Пайданы ұлғайту тауарлар мен қызметтер нарығында жұмыс жасайтын көптеген компаниялардың басты мақсаты болып табылады. Олардың қызметінің негізгі аспектісі - клиенттермен қарым-қатынас құру. Адал клиенттер ұйымдарға пайда әкеліп қана қоймай, жаңа клиенттер әкеледі. Сондықтан адалдықты есептеу тиімді бизнесті ұйымдастыру үшін қажет.
Бұл қажетті
- - сауалнама нәтижелері;
- - калькулятор.
Нұсқаулық
1-қадам
Сіздің брендтің тұтынушылары арасында сауалнама жүргізіңіз. Мұны бірнеше жолмен жасауға болады. Бір нұсқа - сұхбат берушілерді пайдалану. Оларды жалдау керек. Олар сіздің өніміңізді сатып алған адамдармен сұхбаттасуы керек. Басты сұрақ, сіздің клиенттің сіздің компанияңыздың өнімін немесе қызметін достарына және таныстарына ұсыну ықтималдығы қандай болады.
2-қадам
Социологиялық зерттеулер жүргізуге мамандандырылған ұйымдардың қызметтерін пайдаланыңыз. Бұл компаниялардың қызметкерлері фокус-топтарды өз бетінше таңдап, сауалнама жүргізеді. Сізге соңғы нәтижелер ұсынылады, соның негізінде сіз адалдық деңгейі туралы қорытынды жасай аласыз.
3-қадам
Жауап нұсқаларын респондент сіздің өніміңізді 1-ден 9-ға дейін ұсыну ықтималдығын көрсететіндей етіп тұжырымдаңыз, рейтинг неғұрлым жоғары болса, ол сіздің компанияңызды достарыңыз бен таныстарыңызға ұсына алады. «8-9» деп жауап беретін адамдар тобы адал немесе промоутерлер. «6-8» -ді таңдаған респонденттер тобы бейтараптарға жатады. «6» -дан төмен нұсқаны таңдағандардың барлығын сыншы деп атауға болады.
4-қадам
Үш топтың әрқайсысының пайызын есептеңіз. Осылайша сіздің мақсатты аудиторияңыздың қалай бөлісетінін және қанша адам сіздің өніміңізді жарнамалауға дайын екенін, оның орнына ештеңе талап етпейтінін анықтай аласыз.
5-қадам
Промоутерлер мен сыншылардың пайызы арасындағы айырмашылықты табыңыз. Нақты сатып алушылардың санын ол көрсетеді. Бұл көрсеткіш неғұрлым жоғары болса, жалпы тұтынушылардың адалдығы соғұрлым жоғары болады.
6-қадам
Мақсатты аудиториямен өзара әрекеттесу бойынша ұсыныстар әзірлеу. Сауалнамаға бірнеше анықтайтын сұрақтар қосу арқылы сіздің клиенттеріңізге не ұнамайтынын, олардың адалдығына қол жеткізу үшін нені жақсарту керектігін анықтауға болады. Сыншыларға көп көңіл бөлу керек. Оларды бейтарапқа айналдыру үшін байыпты жұмыс жасау керек.
