Қонақ үй бизнесінің халықаралық практикасында қонақ үй қонақ бөлмесін алдын-ала брондағанда, оның картасына белгілі бір ақша бұғатталады деп қабылданады. Сирек, бірақ кейде қонақүйлер блоктамай, клиенттің банктік картасынан қаражат алып тастайтын кездер болады. Көп жағдайда бұл не қонақ үй қызметкерінің қателігінен, не банктің қателігінен болады. Бірақ, клиенттің қалауы бойынша, бұл ақша ерте ме, кеш пе қайтарылады.
Әрбір қонақ үй, нөмірді брондау кезінде, клиентке бронь жасаған кезде оның төлемі үшін оның банктік шоты осы клиент қонақ үйге келгенге дейін бұғатталатынын хабарлайды. Өкінішке орай, бұл ережемен келіспей, бөлмені броньдау мүмкін емес.
Бұл қонақ үй клиентті белгіленген күні қабылдап, бөлмені басқаға бермеуі үшін жасалады. Сонымен қатар, қонақ үйге болашақ келушінің өз ойын өзгертпейтініне және осы келушінің өз бөлмесі үшін төлем жасай алатындығына кепілдік қажет.
Екі жақтың да мүдделерін құрметтеу үшін банк, қонақ үйдің мүддесі үшін клиенттің бір түнге тұру ақысын төлеу үшін оның шотындағы қаражатты тоқтатады. Бұғатталған ақша клиенттің шотында қалады, бірақ ол оны қонақ үй қызметкерлері блокты алып тастағанға дейін жұмсай алмайды.
Қонақ үй келесі жағдайларда заңды түрде клиенттің шотынан ақшаны есептен шығара алады:
- Егер бөлме алдын-ала төлем негізінде толық қайтарып алса, ақшаны қайтару мүмкіндігіне ие болмады. Бұл жағдайда, есептік тұру уақытына қаражат бөлмені брондау кезіндегі шоттан шығарылады және ешқандай жағдайда қайтарылмайды. Айта кету керек, бұл жағдайда қонақ үй өзінің ақшасын «табуға» кепілдік беретініне сенімді, сондықтан ол осы шарттар бойынша нөмірді брондағанда жақсы жеңілдік береді. Сондықтан бұл сауыт түрі өте танымал.
- Егер нөмірлер ақшаны қайтару опциясымен брондалған болса, бірақ сіз айыппұл немесе пайыз төлемей броньды қайтарып алуға болатын мерзім аяқталған болса. Көп жағдайда бұл мерзім 3 күнді құрайды, ал айыппұл, ереже бойынша, қонақ үйде тәуліктік тұру құнына тең.
- Адам факторына байланысты. Ақшаны бұғаттау процедурасына қонақтың өзінен басқа тағы екі тарап қатысады - қонақ үй мен банк. Екі ұйымда да қызметкерлердің қателігі салдарынан кейде қату орнына ақша есептен шығарылады. Ресми тұрғыдан алғанда бұл заңсыз, сондықтан іс жүзінде банкті қолдау қызметіне немесе қонақ үйге қоңырау соғу мәселені тез шешеді.
Алғашқы екі жағдайда ақшаны есептен шығару процедурасы мүлдем заңды және оны сотқа шағымдану іс жүзінде шындыққа сәйкес келмейді, әсіресе қонақ үй бұл туралы алдын-ала ескерткен болса. Сіз картаны банк арқылы блоктауға болады, сонда қонақ үй, қандай жағдайда болмасын, келісім шарт бойынша оған тиесілі ақшаны есептен шығармайды. Осыдан кейін ғана қонақ үйдің күзет қызметі мұндай клиентті қара тізімге енгізеді және осы ақпаратты басқа серіктес қонақ үйлермен бөліседі, ал келешекте бұл клиент брондауда үлкен проблемаларға тап болады.
Қонақ үй брондауды жойғаны үшін айыппұл төлемеймін деп уәде бергенімен, кейіннен оларды қызмет ақысын төлегені үшін есептен шығаратыны басқа мәселе. Бұл жағдайда соттар алданған қонақтардың мүдделерін қорғайды және сот процестері олардың пайдасына аяқталады.
Сонымен қатар, қонақ үй клиент картасының барлық мәліметтерін біле отырып, одан қосымша қызметтер үшін де, қонақ үй мүлкіне зиян келтіргені үшін де ақшаны есептен шығара алады. Бұл сонымен қатар қонақ үй бизнесінде қабылданған қалыпты әлемдік тәжірибе. Осылайша, қонақүйлер «ұмытшақ» қонақтар көрсетілген қосымша қызметтер үшін ақы төлемейтін жағдайлардан өздерін қорғайды. Немесе клиенттің кінәсінен қонақ үйдің мүлкі бүлінген немесе ұрланған жағдайлардан.
Бұл жағдайларда, егер клиенттің шотында қажетті сома болмаса да, қонақ үй дебеттік картадағы негативтегі ақшаны есептен шығарады. Егер карточкада овердрафт болса, ол оны овердрафтқа айдайды. Бұл жағдайда банк шот иесінен овердрафттың әр күні үшін айыппұл салуға және қарыздың төленуін талап етуге құқылы. Егер овердрафт болмаса, ақша негатив бойынша есептен шығарылады, мүмкін айыппұл болмайды, бірақ банк қарызды қайтаруға мәжбүр етеді.
Назар аударатын тағы бір нюанс бар. Мәселе мынада, ресейлік банктер бюрократиялық және еуропалық әріптестеріне қарағанда әлдеқайда баяу. Кейбір банктерде сіз SMS қызметінің арқасында шоттағы қаражаттың барлық қозғалысы туралы біле аласыз. Кейбіреулерінде - есеп беру құжаттарынан, онда қайта авторизациялау (қаражатты мұздату) операциясы ақшаны есептен шығаруға арналған операцияға ұқсайды. Осылайша, біздің бюрократиялық және епсіз банктеріміз барлық ережелерді орындауға мәжбүр болып, өз клиенттерін байқамай әшкерелейді, олар дүрбелеңмен қолдау қызметіне қоңырау шала бастайды.
