Сбербанк Ресейдегі қаржылық-несиелік институттар арасында сөзсіз көшбасшы болып табылады. Күн сайын оның қызметтерін бүкіл ел бойынша мыңдаған клиенттер пайдаланады. Қызмет көрсету сапасын арттыру үшін банк тиімді және жан-жақты кері байланыс жүйесін әзірледі. Ол клиенттерге дауларды шешуде, шағымдар мен талаптарды қарауда көмек көрсетуге арналған.
Шағымдардың жалпы себептері
Адами және техникалық факторлар бірдей жағдайда банк жүйесіндегі ақауларға алып келеді. Алайда, Сбербанктің қызметкерімен дөрекі сөйлескен немесе банкомат картасын бұзған клиенттер ыңғайсыздықтарға үнсіз шыдауға міндетті емес. Ақыр соңында, олар қызметтері үшін ақша төлейді, яғни олардың сапалы қызметтерге сенуге құқығы бар. Сіздің наразылығыңызды несие мекемесінің басшылығына жеткізу үшін ең оңай жолы - Сбербанкке талап арыз жазу. Шағымдар мен шағымдардың жалпы себептерінің қатарына:
- банк қызметкерлерінің жұмысына қанағаттанбау (дөрекілік, маңызды ақпаратты жасыру, қызметтерді таңу);
- клиентке зиян келтірген техникалық ақаулар (банкоматтың картаны бүлдіруі, қаражаттың жоғалуы, картаның негізсіз бұғатталуы);
- клиент келісім бермеген төлемдер мен байланыс қызметтерін есептен шығару;
- несие шартында көрсетілген заңсыз талаптар;
- пайдаланушы жасаған төлемдердің кешіктірілуі немесе ақшаны несиелеудің мәлімделген мерзімінен асуы.
Жазбаша талап қою
Сбербанкке талап арызбен жүгінуге шешім қабылдаған азамат, ең алдымен, несиелік мекеменің басшылығына өзінің талаптарын жеткізудің ыңғайлы жолын таңдауы керек. Апелляцияның тиімді нысандарының бірі жазбаша шағымды жеке жеткізу болып саналады.
Ол үшін сіз бас кеңсеге немесе даулы жағдай туындаған филиалға келіп, талаптың екі данасының бірін әкімшіге немесе басқа қызметкерге беруіңіз керек. Әрине, клиент екінші данасын өзіне қалдырады, екі құжатта да банк қызметкері қабылдау күні мен кіріс нөмірі бар мөртабанды қояды.
Талап қоюды қайдан бастауға болады? Парақтың жоғарғы оң жақ бұрышында (әдетте A4 форматы қолданылады) сіз Сбербанк бөлімшесінің мекен-жайын, оның толық аты-жөнін және басшының тегін көрсетуіңіз керек. Осыдан кейін шешім туралы хабарлау үшін сіздің деректеріңізді: аты-жөнін, мекен-жайын және байланыс телефонын көрсету маңызды. Парақтың ортасында бас әріппен құжаттың атауы көрсетілген: «Талап ету» немесе «Шағым».
Енді сіз апелляциялық шағымның себептерін нақты және анық айтуыңыз керек. Уақытты, орынды, туындаған жағдайдың мән-жайларын, қызметті немесе қызметкерді өткізген қызметкердің аты-жөнін міндетті түрде көрсетіңіз. Клиенттің құқықтары қай жерде және қалай бұзылғанына назар аударыңыз. Осы тармақты нормативтік құқықтық актілерге сілтемелермен нығайтқан жөн.
Шағымның келесі бөлігінде сіз банкке қойылған талаптарға ауыса аласыз. Өтініш беруші өзінің шағымы бойынша қандай іс-әрекет күтетінін көрсетуге, бұзушылықтарды жоюдың қолайлы мерзімін белгілеуге міндетті. Талапты қарау нәтижелерін сіздің назарыңызға ұсынуды бөлек талап ету артық болмайды.
Егер бұзушылық туралы дәлелдер болса, ол талап мәтініне қоса тіркелуі керек. Бұл келісімшарттың көшірмесі, айғақтар, бейне немесе дауыстық жазба болуы мүмкін. Талап мәтінінде қоса берілген дәлелдемелердің түрі мен нысаны көрсетілуі керек. Құжаттың соңында күні, қолы және оның шифры ашылады.
Ауыр жағдайларда талап қою үшін заң көмегіне жүгінген дұрыс шығар. Егер құжатты Сбербанктің кеңсесіне жеке жеткізу мүмкіндігі болмаса, оны тапсырыс поштасымен, жеткізілім түбіртегімен және тіркемелер тізімімен бірге жіберуге болады.
Қарау мерзімдері және талап қоюдың басқа тәсілдері
Талапты қарау үшін орта есеппен 10-15 жұмыс күні беріледі. Кейбір жағдайларда қосымша тексерулер қажет, шешім 45 күнге дейін күтуге мәжбүр болады. Кері санақ қаржы институтының қызметкері құжатты алған және тіркеген сәттен басталатынын есте ұстаған жөн. Егер талап бойынша шешім 15 күннен артық кешіктірілсе, банк бұл туралы клиентке хабарлауға міндетті.
Пікірлерге қарағанда, Сбербанктің жеке шағымы тиімді және жылдам жұмыс істейді. Алайда банктің кері байланыс жүйесі қашықтықтан шағым беруді де қамтиды. Сбербанктің ресми сайтында «Қолдау» бөлімін, содан кейін «Кері байланыс» тармағын таңдаңыз. Сұраныстың мақсаты мен себебін көрсететін терезе жүктеледі.
Арнайы өріске талап мәтінін енгізу керек, қосымша файлдарды (дәлелдемелерді) тіркеу батырмасы бар. Жеке мәліметтер және нәтижелер туралы қажетті хабарлау әдісі төменде көрсетілген. Әр апелляцияға автоматты түрде нөмір беріледі, оның көмегімен сіз оны қарау барысын бақылай аласыз.
Сіз сондай-ақ Сбербанктің онлайн қызметі арқылы қашықтан шағым жібере аласыз. Пайдаланушының жеке шотының төменгі оң жақ бұрышында «Банкке хат» бөлімі орналасқан. Қарапайым шаблоннан кейін пайдаланушы өз талаптарын қоя алады.
Рас, Сбербанктің көптеген клиенттері бұл әдістердің сенімсіз екенін атап өтеді, өйткені электронды құжаттар жиі жоғалады. Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасында талап қою өте ыңғайлы емес, өйткені сізге смартфон экранында немесе дауыстық енгізу арқылы көп мөлшерде ақпарат жинауға тура келеді.
Жинақ банкіне жеке барудың жақсы баламасы 900 немесе + 7-495-500-55-50 байланыс орталығына қоңырау шалу болады. Қызметкермен сөйлесу барысында сіз шағымның мәнін айта аласыз, тек әңгімеге алдын-ала дайындалып, шамамен жоспар немесе мәтін жазған дұрыс. Сонымен қатар, Сбербанктің қызметкері барлық қажетті ақпаратты нақтылайды, өтінішті қарау уақыты туралы есеп береді.
