Егер Сбербанктің клиентінде проблема туындаса немесе оның бөлімшенің немесе қызметкердің жұмысына шағымдары болса, ол компания басшылығына да, қадағалаушы құрылымдарға да шағымдана алады. Бұл жағдайда сіз белгілі бір әрекеттер тізбегін ұстануыңыз керек.
Сбербанкке қайда шағымдана аласыз
Сбербанк - Ресейдегі, Орталық және Шығыс Еуропадағы ең ірі трансұлттық және әмбебап банк. Оның қызметін акциялардың 50% -дан астамына иелік ететін Ресей Федерациясының Орталық банкі бақылайды. Сбербанк клиенттерге көптеген қызмет түрлерін ұсынады. Олардың сапасы жыл сайын жақсарып келеді. Бірақ келушілер қызметке немесе қызметкерлердің іс-әрекеттеріне өте риза болмайтын жағдайлар бар. Бұл жағдайда сіз барлық қызығушылық тудыратын сұрақтарды әрқашан нақтылай аласыз немесе шағым жасай аласыз.
Ең оңай нұсқа - байланыс орталығына хабарласу. Мұны бірнеше жолмен жасауға болады:
- Ресейдегі кез-келген ұялы телефоннан 900-ге қоңырау шалу;
- +7 495 500-55-50 нөміріне әлемнің кез келген нүктесінен байланыс операторының қазіргі тарифі бойынша қоңырау шалыңыз;
- Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасынан операторға қоңырау шалыңыз (интернет қоңырауы тегін, бірақ егер телефон Wi-Fi-ға қосылған болса, сіз байланыс қызметтері үшін оператордың тарифі бойынша ақы төлеуіңіз керек).
Шағым қалдыру үшін сіз басқа ыңғайлы әдісті пайдалана аласыз. Ол үшін кез-келген жерге қоңырау шалудың қажеті жоқ. Сіз Жинақ банкінің веб-сайтына кіріп, «Банкпен кері байланыс» қойындысын ашуыңыз керек. Қойынды ашқаннан кейін, өтініштің мақсатын, себебін тұжырымдап, ұсынылған нысанды толтыру қалады. Жеке өрісте сізге апелляцияны өзі жазып, қажет болған жағдайда оған құжаттар қоса беру керек.
Сұранысты қалдырған кезде сіз өзіңіздің тегіңізді, атыңызды, әкесінің атын, телефон нөміріңізді және электрондық поштаңызды көрсетуіңіз керек. Клиент оның сұранысына жауап алғысы келетін-келмейтінін және оны қайда жіберген дұрыс екенін анықтауы керек. Қызметкерлер электронды пошта немесе SMS арқылы жауап жібере алады. Ыңғайлы, қойындыда сіз әрқашан апелляция мәртебесін тексере аласыз. Әдетте, сауалдар мен шағымдарға тез арада жауап беріледі.
Егер сіз Сбербанк Онлайнға барсаңыз, үйіңізден шықпай-ақ Сбербанктің филиалына немесе қызметкерлеріне шағымдана аласыз. Негізгі беттің төменгі жағында банк белгішесіне хат бар. Сіз бұл қойындыны ашып, еркін түрде хат жаза аласыз. Мұндай сұраныстар көбінесе «Кері байланыс» терезесі арқылы жіберілген сұраулармен салыстырғанда сәл ұзын болып саналады. Сбербанк Онлайн мобильді қосымшасында «Диалогтар» қызметі бар. Консультантқа хабарласу арқылы сіз осы қосымшаға шағым жаза аласыз.
Сіз Жинақ банкі қызметкерлерінің іс-әрекеттеріне немесе қалаңыздың негізгі филиалындағы филиалдың жұмысына шағымдана аласыз. Ол үшін қажетті мекен-жайға жетіп, алдымен операторға, содан кейін бас кеңсе басшылығына хабарласу керек.
Егер Сбербанктегі қоңыраулар мен өтініштер қалаған нәтижеге әкелмесе, не істеу керек
Егер клиент құрылымдық бөлім басшылығына хат жазса немесе сайтта шағым қалдырса, ұсынылған телефондардың кез келгеніне қоңырау шалса, бірақ мәселе шешілмесе, ол Омбудсмен қызметіне жүгіне алады. Бұл қондырғы қиын жағдайларды шешу және клиенттерден шағымдар қабылдау үшін арнайы құрылған.
Сіз тиісті терезені ашу арқылы Сбербанктің веб-сайтында шағым жаза аласыз. Барлық қосымшаларды тек кері байланыс үшін деректерді көрсете отырып, жасырын қалдыруға болады. Омбудсмен кеңсесі тікелей Сбербанктің президенті Герман Грефке бағынады.
Егер клиент Сбербанктің олардың кез-келген жауаптарына қанағаттанбаған болса және жағдайды түсінуге, заң талаптарын сақтауды талап етуге ниет болса, сіз Ресейдің Орталық банкіне шағым жаза аласыз. Бұл өте маңызды шара және Сбербанкке алдыңғы хаттарыңызды және оның қызметкерлерінің өтініш берген кезде берген жауаптарын ұсынған жөн. Мәселені қарау өте кешіктірілуі мүмкін, өйткені шағымдарды әр түрлі құрылымдар талдайды. Өтінімге жауапты электрондық пошта арқылы алуға болады.
