Туристік пакетті сатып алғанда, клиенттер жақсы үміттерге толы. Олар қазірдің өзінде жылы теңізде жүзуді, көрікті жерлерге саяхаттарды, жергілікті экзотикалық дәмді тағамдардан рақаттануды асыға күтеді. Өкінішке орай, кейде ақша төлегеннен кейін әлеуетті туристер билет, ваучер немесе медициналық сақтандыру ала алмай қалады. Себебі туристік агенттік кенеттен проблемаларға тап болды, оның ішінде банкроттық. Егер бұл проблемалар туристер тағайындалған жерге ұшып үлгерген кезде басталса, одан да жаман.
Өкінішке орай, ешкім банкроттықтан сақтандырылмаған. Көптеген жылдар бойы туристік қызметтер нарығында сәтті жұмыс істеп келе жатқан ірі, беделді туристік агенттіктің өзі қиын жағдайға тап болуы мүмкін. Мұндай жағдайда оның клиенттері не істеуі керек, олар ақшаларын қалай қайтарып ала алады?
Опция нөмірі 1. Сіз билет сатып алған туристік агенттіктің банкротқа ұшырау алдында тұрғанын сіз кетердің алдында білдіңіз. Бұл жағдайда ақпарат көзі маңызды емес. Ең дұрысы мұны жасаған жөн: туристік фирманың кеңсесіне оның басшылығының атына хат жолдаңыз, онда осы ұйым сіздің және сіздің алдыңызда осындай және осындай келісім бойынша өз міндеттемелерін осындай күннен бастап орындауға дайын екендігін растайтындығын сұрайды. Хат екі данада болуы керек. Екінші данада ескерту жасалғанына көз жеткізіңіз (ол сізде қалады): мұндай және осындай нөмір кіммен, осы қызметкердің қолымен қабылданды. Егер сіз басқа қалада тұрсаңыз, дәл сол сұранысты факс арқылы жіберіңіз.
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес жауап сізге хатты қабылдаған күннен бастап 7 күннен кешіктірмей берілуі керек. Егер сіз бұл жауапты алмаған болсаңыз, ваучердің құнын қайтару туралы талаппен туристік агенттіктің (банктің немесе сақтандыру компаниясының) қаржылық кепілгеріне хабарласыңыз. Уақытында келмеген жауап туристік фирманың сізбен жасалған келісімшарт бойынша өз міндеттемелерін орындаудан бас тартуымен бірдей екеніне назар аударыңыз.
Опция нөмірі 2. Сіз өзіңіздің туристік фирмаңыздың банкроттығы туралы межелі жерге келгеннен кейін білдіңіз, броньда тұрған қонақ үйге ақша төленбеген. Өкінішке орай, сол кезде сізге тұру құнын, сондай-ақ келісімшартта қарастырылған қосымша қызметтерді (мысалы, экскурсиялар, тамақтану) төлеу қажет болады. Ресейге оралғаннан кейін осы күтпеген шығындарды туристік агенттіктің қаржылық кепілгерінен өндіріп алу үшін. Ол үшін сіз шығындарыңызды растайтын барлық құжаттарды сақтаңыз, мысалы, чектер, түбіртектер. Сіздің қонақ үйіңіздің иелерінен сіздің тұру құныңызды туристік агенттік төлемегені туралы анықтама алуға ұмтылыңыз. Егер туристік агенттіктің кепілгері сізді жарты жолда кездестірмесе, сотқа жүгінуге тура келетінін алдын-ала ескертіңіз.
