Қолданыстағы заңнама тұтынушыға тауарға немесе қызметке жұмсалған ақшаны, егер олар сапасыз болып шыққан немесе басқа себептер бойынша оған сәйкес келмеген болса, қайтаруды талап етуге мүмкіндік береді. Бұл жолдағы алғашқы және жиі жеткілікті қадам - өнім немесе қызмет сатып алынған ұйымға талап қою.
Бұл қажетті
- - компьютер;
- - принтер;
- - автоқалам;
- - көшіру машинасы;
- - почта конверті;
- - пошта жөнелтілімін жеткізу туралы хабарлама нысаны.
Нұсқаулық
1-қадам
Шағымда, кез-келген ресми құжат сияқты, оның кім және кіммен жолданғаны туралы ақпарат, сондай-ақ бақытсыз клиенттің байланыс мәліметтері болуы керек. Адресат әдетте өнімді сатқан немесе қызмет көрсеткен ұйымның басшысы болып табылады. Оның аты мен ұйымның толық атауы көрнекті жерде орналастырылуы мүмкін (ұйым туралы ақпарат заңда болуы керек), дүкеннің немесе шағым жасалып жатқан басқа кәсіпорынның қызметкерлері де хабарлануы керек. …
2-қадам
Төменде сіз өзіңіздің тегіңізді, аты-жөніңізді, пошталық мекен-жайыңызды пошта индексімен, қаласаңыз, байланыс үшін телефон нөміріңізді көрсетіңіз. Бұлардың барлығы, әдетте, сол жақта немесе оң жақта орналасады (бұл жағдайда, құжаттың жоғарғы бұрышындағы қойындыларды пайдаланып мәтінді жылжытыңыз). Әр лауазымға, әдетте, қажеттілікке қарай жол немесе одан да көп тағайындалады: лауазым атауы, компания, тегі, мекен-жайы. Төменде әдетте бас әріптермен құжаттың атауы - «CLAIM» жазылады. «REFER» опциясы да мүмкін. Сіз бұл сызықты сұлулық үшін орталыққа туралаңыз, бірақ қолданыстағы кеңсе стандарттарына сәйкес емес.
3-қадам
Құжаттың мазмұнды бөлігінде өнімді сатып алған немесе қызметті пайдаланған жағдайларды көрсетіңіз: қай жерде, қашан, кіммен қарым-қатынас жасадыңыз, нақты не үшін және қанша төледіңіз. Қандай жағдайда сатып алғаныңызды анықтағаныңызды көрсетіңіз. өнімнің немесе қызметтің сапасы жеткіліксіз немесе сізге сәйкес келмейді. Сізге сәйкес келмейтін нәрсені де тұжырымдаңыз, содан кейін ұйымнан қалағаныңызға барыңыз (бұл жағдайда фигураны өнім немесе қызмет үшін төленген мөлшерде қайтарған жөн). ақшаны қайтаруға міндетті заңның ережесі. Бірақ, негізінен, Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасын еске түсіру жеткілікті.
4-қадам
Сіздің талаптарыңызды орындаудан негізсіз бас тартқан немесе оларды елемеген жағдайда не істеуге ниетті екеніңізді көрсетіңіз: сотқа талап арызбен жүгіну, мұнда сіз жауапкердің есебінен моральдық зиянның орнын толтыру және сот шығындарын жатқызу, сонымен қатар сіздің мемлекеттік ұйымдарға құқықтарыңыздың бұзылуы туралы шағыммен (ереже бойынша, Роспотребнадзордың аумақтық бөлімі).
5-қадам
Егер сіз шағымыңызға қандай-да бір құжаттарды қоса берсеңіз (мысалы, чек), оларды өтініштің соңында тізімдеңіз.
Дайын құжатты басып шығарыңыз және қол қойыңыз; сіз оны өз ұйымыңызға (дүкенге, сервистік компанияға немесе осындай мекемелер желісінің бас кеңсесіне) жеке өзі ала аласыз. Мұндай жағдайда талаптың және оған қоса берілген құжаттардың көшірмелерін жасаңыз және талапты қабылдаған ұйым қызметкерінен оларға тиісті белгі қоюын сұраңыз. Құжаттарды қабылдаудан немесе белгі қоюдан бас тартқан жағдайда оларды ұйымның мекен-жайына пошта арқылы жіберіңіз. Қабылданғаны туралы хабарлама жіберген дұрыс.
