Телефон сатып алу - маңызды және жауапты оқиға. Оның құны көп, оны пайдалану көп уақытты алады. Сондықтан, көптен күткен сатып алу сатып алудан кейін көп ұзамай кенеттен бұзылса, бұл өте көңілсіз. Бұл жағдайда не істеу керек?
Мысал:
Ирина көптен бері армандаған қымбат телефон сатып алып, өзінің «жаңа ойыншығына» тоймай жүрді. Үш айдан кейін экранда қара дақ пайда болып, содан кейін ол мүлдем жұмыс істемей қалған кезде мен қатты ренжідім.
Телефон кепілдікке ие болды, ал Ирина дүкенге барды. Телефон диагностика мен жөндеуге қызмет көрсету орталығына жіберілді, ал оның иесі тек күте алады. Оған ауыстыратын телефон ұсынылмады. Барлық мерзім аяқталғаннан кейін, ол дүкенге қайта жүгінді, бірақ түсінікті түсініктеме алмады. Мен талап жаздым, ол қабылданды, бірақ ресми жауап берді: телефон жөнделуде. Екінші талапқа бірдей жауаптан кейін қыз сотқа жүгінді. Мен оны жеңдім. Соттың шешімі бойынша телефонды сатқан ұйым телефонға ақшаны қайтарып, әрбір кешіктірілген күн үшін 1% мөлшерінде төлеуге міндетті.
15 күнде үлгеріңіз
Тек оның атына жазылған адам ғана телефонды қайтара алады. Сізде жеке куәлік, төлем құжаттары және телефон кепілдігі болуы керек
Ұялы телефондар техникалық жағынан күрделі тауарлар тізіміне енгізілген (ZoZPP 18-бабы). Бұл сізге оны ұнатпағаныңыз үшін 2 апта ішінде қайтару мүмкін емес дегенді білдіреді. Мұндай тауарлар олардың сапасына шағымдар болған жағдайда ғана қайтаруға жатады.
Егер сіз телефоныңызда қандай да бір проблема байқасаңыз, дүкенге дереу хабарласыңыз Бұл 15 күн ішінде жасалуы керек. Мәселе туралы сатушыға айтыңыз. Сіздің телефоныңыз сараптамаға жіберіледі. Бұл бұзылу сіздің кінәсіз болғанын растау үшін қажет.
Сіздің кінәсіз екеніңізді растайтын сараптамалық қорытынды дайын болған кезде, сіз «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңға сәйкес (18-бап):
- телефонды жөндеуге жіберу;
- телефон құнын төмендетуді талап ету;
- телефонды ұқсас телефонмен ауыстыруды талап ету;
- бағаны қайта есептей отырып, басқа маркалы телефонды ауыстыруды талап ету;
- ақаулы телефонды қайтарып, оны қайтаруды талап етіңіз.
Егер 15 күннен астам уақыт өткен болса
15 күндік мерзім аяқталғанда, сіз өз құқығыңыз үшін күрделірек түрде күресуіңіз керек.
Енді телефонды қайтаруға немесе ауыстыруға болады
- одан «елеулі кемшілік» табылды. Яғни, телефонды толық пайдалануға кедергі болатын кемшілік. Экрандағы сызаттар енді құрылғыны ауыстыруға себеп болмайды.
- сатушы ZoZPP белгілеген телефонды жөндеу мерзімдерін бұзды, яғни 45 күн.
- егер телефон жыл ішінде 30 күннен артық жөнделсе. Сонымен қатар, қатарынан емес, жыл бойы жиынтықта.
Сондықтан, егер сіз телефоныңыздың бұзылуына байланысты дүкенге баруыңыз керек болса, сатушы сізге жөндеуді ұсынған кезде мұқият ойластырыңыз. Әдетте, сатушылар бұл мәселені шешудің жалғыз мүмкін әдісі деп ұсынып қана қоймай, жөндеуді талап етеді. Бұл өтірік. Бірақ сіздің телефоныңыз жөнделіп жатқан кезде, 15 күн өтеді. Бұл дегеніміз, егер проблемалар қайтадан пайда болса, оларды неғұрлым күрделі тәртіпте шешуге тура келеді.
Мысал
Александр мұндай жағдайға тап болды. Телефонды сатып алған ер адам оның зарядтағышты ұстамайтынын байқап, дүкенге бұрылды. Сатушы телефон қызмет көрсету орталығында жөнделетінін айтты. Құрылғыны қайтарып алған Александр біраз уақыттан кейін мәселенің шешілмегенін түсініп, ақшаны қайтаруды сұрап дүкенге қайта бет бұрды. Сатып алған күннен бастап небәрі 15 күн өтті және «елеулі кемшілікті» дәлелдеу әлдеқайда қиын болды. Телефон жөндеуге қайта жіберілді. Александр құрылғының қызмет көрсету орталығында 30 күннен астам тұрғанын күтті (әр жөндеуден кейін зарядтау проблемалары қайта пайда болды), содан кейін сатушыға гаджеттің ақшасын қайтаруды талап еткен шағыммен жүгінді. Ақша оған қайтарылды.
Өзіңді алдау қымбатқа түседі
Бірақ! Сатушыны алдауға тырыспаңыз. Егер телефонның ақаулары сізде болса, сіз ақшаңызды қайтарып алуға тырыспаңыз. Сараптама оның шынымен не болғанын анықтайды. Сіз байып кетпейсіз, кедейленесіз, өйткені оның кінәсінен бүлінген адам сараптама ақысын төлейді.
Мысал
Татьяна Павловна телефонды немересінен алды. Мен гаджетті таңдауға, орнатуға және әжеме бейімдеуге көмектестім. Алғашында әйел оған тойып ала алмады. Бірақ бір аптадан кейін құрылғы ең қолайсыз сәтте өздігінен іліп бастайды. Немересі сатушымен байланысуға кеңес берді. Телефон сараптамаға алынды. Оның бұзылуы оның кінәсінен болғанын айтқан кезде ханымның таңданысын елестетіп көріңіз - телефон «жаңарып» кетті. Бұл немере сыйлықты одан да пайдалы етуге шешім қабылдады. Ол сонымен бірге сараптама ақысын төледі.
Сіздің ақпаратыңыз үшін
ZoZPP 20-бабының 2-тармағына сәйкес, телефоныңыз жөнделіп жатқан кезде сізге басқа телефон ұсынылуы керек.
ZoZPP-нің 20-бабы, 3-тармағына сәйкес, сатушы сізге телефонның бұзылуын жою туралы өтінішпен байланысқан күні, телефонды жөндеуге берген күні, күні туралы жазбаша түрде ақпарат беруге міндетті. бұзылуды жөндеу және тұтынушыға тауарды жеткізу күні. Сіздің телефоныңыз жөнделіп жатқан кезде оның кепілдік мерзімі ұзартылуы керек.
