Сапа менеджменті жүйесін ендіре бастағаннан кейін біз бәрімізге ұйымға менеджменттің процедуралық тәсілін қолдануы үшін ISO 9001-2008 негізгі талабымен кезігеміз. Процестік тәсілді жүзеге асыру ұйым менеджерінен айтарлықтай күш-жігерді талап етеді, бірақ бұл іске асырудың әсері назардан тыс қалмайды.
Бірінші қадам - бүкіл ұйымның жұмысын өз клиенттерінің күтулерін, қажеттіліктері мен талаптарын өздеріне қажет өнімге (қызметке) айналдыру үшін әр түрлі іс-шаралар жиынтығы ретінде ұсыну. Ұйым жұмысы үйлестіріліп, қажетті нәтижеге жетуі үшін ұйымның барлық қызметі кірістерді (материалдар, ақпарат және т.б.) нәтижеге (өнім, қызмет, өңделген ақпарат және т.б.) айналдыратын процестер ретінде ұсынылуы керек. …
Әрбір таңдалған процесс үшін оны қандай ресурстармен қамтамасыз ету қажет (ақшалай, материалдық, адами және т.б.) және әр процестің нақты нәтижесі қандай болуы керек. Процестің нәтижелері туралы айта кету керек, нәтижеге қойылатын талаптар неғұрлым нақты тұжырымдалған болса, персоналдың ұйым қызметіне қосқан үлесінің дәрежесін түсіну соғұрлым жеңіл болады және бүкіл ұйым неғұрлым ашық болады. басқару жүйесі болады.
Процесті басқарылатын ету үшін процесс иесі тағайындалады. Процесс иесі - бұл процесті басқаратын және процесстің қажетті нәтижесіне қол жеткізуге жауапты адам.
Үнемі жетілдіруге мүмкіндік беру үшін ұйым алдын-ала процестердің тиімділігі мен тиімділігі туралы мәліметтерді жинақтап, жүйелі түрде талдай білуі керек.
Процесстік тәсілді іске асыру бойынша жұмыстың әдістемелік бөлімі аяқталғаннан кейін практикалық әрекеттерді бастауға болады. Ең алдымен, процедуралық тәсіл туралы персоналдың тиісті брифингтерін өткізу, процестердің нәтижелеріне талаптарды енгізу, персоналдың ұйымның барлық процестерінің өзара байланысын және әр процесстің жалпы нәтижеліліктегі маңыздылығын түсінуін қамтамасыз ету қажет. ұйымдастыру.
Ұйым қызметін үнемі жетілдіру үдерісіне персоналдың қатысуын қамтамасыз ету үшін процедуралардың қажетті нәтижелеріне қол жеткізуге персоналды бағыттайтын тиісті персоналды ынталандыру жүйесін алдын-ала жасаған жөн.
