«Тыныш, тек тыныш!» - деді ол, Карлсон - бұл жағдайдағы ең өзекті фраза, бұл рас, мұндай сәттерде ешкім сирек жетістікке жете бермейді. Біздің уақытымызда коллекторлық қоңыраулар сирек кездеседі, олар жан мен тыныштықты қалай бұзады, ал егер сіздің несиеңіз болмаса.
Тарих
Осы жазда маған таныс емес нөмір қоңырау шалды: мен жауап бермедім, содан кейін тағы бір рет, бірақ менің жұмысым белгісіз абоненттердің жиі қоңырау шалуымен байланысты болғандықтан, мен телефонды алып, бірден: - Сіз «ондайсыз» ма? (менің жауабым иә) Жарайды, қазіргі жағдайды сіздермен бірге талқылайық. - Жағдай қандай? - I. - Көпшілік осылай дейді, бірақ мұнда ештеңе жоқ. Біз сізге көмектесеміз және қарызды жаза аламыз, ол үшін сізге ауызша келісім беру керек. Сіз келісесіз бе? «Сіз менімен психикалық ауру сияқты сөйлесудің қажеті жоқ - сонда мен шыдамды жоғалттым. - Өзіңізді таныстырып, маған не және кімге қарыздар екенімді айтыңыз. Әйтпесе, мен сіздің іс-әрекеттеріңіз туралы полицияға хабарлаймын - мен.
Осыдан кейін олар телефонның екінші жағында телефонды қоя салды, бірақ мен мүлдем шығынға баттым. Мен несие / несие алған жоқпын, «жылдам ақшаға» қатысқан жоқпын, тек Сбербанктің несиелік картасы. Мен дереу банкке қоңырау шалып, мән-жайды түсіндірдім, нөмірді айттым, онда маған олардың бұл қызмет түрімен айналыспағандығы және олардың алаяқтар болуы мүмкін екендігі айтылды. Мен тынышталдым, бірақ бір аптадан кейін қоңыраулар қайта жалғасты. Олар мені тыңдағылары келмеді, жүйке күйі бір апта бойы шыдай алмай, таңертең және түннің бір уағында қоңыраулардан кейін ол соңғы нөмірге қоңырау шалып, мән-жайды анықтады. Осыдан 15 жыл бұрын менің қолданыстағы аталымға қазіргі қолданыстағы нөмір (сим-карта шамамен 14 жыл бұрын сатып алынған) берілген, айырмашылық тек басқа облыста, қалада тұратын тегіде болатын және ол несие алған, ол төлемеді. Инкассация қызметіне түсіндіргеннен кейін қоңыраулар тоқтады.
Мүмкін менің жағдайым сондай жақсы болған шығар, мен коллекторларға өзім қоңырау шалдым - мен жауап берген қызметкермен сөйлестім. Бірақ көбінесе біз «бәрімен және бәрімен күресу» үшін соншама күш пен күш жұмсаймыз, сондықтан күтпеген сәттерде біз үрейлене бастаймыз. Біріншіден, қоңырау шалушыдан өзін таныстыруын және ол сізден қандай негізде сұрайтынын тыныштықпен сұрауымыз керек. ол кімнің коллекторлық компаниясын ұсынады және сіздің қарызыңыз қай несие мекемесінде орналасқан деп болжануда, егер сіз өзіңіз дұрыс екеніңізге сенімді болсаңыз, онда сіз алаңдамай-ақ, әңгіменің өзегін өзіңізге алыңыз. қолдар, әңгіме жазылып жатқанын айтып (бұл сіздің қарсыласыңызға кедергі болады), арандатушылық сұрақтарға берілмеңіз: «Сіз келісесіз бе ….?» Есіңізде болсын, сіз ештеңеге келіспейсіз, сондықтан сіз өзіңізді бақылауда ұстауыңыз керек, өйткені кез-келген оң растау сізге кері әсер етуі мүмкін, коллекционерлер телефон арқылы сөйлесулерді де жазады.
Қорытындылайық
- Дауыс көтерме, жүйкеңді түсірмеуге тырыс
- дөрекі болмаңыз, өзіңізді өте дұрыс ұстаңыз - коллектор сізді не үшін шақырып отырғанын білуге тырысыңыз - сұрақтарды нақты және анық қойыңыз - сұрақтарыңызға табанды түрде жауап беріңіз
- өзіңіз туралы немесе ешкім туралы ешқандай ақпарат бермеңіз, әсіресе олар сұрақтарға жауап бермесе және сіздің сөзіңізді бөлсе
- абстрактілі тақырыптарда сөйлеспеңіз - коллекторлық кеңселерде дайындалған мамандар бар, сондықтан олар сізден жеке ақпаратты алып тастайды. Заң бойынша операторлар арқылы берілетін ақпарат жарамды. Сондықтан менен қарызды осы жерде және қазір дауыстап бөлуге келісуімді өтінді.
- жеке кездесуге келіспеңіз, одан да көп, егер олар мұны сіздің үйіңізде жасауды сұраса!
- Қауіп-қатерге қатермен жауап қайтармаңыз
Сіздің әңгімеңізді жазып алуға тырысыңыз, егер іс сотқа жетсе, онда аудио материал сіздің кінәсіз екендігіңіздің айқын дәлелі болады.
Коллекторлық қоңыраулар проблемасының негізі
Сіз өзіңіздің ешкімге кепілгер емес екеніңізді, туыстарыңыз несие алып, сіздің деректеріңізді, ұялы телефоныңыздың нөмірі өзгермегенін, несие келісімшартында көрсетілген жағдай болуы мүмкін екендігі туралы шешім қабылдау өте маңызды. Алдыңғысы қайтарылмаған, иесі операторды ауыстырған. Егер сіздің уәждеріңіз нәтижеге әкеп соқпаса және қоңыраулар жалғаса берсе, сіз коллекторлар туралы заңға сәйкес компанияның заңсыз әрекеттері үшін жауап беретін банкке шағымдануға, сондай-ақ нөмірдің мән-жайын түсіндіруге құқығыңыз бар қате көрсетілген және сіз оның борышкерін білмейсіз. Сондай-ақ, ол дерекқордан деректерді алып тастауды талап етуге құқылы. Егер бұл көмектеспесе немесе банк пен компанияның атауын білу мүмкін болмаса, онда бұлдан шығудың бір ғана жолы бар - құқық қорғау органдарына құқықтар бұзылатындығы және жеке мәліметтер заңсыз пайдаланылатындығы туралы өтініш жазу.
Бірақ сіздің туысыңыз несие - несие алып, сіздің келісіміңізсіз телефон нөмірін көрсетті. Және бұл жағдайда ешкім сізден қарызды төлеуді талап етуге құқылы емес. Заңнамада не көрсетілген:
- отбасылық қатынастар ештеңеге әсер етпейді. Егер ол кепілгер болмаса немесе қарыз міндеттемесін қамтитын мұраны алмаса, туысы қарызды төлемейді. Немесе бұл туралы сот шешімі болмаса. Ерекшеліктер қарыздарды бөлісе алатын ерлі-зайыптылар болып табылады: - ресми тіркелген некеде - некені тіркеу туралы куәлікпен расталған (ерлі-зайыптылар бір-біріне ортақ қарыз алушылар болған немесе бір-біріне кепілгер болған жағдайда. Ал несиенің бастамашысы кім болғандығы маңызды емес / несие. Кепілгер мен тең қарыз алушы жауап береді Жалпы қарыздар бірлесіп алынған болып саналады, сондықтан олар ресми некеде тұрған ерлі-зайыптыларға бөлінеді).
- бірге тұру ешнәрсе міндеттемейді, сондықтан жалпы қарыздық міндеттемелер туындамайды.
Қоңыраулар жалғасқан кезде не істеу керек
Сындарлы сұхбатқа арналған нұсқаулар - сұрақтар дайындау:
- Өзіңізді таныстыруыңызды өтінемін
- Ол қандай компанияның маманы және оның қызметі
- Инкассациялық ұйымның кеңсесі қай жерде орналасқан
- Ол компанияны мемлекеттік тіркеу туралы ақпараты бар ма - тіркеу туралы куәліктің нөмірі, OGRN және нәтижесінде коллектор телефон тұтқасын қоя алады.
- Ол қандай жолмен өзінің осы қарыздық істі қарауға құқығы бар екенін және оның банктегі кепілдемесі бар-жоғын растай алады.
Сөйлесуден бұрын күте тұруды сұраған жөн, сондықтан сіз маңызды ақпаратты жазып алу үшін сұрақтар мен қаламдар дайындай аласыз. Әрине, бұл сізге қажетті күйді де береді.
- біз сізге қоңырау шалған адаммен сөйлесеміз және жоғарыдағы сұрақтарды қоямыз. Сіз бұл қарыз туралы ештеңе білмейтіндігіңізді және сіз төлемейтіндігіңізді түсіндіруге тырысасыз.
- егер сізге қоқан-лоққы басталған болса, біз дереу құқық қорғау органдарына хабарласып, өтініш жазамыз. Ағымдағы жағдайды түсіндіретін жерде коллекторлардан түсетін қоңыраулардың баспа нұсқасын, егер бар болса, аудио жазбаны қоса береміз (болуы керек).
- егер банктік ұйымның қызметкері қоңырау шалып, қарызды төлеуді талап етсе, онда біз банктің сенім телефонына жүгінеміз. Маманмен сөйлескенде, жағдай туралы білетіндеріңіздің бәрін айтыңыз. Сіз сондай-ақ Роспотребнадзорға немесе Ресей Федерациясының Орталық банкіне шағым жаза аласыз.
- сіз Роскомнадзормен байланыса аласыз, сондай-ақ коллекторлар сізді біреудің қарызы бойынша шақырып жатқандығы туралы хабарлауға болады.
Егер сіз сенімді әрекет етіп, сіздің дұрыс екеніңізді анықтасаңыз, қоңыраулар тоқтауы мүмкін. Егер олар сізге қоңырау шалып, жоқ қарызды төлеуді сұраса, сіз прокуратураға хабарласып, «келтірілген зиянның, оның ішінде моральдық өтемнің» талап етілетіндігін айта аласыз (Азаматтық кодекстің 8 тарауы, 1 бөлімі) Ресей Федерациясының).
Менің жағдайымда бәрі оңай және тез аяқталды, мен «ойынның» ережелерін білмей, өзімнің әділдігіме сенімді бола отырып, қоңырау мен жағдайды түсіндіруді өз қолыма алдым. Енді сіз өзіңіздің құқықтарыңызды қалай бекіту керектігін және коллекторлардың қоңырауларымен қалай әрекет ету керектігін білесіз.
Мақаланың атауы мен саны, заң - бұзу / дәлелдеу - бұзушылықтар
26-бап. Банктік құпия, No 395-1 «Банктер және банктік қызмет туралы» Федералдық заң
Ұйым келтірілген зиян үшін өтемақы төлей алатын банктік құпияларды жария ету.
Ресей Федерациясы Қылмыстық кодексінің 183-бабының 2-бөлігі - банк құпиясын құрайтын мәліметтерді олардың иесінің келісімінсіз, оған сеніп тапсырылған немесе қызметте белгілі болған адам жария етуі немесе пайдалануы.
Ресей Федерациясы Қылмыстық кодексінің 137-бабының 2-бөлігі - Қызмет бабын пайдаланып, клиент туралы жеке немесе отбасылық ақпаратты жариялау.
Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 138-бабы - азаматтың хат-хабар алмасу, телефонмен сөйлесу, пошта, телеграф немесе басқа хабарламаларының құпиясын жария ету.
Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 163-бабы - мүлікті, ақшаны коллекторларға беру кезінде бопсалау немесе талап ету.
Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 179-бабы - Егер бопсалау белгілері жоқ мәміле жасауға мәжбүрлеу, егер мұндай қылмыс жәбірленуші мен оның туыстарының құқықтары мен заңды мүдделеріне айтарлықтай зиян келтірсе.
Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 213-бабы - Бұзақылық. Мысалы, егер азаматқа қоқан-лоққы жасалып, қорланып, оған қатысты ұятсыз сөздер айтылып, қаруды немесе қаруға айналуы мүмкін басқа заттарды қолданса.
Ресей Федерациясының Қылмыстық кодексінің 119-бабы - егер бұл қауіптің орындалуынан қорқуға негіз болған болса, кісі өлтіру немесе денсаулыққа ауыр зиян келтіру қаупі.
Дәлелдемелер мен құқықтар
Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 857-бабының 3-бөлігі - осы баптың негізінде азамат банк қызметкерлерінен келтірілген зиян үшін өтемақы талап ете алады. Бұл банк құпиясы ашылған жағдайда және клиент бұл туралы білмеген.
No 152 «Дербес деректер туралы» Федералдық заңның 7-бабы - Дербес деректерге қол жеткізген адамдар азаматтың келісімінсіз үшінші тұлғаларға жарияламауға және жеке деректерді таратпауға міндетті деп айтады.
