«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сәйкес, ақаулы, сапасыз өнімді сатып алған сатып алушы өз ақшасын қайтаруға құқылы. Ол үшін дүкен, дүкендер желісі директорының атына арыз жазылады. Сатушы сараптама жасайды, оның нәтижелері бойынша тауарларға төленген сома қайтарылады.
Бұл қажетті
- - Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң »;
- - тауар үшін түбіртек;
- - тауарларға арналған кепілдік талоны;
- - талап ету нысаны;
- - төлқұжат.
Нұсқаулық
1-қадам
Ресей Федерациясының заңнамасында ақшаны қайтарып алуға болатын тауар түрлерінің тізімі бекітілген. Бұл тоңазытқыштар, автоматты кір жуғыш машиналар, снегоходтар, мотоциклдер, қайықтар, яхталар және басқаларын қамтитын техникалық күрделі өнімдер. Яғни, егер мұндай тауарлардың бұзылуы анықталса, сіз сатушымен келісімшартты бұзуға және олар үшін төленген ақшаны қайтаруға құқығыңыз бар.
2-қадам
Ресей Федерациясы Үкіметінің No81, 1222 қаулысымен дүкенге қайтаруға болмайтын тауарлардың тізімі бекітілді. Бұл жануарлар, өсімдіктер, тұрмыстық химия, тұрмыстық жиһаз және басқалар.
3-қадам
Сатып алынған азық-түлік емес тауарларды дұрыс пайдалану сіздің міндетіңіз екенін ескеріңіз. Жұмыс жағдайындағы барлық ережелерді оқып шығыңыз. Егер сіз оларды бұзбаған болсаңыз, құжаттауға көшіңіз. Дүкен, дүкендер желісі директорының атына шағым жасаңыз. Оған сату (қолма-қол) түбіртектің, кепілдік талонының көшірмесін қоса беріңіз. Өнімге кепілдік мерзімі купонда көрсетілгенін ескеріңіз. Тоңазытқыштарда, кір жуғыш машиналарда бұл әдетте үш жыл ішінде болады. Өнімді сатып алғанда, сатушылар көбінесе қосымша кепілдеме ұсынады. Оны сатып алғанда, мерзім тағы бір жылға немесе одан да көп жылға ұзартылады. Өнімдердің жеке жиынтығы үшін кепілдік өнімнің өзіне берілген кепілдік мерзімінен өзгеше болуы мүмкін.
4-қадам
Сатып алу кезінде алынған барлық жабдықтармен бірге өнім, дүкенге құжаттар пакетімен бірге шағымды жеткізіңіз. Сіздің көшірмеңізден талаптың қабылданғаны туралы белгі қоюын сұраңыз, басқа көшірмесін сатушыға қалдырыңыз.
5-қадам
Егер сатушы сіздің талабыңызды қабылдаудан бас тартса, құжаттарды тапсырысты пошта арқылы жіберіңіз, пошта қызметкері сізге жіберілген құжаттаманың жеткізілгендігі туралы хабарлайды. Сіздің Интернет, телеграф арқылы шағым жіберуге құқығыңыз бар.
6-қадам
Талап арыз түскен күннен бастап 10 күн өткен соң сатушы сізге сапасыз, ақаулы тауарлар үшін ақшаны қайтаруға міндетті. Техникалық күрделі тауарлардың ақаулығы сараптамамен расталады. Оны дүкен жүзеге асыруы керек. Сізге емтихан кезінде қатысқан жөн. Ақшаны қайтармас үшін көптеген қулықтар, айла-тәсілдер бар.
7-қадам
Егер сатушы сапасыз, ақаулы өнімге сараптама жүргізуден бас тартса, өнімнің бұзылу себебін анықтайтын мамандарға хабарласыңыз. Сараптама нәтижелері бойынша тауарларды сатып алған компанияға осындай қызметтердің төлеміне чек келіп түседі. Дүкен сатып алынған тауарларға сараптама жүргізу құнын өтейді.
8-қадам
Егер өнімді сатушы ешқандай шара қолданбаса, тұтынушылар құқығын қорғау органдарына хабарласыңыз. Осы қызметтің қызметкерлеріне барлық жағдайды түсіндіріңіз. Роспотребнадзор қызметкерлері сізге ақшаңызды қайтару үшін не істеу керектігін айтады.
9-қадам
Сотқа жүгініңіз. Талап арыз жазыңыз. Оған сіздің кінәсіз екендігіңіз туралы құжаттық дәлелдемелер қоса беріңіз. Бұл оны дайындау кезінде жасалған талап, тауар үшін төлем туралы түбіртектің көшірмесі, сараптама үшін (егер ол сіздің есебіңізден болса), кепілдік талонының көшірмесі, ақаулы тауарлар. Дәлелдеме базасы әлі де шағымның белгісі немесе сатушыға жеткізу туралы хабарлама ретінде қызмет етеді. Сот органының бұйрығы ақшаны тұрақсыздық айыбымен бірге мәжбүрлі түрде төлеуге міндеттейді.
