Туристік фирма менеджерінің жұмысында ең бастысы - клиентке деген көзқарасты таба білу және тек оның қалауына сүйене отырып жұмыс жасау. Оның бойында қалыптасуы керек негізгі қасиеттер - шыдамдылық, ұстамдылық, түсінушілік және қарсылықтармен жұмыс істей білу. Ең дұрысы, олар болмауы керек, бірақ клиент клиент емес, ал турды сату үшін қол жетімді экскурсиялар мен клиенттің тілектері арасындағы тепе-теңдікті іздеу және табу керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Ең маңызды ереже - тыңдау. Мүмкіндігінше достық қарым-қатынаста болыңыз, есіңізде болсын, сіз бен сіздің клиенттеріңіз арасындағы қарым-қатынас қаншалықты жақсы болса, сіз оларды таңдалған бағыттың болашағы бар екеніне сендіру соғұрлым оңай болады.
2-қадам
Клиенттің барлық талаптары мен тілектерін мұқият жазып алыңыз. Егер сіздің қандай-да бір қарсылығыңыз болса, олар сізге клиентпен жұмыс кезінде туындауы мүмкін қиындықтармен жұмыс істеу үшін пайдалы болады. Есіңізде болсын, сіз осы кезеңде қаншалықты мұқият болсаңыз, осы клиентпен одан әрі жұмыс істеу оңайырақ болады.
3-қадам
Қол жетімді турларды талдаңыз. Төрт вариантты таңдап, оларды клиентке ұсыныңыз. Осы төртеуінің екеуі сіздің компанияңыз үшін бірінші кезекте тұруы керек. Тілектер тізімін пайдаланып клиенттің қарсылығымен келісу. Егер клиентті сендіру мүмкін болмаса, үмітіңізді үзбеңіз - оған бара жатқан елдегі жағдайдың тұрақсыз екендігі туралы хабарлаңыз, және сіз оған баруға кеңес бермейсіз.
4-қадам
Егер бұл нәтиже бермесе де, тұтынушыға бастапқыда сатып алғысы келген турды сатыңыз. Ең бастысы - клиентпен қарым-қатынасты жақсарту, оны бір реттен тұрақты ету, сосын болашақта ол сізді жиі тыңдайтын болады.
