Әдетте іскерлік қарым-қатынастың басталуы - ынтымақтастық туралы ұсынысы бар телефон қоңырауы. Ол үшін коммуникация құрып, клиенттің қызығушылығын ояту қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Сәлемдесу
Сұхбаттасушымен амандасқан кезде, егер мүмкін болса, оған атымен жүгініңіз, сонымен қатар міндетті түрде өзіңізді таныстырыңыз. Сіз өз атыңызды қойып, өзіңізді және компанияңызды қысқаша сипаттаңыз.
Мысалы: «Қайырлы таң, Сергей Петрович! Менің атым Александр, мен» Иланда «компаниясының менеджерімін. Ас үй техникасының көтерме саудасы».
2-қадам
Клиенттерге қамқорлық көрсету.
Оған бірнеше минут бос уақыт бар-жоғын сұрап, оның ыңғайлылығы туралы қамқорлық жасаңыз.
Мысалы: «Сіз маған екі минут уақытыңызды бөліп бере аласыз ба?»
Егер клиент тым бос екенін айтса, қай уақытта қоңырау шалу жақсы екенін сұраңыз, ол өзіне ыңғайлы.
3-қадам
«Қармақ таяғын құю».
Клиентті фирмаға кішкентай комплиментпен жақсы көріңіз.
Мысалы: «Іскери ортада сіздің компанияңыз өзін сенімді серіктес ретінде танытты. Біз сізге тиімді шарттармен ынтымақтастықты ұсынғымыз келеді.»
Осылайша сіз клиентті әңгімені жалғастыруға итермелей аласыз.
4-қадам
Қысқаша презентация
Сіздің өніміңіздің артықшылықтарын қорытындылаңыз. Оны мадақтаудың қажеті жоқ, мысалы, нарықта сұранысқа ие немесе оның сапасы бірдей баға санатындағы ұқсас тауарлардың көпшілігінен асып түсетінін атап өткен жөн.
5-қадам
Интригалар жасаңыз.
Ең басында айтқан қолайлы шарттар туралы еске түсіріңіз. Маңызды клиенттерге берілетін ерекше жағдайлар туралы айтыңыз. Кездескенде олар туралы сөйлесуді ұсыныңыз.
6-қадам
Ықтимал клиентті аяқтаңыз.
Клиенттен кездескісі келетінін сұрамаңыз, тек осы кездесудің мүмкіндігі туралы сұраңыз.
Мысалы: «Біз сізбен жеке кездесуіміз керек, ертең маған біраз уақыт бере аласыз ба, түскі сағат үште деп айтыңызшы?»
7-қадам
Жемісті кездесу үшін негіз дайындаңыз.
Клиенттің электрондық пошта мекенжайын біліп, оларға өнім презентациясы мен ұсынысын жіберіңіз. Егер клиент барлық қажетті ақпаратты алдын-ала оқып шықса, онда сіз барлық күштеріңізді жылдамдыққа емес, сендіруге жұмсай аласыз. Бірақ клиент ұсынылған ұсынысты оқығанын тексеруді ұмытпаңыз.
