Сбербанк банкоматтары - бұл қаржы институтының клиенттері қолданатын ең танымал қызметтердің бірі. Кез-келген күрделі техникалық құрылғылар сияқты, олар дұрыс жұмыс істемеуі мүмкін, осылайша пайдаланушыларға қолайсыздықтар тудырады. Мұндай жағдайларда қызметкерлер Сбербанк банкоматына шағымданған жөн, сонда қызметкерлер мәселені тезірек шеше бастайды.
Банкоматқа шағымдардың жалпы себептері
Банкоматтар көп ұзамай заманауи адамның көмекшілеріне айналды, бірақ олар тез және сөзсіз осы мәртебеге ие болды. Осы құрылғылардың көмегімен карта иелері қолма-қол ақша ала алады және шотты толтыра алады, төлемдер мен аударымдарды жүзеге асыра алады, қалдық туралы немесе аяқталған операциялар туралы ақпарат алады. Сонымен қатар, банкомат арқылы Сбербанктің клиенті қосымша қызметтерді - мобильді банкті немесе Сбербанк қызметіне онлайн қол жеткізуді қоса алады.
Филиалдардың кең желісінің арқасында пайдаланушылар елдегі ең ірі қаржы-несиелік мекеменің қызметтерін қай жерде және қашан пайдалану керектігін таңдай алады. Екінші жағынан, банкоматтардың көптігіне байланысты оларға тез және уақытылы қызмет көрсету кейде қиынға соғады. Бұл әсіресе банктен тыс орнатылатын құрылғыларға қатысты. Көбінесе клиенттер келесі сипаттағы банкоматтарға шағымданады:
- құрылғы картаны қайтармаған;
- қолма-қол ақшаны алу кезінде қаражат есептен шығарылды, бірақ ақша шығарылмаған немесе дұрыс шығарылмаған;
- шотты толтырған кезде қолма-қол ақша картаға аударылмаған;
- қызметтерді төлеу кезінде ақша алынды, бірақ төлем жасалмады;
- банкомат арқылы алаяқтық әрекеттер жасалады деген күдік бар;
- банкомат бұзылған және ұзақ уақыт жұмыс істемейді;
- ұзақ уақыт бойы банкоматта қолма-қол ақша жоқ.
Соңғы екі тармақ шағымдардың жиі себебі болып табылады, өйткені банкоматтың ақаулығы немесе қолма-қол ақшаның жоқтығы жақын жерде басқа төлем терминалдары болмаған кезде адамдардың өмірін едәуір қиындатады. Сбербанк қызметкерлерінің өздері мұндай шағымдарды тіпті құптайды, өйткені олар жөндеуді тездетуге және уақытында банкомат қызметін орнатуға көмектеседі.
Банкомат туралы қайда шағымдануға болады
Егер банкомат Сбербанктің кеңсесінде орналасқан болса, онда ең оңай жол - осы бөлімшенің қызметкерімен байланыс орнату. Сіз шағымдар кітабына жазбаны қалдыра аласыз немесе жеке құжатқа шағым бере аласыз. Кейбір кеңселерде осы мақсат үшін дайын формалар бар. Сіз өзіңіздің толық аты-жөніңізді және телефон нөміріңізді, сондай-ақ сұраудың себептері мен жағдайларын сипаттауыңыз керек. Сізге шағым тудырған банкомат нөмірі қажет болады. Бұл ақпаратты банк қызметкері сұрауы керек.
Талап осы бөлім басшысының атына жазылған, егер оны адресатқа жеке жеткізуге болатын болса, бұл мәселені шешу процесін едәуір жеделдетуі мүмкін. Сондай-ақ, неғұрлым ауыр тергеудің себептері болған кезде немесе алдыңғы шағымдар қажетті нәтиже бермеген кезде жоғары басшылыққа шағымдануға жол беріледі.
Кез келген жағдайда жазбаша талап банкке тіркеліп, оның нөмірімен SMS жіберіледі. Кейіннен клиентке процесстің нәтижелері туралы хабарланатын болады.
Банкомат көшеде немесе дүкенде болған жағдайларда, оның дұрыс жұмыс істемеуіне байланысты мәселелерді шешуді Сбербанк байланыс орталығына жүгінген жөн. Тәулік бойғы жедел желіге 900 (Ресей үшін) немесе + 7-495-500-55-50 (бүкіл әлем бойынша) қоңырау шалуға болады. Сонымен бірге сіз банкоматтың жұмысына қатысты шағымды қолдау маманына қалдыра аласыз.
Сондай-ақ, шағым жіберу функциясы Сбербанктің ресми сайты арқылы қол жетімді. Ол үшін негізгі бет мәзірінен «Қолдау» бөлімін таңдап, «Кері байланыс» бөліміне өтіңіз. Стандартты форма жүктеледі, онда клиент апелляцияның мақсатын көрсетеді - бұл жағдайда сіз «Банкомат туралы шағым» жаза аласыз. Апелляция мәтінінің өрісі төлем терминалының мекен-жайын немесе нөмірін қамтуы керек. Мекен-жайлар Жинақ банкінің веб-сайтында, ал нөмір банкомат клиентке берген түбіртекте көрсетіледі. Шағымды тексеру нәтижелері бойынша банк пайдаланушымен ыңғайлы түрде байланысады.
Шағымдар мен шағымдардың ұқсас нысаны Сбербанктің онлайн-сервисінің жеке шотында болады. Парақтың оң жағындағы төменгі бөлігінде «Банкке хат» бөлімін таңдап, қажетті өрістерді толтыру қажет.
Азаматтардың өтініштерін қарау 10 жұмыс күнінен басталады. Егер сіз шағым нөмірін білсеңіз, оның мәртебесін Сбербанктің веб-сайтында тексере аласыз. Кері байланыс парағында тиісті терезе оң жақта, банкке хабарласу формасының жанында орналасқан.
Қайта шағымдар банкоматтағы мәселені шешуге көмектеспеген кезде, Роспотребнадзорға немесе Орталық банкке хабарласудың мәні бар. Осы ұйымдардың ресми сайттарында шағым берудің стандартты нысандары бар. Сіз сондай-ақ 8-800-100-00-04 сенім телефонына қоңырау шалып, кеңес ала отырып, Роспотребнадзорға қоңырау шала аласыз.
Шағымдарды жазбаша түрде ұсынған барлық жағдайларда дәлелдемелерді: түбіртектерді немесе басқа құжаттарды, фотосуреттерді, бейнежазбаларды сканерлеу ұсынылған жөн. Бұл талаптың мәнін тезірек түсінуге және қажетті шараларды қабылдауға көмектеседі.
