Ескі клиенттерге өнімді сату жаңа клиенттерге қарағанда әлдеқайда жеңіл. Бірақ егер компания өзінің жұмысындағы қателіктерден өзінің беделін жоғалтса, ескі клиенттер онымен бизнес жүргізгісі келмейді. Компанияға жаңадан келген адам белгілі бір тәсілді ұстанған жағдайда мұндай клиенттермен қарым-қатынасты қалпына келтіре алады. Тапсырманы тезірек шешетін бастаушы, өйткені клиент компанияның бұрынғы қызметкерлеріне сенбейді.
Нұсқаулық
1-қадам
Компаниямен жұмыс істеуді тоқтатқан клиентке барыңыз. Егер клиент бұрын басталған ынтымақтастықты сақтағысы келмесе, бірдеңе сатуға тырыспаңыз. Сіздің міндетіңіз - клиенттің сөйлесуіне мүмкіндік беру. Егер адам наразы болса, оған ашық айту керек. Сізге ақтау немесе қорғанудың қажеті жоқ. Сондықтан оларға компанияда жаңа қызметкер екеніңізді және клиенттің әрі қарайғы жұмыс мүмкіндігі туралы пікірін білгіңіз келетіндігін айтыңыз. Басқа адамды сөйлесуге шақыру үшін сұрақтар қойыңыз. Мұқият тыңдап, жаттап алыңыз. Содан кейін қоштасып, мән-жайды анықтаған кезде кіремін деп айтыңыз.
2-қадам
Клиенттен шыға салысымен сөйлесудің негізгі фразаларын жазып алыңыз. Осы тіркестердің айналасында онымен одан әрі әңгіме құру қажет болады.
3-қадам
Компанияға оралыңыз және клиентке сәйкес келмейтін бір рет болған жағдайды мұқият түсініп алыңыз. Клиенттің айтқан фактілерін тексеріңіз.
4-қадам
Бастықпен сөйлесіңіз. Компания болашақта клиентке тиісті деңгейде қызмет ете ала ма деп сұраңыз. Клиентке бармас бұрын, дәл сол қателіктердің қайталанбайтындығына сенімді болуыңыз керек.
5-қадам
Клиентпен қайта келіссөздер жүргізіңіз. Оған жағдайды анықтап, бастығыңызбен сөйлескеніңізді білдіріңіз. Оларға компания қателіктерді мойындайтынын және оларды түзеткісі келетіндігін айтыңыз. Егер клиент ынтымақтастыққа қарсы болса, қарым-қатынасты жалғастыру мүмкіндігін сіз бұрын компанияда болмағандығыңызбен дәлелдеңіз, өйткені бәрі өте нашар болды. Енді сіз пайда болдыңыз, өйткені бәрі жоғары деңгейде болады. Сіздің жеке жұмысыңызды байқап көру үшін клиенттен сынақ тапсырысын беруін сұраңыз. Егер ол қайтадан қызмет көрсету сапасына көңілі толмаса, ол жай жұмыс істеуден бас тартады. Ол ештеңе жоғалтпайды және ештеңеге тәуекел етпейді.
