Бизнеспен жұмыс істеуді жеңілдететін көптеген түрлі бағдарламалар бар. Олардың бірі - Bitrix24. Бұл қызмет топтық жұмысты жеңілдетеді, қызметкерлерді басқаруға және клиенттермен өзара әрекеттесуге көмектеседі.
Bitrix24 дегеніміз не
Bitrix24 - бұл командалық жұмыс үшін бұлтты қызмет. Оған мыналар кіреді:
- Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM);
- Интранет порталы;
- Чат бөлмесі
- Тапсырмалар менеджері.
Қызмет сыртқы телефония жеткізушілерін, электрондық пошта клиенттерін, бетті тану жүйелері мен визит карталарын қосуға мүмкіндік береді. Бағдарламаны ресейлік 1С-Битрикс компаниясы жасаған. Жүйе 2012 жылдың 12 сәуірінде шығарылды, ал CRM функциясы кейінірек қосылды. 2018 жылдың басында қызметті 3 миллион тұтынушы пайдаланды, оның жартысы шетелдік компаниялар.
Бұлтты қызмет сыртқы серверлерді, атап айтқанда Amazon және әлемнің әр түрлі елдеріндегі басқа серверлерді қолданады. Сондай-ақ қызметтің «қорапты» нұсқасы шығарылды, ол бұлтқа негізделген қашықтағы серверлерді пайдаланбайды.
Бағдарлама танымал және екі рет Рунет сыйлығының дипломына ие болды. Бұл 2012 және 2017 жылдары болған.
Компанияның ең үлкен дағдарысы 2018 жылы болды, бұл кезде бұлтты сервистік инфрақұрылымда ауқымды ақаулар орын алды, нәтижесінде ресейлік клиенттердің 30% қызметтері қол жетімсіз болды. Бұл қызмет тарихындағы ең үлкен апат болды.
Bitrix24 ерекшеліктері
Шындығында, Bitrix24 - бұл компания өмірінің барлық аспектілерін қамтитын үлкен корпоративті портал. Бұл әлеуметтік желі, және жобалар, міндеттер және персоналды басқару. Мұнда клиенттермен байланыс бар.
Bitrix24 жалпы ақпараттық жүйесінде көптеген әр түрлі ұғымдар біріктірілген. Сіз оларды порталдың негізгі парағынан біле аласыз. Bitrix24 CRM жүйесі әсіресе танымал. Сіз оны бөлек сатып ала алмайсыз, әйтпесе сіз бүкіл әлемдік өнімді Saas төлем шарттарымен немесе қораптағы нұсқада төлеуіңіз керек болады.
Сондықтан, Bitrix24 тек CRM жүйесін енгізгісі келетін компанияларға жарамайды. Мұнда CRM бүкіл өнімнің ажырамас бөлігі болып табылады.
Bitrix24 тарифтері
Жұмысқа арналған бағдарламаны таңдау кезінде шығындар мен тарифтер маңызды фактор болып табылады. Ең алдымен, сізге қажет опцияны таңдау керек:
- Бұлтты серверлер арқылы жұмыс істеңіз
- Қораптағы шешімдер
- Қызметтердің бөлігін таңдау.
Бұлтты жұмыс дегеніміз - сіз ақы төлейтін Saas шешімін сатып алуды білдіреді. Барлық жұмыс Bitrix24 компаниясының серверлерінде жүзеге асырылады.
Жеке қораптағы шешімді сатып алу кезінде бағдарламалық жасақтама тікелей өзінің серверінде орнатылады. Әр опцияның құнын Bitrix24 ресми сайтында көруге болады.
Компания кез-келген тарифті таңдай алады, оның ішінде ақысыз. Оған CRM кіреді. Бірақ, мүмкін, ақысыз бағдарлама жеткіліксіз болады. Сізге Bitrix24 ұсынған көптеген басқа мүмкіндіктер қажет.
CRM-жүйесі Bitrix: функциялар және жұмыс үстелі
CRM-бағдарлама Bitrik24 жалпы корпоративтік жүйесінің компоненттерінің бірі ретінде орнатылған. Параққа кірген кезде пайдаланушы құралдар тізімін көреді:
- Менің дискім
- Хабарламалар
- Күнтізбе
- Тапсырмалар
- Таспа
Сонымен қатар басқа құралдардың тізімі. Бұл функциялардың барлығы CRM-мен тікелей байланысты емес, бірақ белгілі бір жағдайларда қажет. Іске қосылған кезде негізгі жүйе жүйенің барлық мүмкіндіктерімен орнатылады. Осы негізгі бет арқылы ғана сіз CRM-мен жұмыс істеуге тікелей бара аласыз.
Бұл жүйенің артықшылықтары бар. Клиент жоспарланғаннан көп нұсқаны алады. Екінші жағынан, қажетсіз құралдар клиенттің шарлауы мен жүйеде жұмыс істеуін қиындатады. Сонымен қатар, барлық қосымша функциялар нақты ресурстар әкелмей, белгілі бір ресурстарды қажет етеді. Дискідегі орын қажет емес қосымша функциялар үшін босқа кетеді.
Жүйенің минусы - бұл жеке өнімді таңдау мүмкін еместігі. Сатып алушы барлығын сатып алуға мәжбүр. Кемшіліктерге мыналар жатады:
- Серверге түсетін үлкен көлем
- Барлық функциялар конфигурацияны қажет етеді
- Пайдаланушы мен әкімші үшін жұмыстағы қиындықтар.
Мұндай кең тізім Bitrix24 шешімін сататын адамдар үшін жақсы, өйткені маман әр функцияны орнатқаны үшін қосымша ақы алады.
Бұл функциялар тізімі тек қолданушыларға кедергі келтіреді. Клиент әртүрлі мүмкіндіктерді, соның ішінде компания үшін мүлдем қажет емес мүмкіндіктерді игере отырып, қосымша күш-жігерді ысырап етеді.
Тәжірибелі маман қажет емес қосымша функцияларды жоя алады, бірақ бұл үшін маманның қызметіне қосымша инвестиция қажет болады. Абсурдтық жағдай клиент алдымен қажет емес функцияларды төлеген кезде пайда болады, содан кейін оларды жою үшін қосымша ақы төлейді.
Bitrix24-пен жұмыс істей бастағанда, бұл бағдарламада көп нәрсе бар екенін ұмытпаңыз, бірақ сонымен бірге оның интерфейсі пайдаланушыға мүлдем қажет емес әртүрлі функциялармен шамадан тыс жүктелген.
Bitrix24 бағдарламалық жасақтамасы
Bitrix24 бағдарламалық жасақтамасы - күрделі және кеңейтілген жүйе. Оны тек қуатты компьютерлерге орнатуға болады.
Көптеген CRM жүйелері SAAS шешімдері болып табылады, оларды конфигурациялауға оңай, орнатуға оңай. Bitrix24 олардың бәрінен түбегейлі ерекшеленеді. Bitrix24 - бұл тұтас портал. Қарапайым пайдаланушыға да, әкімшіге де CRM-де жұмыс істеу кезінде қажет емес көптеген функциялар жүктеледі.
Bitrix24 жүйесінде әкімші құжат айналымы, фотогалерея, белсенді қорғаныс сияқты функцияларды орнатуға және басқаруға рұқсат алады. Бағдарламаны іске асыру айтарлықтай күрделі және баяулады.
Кең мүмкіндіктер қызықты және прогрессивті болып табылады. Бірақ олар пайдаланушыға да, әкімшіге де қиындық туғызады.
Қарапайым шешім қажет емес ресурстарды пайдаланбау сияқты. Бірақ іс жүзінде бұл мүмкін емес. Орнату кезінде нақты не қажет және не қажет болмайтынын анықтау мүмкін емес. Егер қызметтерді Bitrix24 порталында тәжірибесі жоқ маман жүзеге асыратын болса, мәселе одан сайын күрделене түседі.
Атап айтқанда, белсенді қорғаныс қиындық тудыруы мүмкін. Мұндай қорғаныс қандай-да бір қауіптің болуын меңзейтін сияқты. Оны қосу және конфигурациялау қажет пе, жоқ па, ол бірден анық емес. Дәл осындай сұрақтар құжат айналымына қатысты. Оны орнатуға және белсендіруге уақыт керек пе? Немесе бұл мүмкіндікті бірден ұмытқан дұрыс па, өйткені Bitrix24 тек CRM жүйесі ретінде қолданылады? Мүмкін функция қосылмаған болуы мүмкін, бірақ клиенттер оны порталдан көріп, оны қолдануға тырысты. Нәтижесінде «жұмыс істемейтін нұсқа» туралы келеңсіздік пайда болды, оны болашақта жою өте қиын болады. Орнату процесінде жауап табу қиын болатын көптеген сұрақтар туындайды.
Бүкіл CRM Bitrix 24 жүйесінің құрылымы және оның CRM бөлігі де күрделі. Бұл бөлімдегі жұмыс қатаң дәйектілікпен өтеді және әдетте осылай көрінеді.
Жетекші бірінші болып тіркеледі. Бұл сатып алуға ниет білдіретін жүйеге келіп түскен сұраныстың атауы. Перспективаның сұранысы мен байланыс деректері жазылады. Қабылданған қосымша туралы хабарлама менеджерге жүйеде немесе пошта арқылы жіберіледі. Осыдан кейін әлеуетті сауда қалыптасады. Оның негізінде сіз шот-фактура жасай аласыз немесе коммерциялық ұсыныс жібере аласыз. Клиент келіскен кезде сату немесе келісімшарт жасасу кезінде байланыс жетекшінің негізінде жасалады. Осыдан кейін сату рәсімделеді, тиеу және төлем жүзеге асырылады, мәміле жабылады.
