Бөлшек саудада сатушылар жетістікке жетуде маңызды рөл атқарады: олар көбінесе сату деңгейін, тұтынушылардың адалдығын және дүкеннің жалпы имиджін анықтайды. Егер сату персоналы нашар жұмыс жасаса, шығын немесе жоғалған пайда сөзсіз. Мұндай жағдайды болдырмау үшін дүкенге нақты жұмыс нормаларын енгізіп, сатушыларды мезгіл-мезгіл тексеріп отырыңыз.
Тәжірибе кодексі
Сатушыларға жұмыс істеуді және бақылауды жеңілдететін бірыңғай ережелер жиынтығынан бастаңыз. Сыртқы түрге, тұтынушыларға қызмет көрсетуге, шағымдарды қарауға, көрсету стандарттарына және дүкен тапсырыстарына қатысты нақты және нақты нұсқаулар жасаңыз.
Қызметкерлер арасында белгілі бір иерархияны енгізіңіз: мысалы, жұмысқа қабылдаған кезде жаңадан келгендерді аға сатушылар оқытады және бақылайды.
Дүкен сатушыларын мезгіл-мезгіл жеке тексеріп тұрыңыз. Ең жақсы нұсқа - сіз сатып алушы ретінде әрекет ететін жағдайды модельдеу. Стандартты емес сұрақтар қойыңыз, қызметкерді мазалаңыз: осылайша сіз сатушының іс жүзінде ұқсас жағдайларды жеңе алатынын түсінуге мүмкіндік аласыз.
Бекітілген бақылау
Бақылау камералары дүкен қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін ғана емес, сатушыларды бақылау үшін де ыңғайлы құрал болып табылады. Кез-келген уақытта болып жатқан оқиғаны қайта ойнату үшін жазу функциясын пайдаланыңыз. Дүкенде камералар орнатылғандығы туралы қызметкерлерге хабарлауды ұмытпаңыз. Тіркеу аймағына ерекше назар аударыңыз. Өкінішке орай, сатушылар қолма-қол ақша ұрлауы сирек емес. Не болып жатқанын жазу қиын жағдайда ақшаға кім қол жеткізгенін көруге көмектеседі.
Сонымен қатар, егер сатылымдар телефонмен сөйлесу немесе әлеуетті клиенттердің жиі қоңырау шалуымен байланысты болса, сөйлесулерді жазу артық болмайды. Сатып алушымен сөйлесу тәсіліңіз сатушы туралы көп нәрсе біле алады.
«Жасырын сатып алушы»
Дүкен сатушысын «жұмбақ сатып алушының» көмегімен тексеру әдісі соңғы кезде өте танымал болды. Бұл әдісті белгілі бір уақыт аралығында қолдануға болады. Айтпақшы, сіздің сатушы сіздің осындай тексеріс жүргізетініңізді білуі мүмкін: бұл оның қырағылығы мен қызмет сапасын арттырады. Алайда, бұл жағдайда рецензент рөліне кәсіби және жауапты үміткерді табу маңызды. Көбіне дүкен иелері тәжірибесіз студенттерге осындай толық емес жұмыс уақыттарын ұсынады, нәтижесінде олар мүлдем қажетті нәтиже ала алмайды. «Құпия сатып алушы» сатушымен өзін-өзі құр жібермей, сауатты түрде байланыс орнатуы керек, содан кейін эмоциялар мен қажет емес ұсақ-түйектерден ада объективті есеп құрастыруы керек. Сонда ғана сіз өзіңіздің сату тобыңыздың клиенттермен қалай жұмыс істейтіні туралы нақты көріністі ала аласыз.
