Егер Сбербанктің немесе оның өкілдерінің клиентінде өмірді сақтандыру қызметтерінің сапасына шағымдар болса, сіз компания басшылығына шағым түсіре аласыз немесе бақылаушы органдарға өтініш жаза аласыз.
Сбербанктен өмірді сақтандыру туралы қайда шағымдануға болады
Сбербанктің клиенттері өз өмірін немесе денсаулығын сақтандыруы мүмкін. Бұл қызмет барлығына қол жетімді, бірақ банк қызметкерлері несиелік келісімшарттар жасасу кезінде, несие беру кезінде сақтандыруға кеңес береді. Оны «Сбербанк өмірді сақтандыру» сақтандыру компаниясы ұсынады.
Сақтандыру жағдайы туындаған кезде компания клиентке немесе оның туыстарына бұрын жасалған шарттың барлық тармақтарын орындай отырып, ақша төлеуге міндетті. Бірақ кейде даулы жағдайлар, келіспеушіліктер болады. Оларды компанияның сақтандыру төлемінен бас тартуымен де, сақтандыру төлемін дұрыс есептемеуімен де байланыстыруға болады. Кейде компания қызметкерлері өздерінің кәсіби еместігін көрсетіп, құжаттарды қабылдаудан бас тартады немесе өзін дұрыс ұстамайды.
Мұндай жағдайларда сіз талап қоюыңыз керек. Алдын ала барлық сұрақтарды біліп, сақтандыру компаниясының сауалға ресми жауабын күткен дұрыс. Сіз Сбербанктің кез-келген бөлімшесінде немесе сақтандыру компаниясына қоңырау шалу арқылы кеңес ала аласыз - 8 800 555 5595. Сіз бұл нөмірге Ресейдің кез келген нүктесінен тегін қоңырау шала аласыз. Сіз өзіңіздің сұранысыңызға Сбербанктің веб-сайтындағы «Сбербанк өмірді сақтандыру» қойындысындағы жеке кабинетіңіз арқылы жауап ала аласыз.
Егер сақтандыру компаниясының өкілдері жауапқа қанағаттанбаған болса, сіз «Сбербанк Лайф Сақтандыру» ЖШҚ директорының атына талап қоя аласыз. Барлық деректер сақтандыру шартына енгізілген. Шағымды Сбербанктің ресми сайты арқылы Омбудсмен қызметіне жіберуге болады. Бұл ең қиын және даулы жағдайлармен айналысатын банктің тәуелсіз бөлімшесі. Ол Сбербанктің президентіне тікелей бағынады және компанияның барлық бөлімшелерін бақылауды жүзеге асырады.
Сіз Сбербанктен өмірді сақтандыру туралы басқа ұйымдарға шағымдана аласыз:
- Роспотребнадзорға;
- Ресейдің Орталық банкіне;
- полицияға;
- прокуратураға.
Егер қолданыстағы заңнама бұзылған болса, алаяқтыққа, құжаттардың қолдан жасалуына жол беру қажет болса, құқық қорғау органдарына мәлімдеме жасауға болады. Басқа жағдайларда талаптарды Орталық банкке, Роспотребнадзорға берген дұрыс. Қосымшаларды осы құрылымдардың веб-сайттарында қалдыруға болады, бұл өте ыңғайлы. Сіздің деректеріңізді, мекен-жайыңызды көрсетіп, сұрауға жауап алудың қажетті әдісін таңдауыңыз қажет. Шағымды қарау бірнеше аптаға созылуы мүмкін. Егер клиент немесе оның өкілдері өз құқықтарын қорғай алмаса, сіз сотқа жүгіне аласыз.
Шағымда не көрсетуіңіз керек
Сіздің құқықтарыңызды қалпына келтіруге қол жеткізу үшін апелляцияны дұрыс рәсімдеу қажет. Талапты еркін түрде жазуға болады. Бұл жағдайда бірыңғай форма жоқ. Сбербанк сақтандыру компаниясы басшысының атына өтініш берген кезде оның жоғарғы оң жақ бұрышында оның тегі, аты, әкесінің аты, лауазымын көрсету қажет. Дәл осындай талап бөгде ұйымдар мен құқық қорғау органдарына шағым берген кезде де өзекті болады. Талап кімнің атына жазылғанын және жөнелтуші кім екенін көрсету керек.
Өтініште мыналарды көрсету қажет:
- өтініш берушінің паспорттық деректері, оның байланыс телефоны;
- сақтандыру шартын жасасу күні, оның нөмірі, сақтандырылған адам туралы мәліметтер;
- сақтандыру полисінің нөмірі.
Талапты басқару мүмкіндігінше аз уақытты алуы үшін оған мыналар қосылуы керек:
- сақтандыру төлемі туралы түбіртектер;
- сақтандыру шартының көшірмесі;
- медициналық құжаттар, анықтамалар.
Өтініште сіз өзіңіздің проблемаңызды сипаттап, сақтандыру жағдайы қашан болғанын және Сбербанк сақтандыру компаниясы қандай міндеттемелерді орындамағанын нақтылауыңыз керек. Егер клиенттің немесе оның өкілдерінің Сбербанктің белгілі бір қызметкеріне қатысты талаптары болса, онда оның мәліметтері өтініште көрсетілуі керек. Сондай-ақ, сіздің тілектеріңізді және жанжалды шешудің мүмкін тәсілдерін нақты тұжырымдау қажет.
