Әр түрлі нәтиже күте отырып, бірдей нәрселерді жасау өте үлкен қателік. Көбіне компания басшылары өркендеу мен қиын кезеңдерде бірдей басқару құралдарын қолданады. Бұл мақалада мен сіздің бизнесіңізді дамытуға, дағдарыстан аман-есен шығуға және болашақ өсуге дайындалуға қандай қадамдар жасайтынын нақты талқылаймын.
Айналаңыздың бәрі дағдарыс туралы айтады, бірақ бұл сіздің бизнесіңізге қалай әсер етеді?
Жаңа клиенттер саны азайып бара жатыр ма? Тұрақты клиенттер азайып бара жатыр ма? Орташа чек азая ма? Жеткізушілер бағаларын көтерді ме? Логистика қымбаттады ма? Несие алу қиындап барады ма? Қызметкерлер ұжымда рухсыз, көңілсіз, көңілсіз күйлер сақтала ма?
Егер мұның бәрі сіздің бизнесіңіз туралы болса, мақаланы соңына дейін оқып шығыңыз. Мүмкін сіз өзіңізге пайдалы нәрсе таба аласыз, мен онда берілген кейбір ұсыныстарды қолданып, қалыптасқан жағдайды түзете аласыз.
Сонымен, дағдарыстан шығудың 6 қадамы:
1. Шығындарды оңтайландыру.
Олардың: «Мен жұмсамадым - таптым!» Деуі де ғажап емес. Не үнемдей аласыз және сақтауыңыз керек:
Тиімді емес қызметкерлер туралы. Шынында да, дағдарыс - бұл бизнес оны дамытпайтын және нығайтпайтын, балласт рөлін атқаратын қызметкерлерден арылатын уақыт. Жұмыстан шығарылған қызметкердің жүктемесі қалған қызметкерлер арасында жалақының аздап өсуіне бөлінеді. Жұмыстан шығарылған қызметкердің жалақысының негізгі бөлігі компанияның бюджетінде қалады. Қосымша жинақ - бұл бизнес енді төлемейтін салықтар мен басқа да шегерімдер. Ағымдағы шығындар бойынша. Шығындарға қатаң бақылауды енгізу (көлік шығындары, кеңсе тауарлары, тұрмыстық химия, коммуналдық қызметтер және т.б.) тез нәтиже береді. Қызметкерлердің наградаларында. Егер сіздің бизнесіңіздегі сыйлықақылар сатылымға немесе төменгі деңгейге байланысты болса, бұл ставкалардың төмендеуі бонустарды төлеуден бас тартуға мәжбүр етеді. Материалдарды сатып алу және тасымалдау туралы. Дағдарыс жағдайында әдеттегі шекараны кеңейтіп, басқа жеткізушілерді, тасымалдаушыларды, сол сападағы бюджеттік материалдарды табу мүмкіндігін қарастырған жөн. Корпоративтік іс-шараларда. Демалыстан мүлдем бас тартпаңыз, бұл команданың рухын одан әрі түсіреді. Бірақ қымбат мейрамханаға саяхатты табиғатқа, боулинг клубына немесе жұмыс орнындағы кешке барумен ауыстыруға әбден болады.
2. Персоналды қалпына келтіру.
Сөзбе-сөз мағынада қайта құру - сауықтыру. Дағдарыс жағдайында немқұрайды жұмысшылардан құтылып қана қоймай, қалған адамдарды белсендіру қажет.
Бұл мақсат: - корпоративті оқыту, - мотивация жүйесін қайта қарау және нығайту, - ең ізгі және тиімді қызметкерлерді үнемі іздеу және жалдау арқылы жүзеге асырылады.
Дағдарыс уақыты компаниялардың жабылуына алып келеді және экономиканың тыныш кезеңдерінде армандауға болатын осындай кадрларды шығарады. Оларды өз бизнесіңізге тарту мүмкіндігін жіберіп алмаңыз.
Кадрларды даярлау әрдайым тиімді, бірақ дағдарыс кезінде бұл әсіресе қажет. Сіздің қызметкерлеріңіз клиенттерді тарту мен сақтаудың тиімді әдістеріне ие болуы керек және оларды қолдану дағдыларына ие болуы керек.
Мотивация жүйесі - бұл мақалада өте қиын тақырып, бірақ бір нәрсе анық: дағдарыста таяқ ұзын, ал сәбіз тәтті болуы керек!
3. Жарнаманы күшейту!
Менеджерлердің жиі жіберетін қателігі - уақыт қиын болған кезде жарнама бюджетін қысқарту. Бұл саясат не әкеледі? Жаңа клиенттер саны қазірдің өзінде азайды, пайда азайды. Жарнаманың жетіспеуі сіздің компанияңыздың ұмытып кетуіне әкеледі, ал клиенттер ағыны мүлдем кебеді. Және бұл бизнесті құрту қаупі бар.
Егер сіз жарнамалық ақпарат құралдарының тиімділігін қадағаласаңыз, жарнамалық бюджетті қайта бөліңіз. Сізге клиенттердің арыстан үлесін әкелетін бұқаралық ақпарат құралдарына көбірек қаражат салыңыз. Тиімсіз жарнама көздерінен арылыңыз. Егер жарнама қорлары жеткіліксіз болса, партизандық маркетингті арттырыңыз. Ең бастысы, клиенттер сіз туралы ұмытып кетпеуі керек!
Егер бухгалтерлік есеп жүргізілмеген болса, оны бастауға уақыт келді. Дұрыс жарнама тек шығындармен ғана байланысты емес. Бұл сіздің болашақ пайдаға салуыңыз.
4. Тауарлар мен қызметтердің сапасын арттыру.
Айтуға оңай, орындау қиын! Ия, мен мұны түсінемін. Бірақ дағдарыстағы көпшіліктің бірі болу - бұл жоғалту стратегиясы. Барлық ресурстар өз сегментіндегі ең жақсы компаниялардың бірі болу үшін белсендірілуі керек. Сапаны негізінен тауарлар мен адамдар қамтамасыз етеді. Сіздің бизнесіңізге ең тиімді персоналды тарту, қызметкерлерді оқыту және ең жақсы материалдар мен ресурстарды табу - бұл ең жақсы деңгейге ұмтылуға болатын минимум.
Сіздің бизнес процестеріңізді мұқият қарап шығыңыз: неғұрлым сапалы өнім немесе қызмет ұсыну үшін дәл қазір жақсартуға болады?
5. Қызмет көрсету сапасын арттыру.
Жоғары сапалы қызмет маңыздылығы жоғары өнімнен кем емес, мүмкін одан да маңызды. Егер сіз кешірім сұрасаңыз, тауарды ауыстырсаңыз және сатып алушыға моральдық зиян үшін бонус берсеңіз, клиент тауардың жоқтығын кешіре алады. Бірақ ол сіздің қызметкерлеріңіздің дөрекілігі мен немқұрайлығын кешірмейді.
Жақсы қызмет көрсету - бұл олардың тұтынушы алдындағы міндеттемелерін нақты орындау, шарттар, бағалар, сату объектілері туралы келісімдерді сақтау. Бұл сіздің қызметкерлеріңіздің қонақжайлылығы мен ілтипаттылығы, сатып алу процесін ыңғайлы ету ниеті және олардың күткенінен асып түсетін нәтиже. Бұл клиентке және операция жасалғаннан кейін. Бұл әр кішкене нәрсеге баса назар аудару, өйткені клиенттерге сапалы қызмет көрсету кезінде ұсақ-түйек нәрсе болмайды.
Клиенттеріңіз сіз көрсеткен қызметке қаншалықты қанағаттанды? Дағдарыс - біліп, бағаны көтеретін уақыт!
6. Клиенттерге адалдық жүйесін енгізу.
Бұл тармақ тікелей алдыңғысынан шығады. Бірақ мен оны нақты бір қызметкердің көңіл-күйіне арналған бір реттік емес, ЖҮЙЕНІ енгізу қажеттілігін баса көрсету үшін ерекше атап өттім. Ойланыңыз, клиенттеріңізбен сөйлесіңіз: мүмкін олар сіздің қарапайым дисконттық картаңыздан гөрі көп нәрсе алғысы келе ме? Бәлкім, сіздің қызметтеріңізді ұзақ уақыт пайдаланатындар немесе өнімдер сатып алушылар сіздің бизнесіңізге берілгендігі үшін жеке ілтипат танытқан болар?
Егер сізде тұрақты клиенттер сегменттелген болса, онда олардың қайсысы сізге басқаларға қарағанда жиі оралатынын білесіз, кім баруға ең көп соманы қалдырады және кім сізді өздерінің таныстары мен достарына ұсынады. Компаниядағы қалыптасқан адалдық жүйесі - бұл адамдарды мадақтаудың және оларға алғыс айтудың өркениетті тәсілі!
Бұл мақала сізге пайдалы болды деп үміттенемін. Егер сіз одан құнды идеяларды тапсаңыз, оларды дәл қазір іске асырыңыз! Сіздің бизнесіңізге дағдарыстан аман-есен өтіп қана қоймай, сәттілік пен өркендеуге қол жеткізуді тілеймін!
Елена Тригуб.
