңіз керек;
- шағымда клиенттің қандай құқықтары бұзылғандығы және олардың талаптары тұжырымдалуы керек (қызметкерлерді жауапкершілікке тарту, материалдық немесе моральдық зиянды өтеу);
- егер клиент Сбербанктің басшылығына жазбаша түрде жүгінген болса, сізге банк өкілдерінің өтініштері мен ресми жауаптарын қоса беру керек.
Шағым Орталық банктің кез-келген аумақтық филиалына жіберілуі мүмкін. Ол үшін банкке жеке көлікпен келіп, апелляцияны тіркеу қажет. Өтінішті Орталық банктің кез-келген филиалына немесе бас кеңсесіне пошта арқылы жіберуге болады. Бірақ бұл жағдайда өтінімді қарау мерзімі ауыстырылады. Сіз шағымды Орталық банктің веб-сайтына тез жаза аласыз. «Интернет-қабылдау» қойындысында «Шағым» терезесі бар. Оны ашқаннан кейін сізге қолайлы тақырыпты тауып, қысқаша түрде хат жазу керек. Қолында құжаттары бар сайтқа файлдарды жүктеген жөн.
Өтініш беру кезінде клиент оның сұранысына жауап алуды қандай нысанда жүзеге асырғысы келетінін нақтылау қажет. Жауапты пошта немесе электрондық пошта арқылы жіберуге болады.
Қандай жағдайда Орталық банкке хабарласудың қажеті жоқ
Ресей Федерациясының Орталық банкі Сбербанктің және басқа несиелік мекемелердің қаржылық-шаруашылық қызметін ғана бақылауға алады. Егер клиент заң бұзушылыққа тап болса, ол құқық қорғау немесе қадағалау органдарына жүгінуі керек:
- полицияға (егер шоттардан ақша заңсыз алынған болса, жеке мәліметтер жария етілсе, клиент алаяқтықтың құрбаны болған);
- Роспотребнадзорға (қызмет сапасы қанағаттанарлықсыз болған жағдайда);
- Ресей ФАС-да (клиент несиелердің нақты құны, қызметтердің таңдалуы туралы жаңылысқан кезде).
Егер жоғарыда аталған ұйымдарға хабарласқаннан кейін мәселелерді шешу мүмкін болмаса, сіз Ресей Федерациясының прокуратурасына немесе сотқа арыз жаза аласыз.
