Кәсіптің кейбір салаларында сатып алу сирек жасалады, сондықтан біраз уақыттан кейін клиенттер бәсекелес фирмаларға баруы мүмкін. Бұл жиі-жиі жаңартуды қажет етпейтін станоктар, автомобильдер және т.с.с. Қайталама сатылымды жіберіп алмау үшін сіз компанияға келудің қажеті жоқ кезде клиенттермен қарым-қатынасты сақтауыңыз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Интернеттегі оқытуды ұйымдастырыңыз. Сирек сатып алу өнімді пайдаланудағы қиындықтармен байланысты, өйткені уақыт өте келе мүмкіндіктер өзгереді, ал тұтынушы ескі нұсқасымен танысады. Адамдар қайта даярлауға онша дайын емес, тіпті қиын болмаса да, өйткені әдеттерді өзгерту керек. Сатып алушыларға оларды сатып алуды сүйемелдеу үшін оқуды ұсыныңыз. Мұны істеу үшін оларды жабық пошта тізіміне жазыңыз, сол арқылы олар видео сабақтарға сілтемелер алады. Айына бір-екі рет сіз өзіңіз туралы еске салу үшін жаңа нәрсе жібере аласыз.
2-қадам
Басылған каталогты немесе журналды шығарыңыз және айына бір рет клиенттерге жіберіңіз. Мұны қымбат көліктер өндірушілер жасайды. Сәтті тәжірибелерді сәйкесінше көшіріңіз.
3-қадам
Күтпеген байланысты қызметтерді ұсыныңыз. Егер сіз клиенттермен көптен бері сөйлеспесеңіз, қоңырау шалыңыз және олар сатып алған жабдыққа ақысыз диагностика жасаңыз. Сарапшылар ықтимал проблемаларды тез анықтап, ұсыныстар береді. Клиент риза болады, бірақ бәсекелестер мұндай опцияны ұсынбауы мүмкін.
4-қадам
Жалпы жұмыс істейтін мәселелер бойынша сауалнамалар ұйымдастырыңыз. Кейбір компаниялар үшін бастысы сату керек, содан кейін олар клиентті қайта сататын уақытқа дейін ұмытады. Мұны басқаша жасаңыз: Интернеттегі сауалнамалар жаңа мүмкіндіктерді ашып, қарым-қатынасты сақтай алады.
5-қадам
Семинарлар мен кештерді өткізіңіз, оларды қатысушылар төлей алады, сондықтан сізде ешқандай шығын болмайды. Клиенттерді жақсы уақыт өткізуге, бір жерге баруға, жаңа бизнес әдістерін үйренуге шақырыңыз. Сонымен сіз сатушы емес, серіктес боласыз. Беделді мотивациялық семинарға билеттер сатып алу туралы қамқорлық жасаңыз немесе әйгілі адамды қабылдаңыз және шақырыңыз. Жол бойында қарапайым қызметтердің қарапайым ескертулері туралы мәселені шешіңіз.
