Маркетингте ақшаны неге жұмсауға тұрарлық және ненің қажет емес екенін анықтау өте маңызды. Аналитика - бұл бизнесті жүргізудің ажырамас бөлігі, шығындар мен пайдаға талдау жасамай, одан әрі жұмысты жоспарлау мүмкін емес. Маркетингтік көрсеткіштер осыған арналған.
Маркетинг әр түрлі міндеттерден тұрады және маркетологтар үшін маркетингтік қызметті дұрыс өлшей білу маңызды. Бұл компанияның уақыты мен ақшасын үнемдеуге мүмкіндік береді. Маркетингтік көрсеткіштер компанияларға тиімді шешім қабылдауға және жағдайды толығымен бақылауға алуға көмектесу үшін қолданылады. Олар бірнеше тапсырмаларды орындайды:
· Маркетологтарға қандай мәселелерді шешу керектігін анықтауға, олардың шешімдерін көрсетуге көмектесу;
· Қарым-қатынастың тиімді жолдарын табу;
· Тұтынушылардың қалауы қалай өзгеріп жатқанын қадағалау;
· Нарықтың қалай өзгеретінін, оның шекаралары мен құрылымын анықтаңыз;
· Соңында, маркетингтің компанияның жұмысына үлесі қандай екенін көрсетіңіз.
Маркетингтік көрсеткіштерді бақылау - маркетингтің соңғы функциясы. Бұл функция бақылау немесе өлшеу деп аталады, өйткені ол маркетингтік жоспардың барлық кезеңдері аяқталғаннан кейін соңғы орындалады. Көрсеткіштерді бақылау маркетингтік қызметті басқаруға және нәтиженің тиімділігін анықтауға мүмкіндік береді.
Маркетингтік көрсеткіштер тікелей өлшеуге болмайтын көрсеткіштерді өлшеу үшін қажет. Маркетингте тікелей бақыланбайтын көптеген айнымалылар бар, мысалы, тұтынушының тауарға қаншалықты қанағаттанғандығы, осы брендтің оған қаншалықты ұнайтындығы. Сондықтан, маркетологтар нәтижелер көрсеткіштерімен қатар маркетологтардың жұмыс нәтижелерін де байланыстыруға мүмкіндік беретін индикаторлар жиынтығын ойлап табады және жасайды.
Әр түрлі көрсеткіштер компанияның әр түрлі қызмет түрлерін өлшей алады: тұтынушының мінез-құлқы, сатудың әр түрлі көрсеткіштері (мысалы, орташа чек мөлшері), өнімдер (мысалы, тұтынушылар сатып алатын тауарлар саны) және т.б.
