Бөлшек сауда орындары арасындағы бәсекелестік, тауарлардың көптігі және агрессивті жарнама бизнес басшыларына қиындықтар тудырады. Клиенттерді сатып алу кез-келген іскерлік орта туралы болған кезде басты проблемаға айналады. Ұзақ мерзімді перспективада клиенттің адалдығын алу бизнестің тұрақтылығымен тікелей байланысты.
Бұл қажетті
- - тұтынушылардың мәліметтер базасы;
- - маркетинг бюджеті.
Нұсқаулық
1-қадам
Бәсекелестік ортаны бағалау. Ұқсас тауарларды немесе қызметтерді сатушылар немесе өндірушілер не істеп жатқандығы туралы нақты болыңыз. Жақында кездестірген ең тиімді акциялар мен жарнамалық кампанияларды тексеріп көріңіз. Өзгелердің тәжірибесін өз пайдаңызға пайдалануға тырысыңыз.
2-қадам
Клиенттерді сатып алу стратегиясын әзірлеңіз, оған ресурстарды қажет ететін және қаржылық емес әдістер кіреді. Бөртпе жарнамалар немесе негізсіз маркетингтік қадамдар жасамаңыз. Клиенттерді тарту жүйелі және қадамдық болуы керек.
3-қадам
Ақпараттың максималды көлемін енгізуге болатын көпфункционалды клиенттер базасын жасаңыз. Егер сізде дисконттық карталар жүйесі болса, оларды қысқа сауалнама толтырғаннан кейін ғана шығарыңыз. Бұл ақпарат сіз үшін ең құнды болады, өйткені ол сіздің мақсатты аудиторияңыздың негізгі сипаттамаларын талдауға көмектеседі. Мысалы, туған күндер сізге клиенттерді алдын-ала құттықтауға көмектеседі, ал көрсетілген мекен-жай сіздің клиенттеріңіздің көпшілігі тұратын жерде сатылым акциясын өткізуге көмектеседі.
4-қадам
Адал клиенттерге жеке көзқараспен жұмыс жасаңыз, әсіресе сіздің бизнес қызмет көрсетумен байланысты болса немесе жеке байланыста болса. Олардың аттарын және өздері айтып беретін өмірдің бөлшектерін жаттап алыңыз. Егер клиент сіз үшін ерекше маңызды болса, кез-келген ұсақ нәрсе пайдалы болуы мүмкін: оның итінің аты, машинаның маркасы, кофе түрі. Келуші әрдайым жеке күтімді бағалайды, сонымен бірге оның сізді достарына міндетті түрде ұсынатынына сенімді бола аласыз.
5-қадам
Жаңа клиенттерді тарту үшін мерзімді түрде акциялар ұйымдастырыңыз. Сатып алуға арналған сыйлықтар, алғашқы мәміле құрметіне жеңілдіктер ұсыныңыз, ең тартымды шарттарды таңдай отырып, «Танысу» акциясын бастаңыз.
