«Тапсырыс беруші әрқашан дұрыс» - бұл адал сатушылар басшылыққа алатын негізгі ереже. Алайда, әрқашан ерекшелік бар. Егер сіз қандай да бір себептермен клиентке қызмет көрсете алмасаңыз, одан бас тарту керек. Оның үстіне бұл сауатты және сыпайы түрде жасалуы керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Затты сол тұтынушыға сата алмайтыныңызға көз жеткізіңіз. Бұл жағдайда заңды, ұйымның жарғысын немесе адамгершілік қағидаларын басшылыққа алу керек. Мысалы, тұтынушыға темекі өнімдерін сатып алудан бастар алдында оның кәмелетке толмағанына көз жеткізіп, содан кейін ғана оған қызмет ете алмайтыныңызды айтуыңыз керек.
2-қадам
Бас тартқан кезде өте сыпайы болыңыз. Өкінішке орай, қазір сіз көбінесе дөрекілік пен дөрекілікке тап бола аласыз. Мұндай қатынастан кейін дүкенге қайта келуге деген ұмтылыс жоғалады. Сіздің бас тартуыңыздың нәтижесі сіз жұмыс істейтін ұйымға деген теріс көзқарас болмауы керек.
3-қадам
Ешқашан дауысты көтермеңіз немесе тұтынушыға айқайламаңыз. Сіздің адамыңызда сіз компанияның өкілі екеніңізді ұмытпаңыз. Сезімдеріңіз бен эмоцияларыңызға әсер етпес бұрын, олардың сіздің компанияңыздың имиджіне теріс әсер етпейтініне көз жеткізуіңіз керек.
4-қадам
Тұтынушыны жау ретінде қабылдамаңыз. Оның сізге қандай да бір қолайсыздық немесе қиындық тудырғысы келетінін сезбеңіз. Сіз күдікті болсаңыз, бас тарту сізге соғұрлым қиын болады.
5-қадам
Тұтынушыға белгілі бір өнімді сата алмаудың себептерін түсіндіріңіз. Сіздің пайымдауыңыз түсінікті және қисынды болуы керек, сондықтан клиент оған қызмет көрсетуден неге бас тартатынын дәл түсінеді.
6-қадам
Сатып алушыға оған қызмет ете алатын жағдайларды көрсетіңіз. Мысалы, сіз дүкеніңіздің жұмысын бүгін аяқтады деп айтуыңыз мүмкін, бірақ ертең осындай және осындай сағаттарда сіз кешіккен клиентке бүгін қуана-қуана қызмет етесіз.
