Несиелеудің кең таралуы үмітсіз қарыздардың пайда болуына әкелді. Алаңсыз қарыз алушылар оларды қайтаруы үшін банктер арнайы коллекторлық агенттіктердің көмегіне жүгінеді. Олар банктерге өтелмеген қарыздардың 75 пайызына дейін төлейді.
Борыш агенттіктері деп аталатын коллекторлар дебиторлық және үмітсіз қарыздарды өндіруге маманданған. Іс жүзінде олар борышқор мен несие беруші арасындағы делдалдар. Қарызды өтеудегі жұмыстары үшін сыйақы ретінде коллекторлар белгілі бір пайызын алады.
Мұндай агенттіктердің алғашқысы біздің елде банктердің басшылығымен құрылды және тек олардың қарыздарымен айналысады. Мамандандырылған коллекционерлер ашық нарыққа жақында кіре бастады. Ресейде алғашқы агенттік 2004 жылы тіркелген.
Қарызды өндіріп алудың алғашқы кезеңінде өндіріп алушылар телефон қоңырауларын пайдаланады. Борышкермен жұмыс кезінде олар келесі кезеңдермен салыстырғанда жұмсақ дәлелдерді қолданады. Бастапқы кезеңде борышкермен қашықтықтан келіссөздер жүргізіледі, оның ішінде SMS хабарламаларын, телефон қоңырауларын және өтелмеген қарыз туралы хабарламалармен хаттар жіберіледі.
Коллекторлардың әрекеттері заңмен реттеледі және бірқатар шектеулерге ие. Сонымен, борышкерге қоңырау шалу кезінде коллектор дауыстың агрессивті интонациясын қабылдауға және ұятсыз сөз тіркестерін қолдануға құқылы емес. Борышкерді адастырып, төлемді мәжбүрлеп қайтару мақсатында қамауға аламын деп қорқыту жол берілмейді. Қарыздарды өндіріп алу процесін оңтайландыру үшін коллекторлық агенттік борышкер туралы ақпаратты жинап, келесі келіссөздер жүргізу үшін жауап алынған қоңыраулардан алынған ақпаратты талдай алады.
Қарызды өндірудің кейінгі кезеңінде мамандар жіберіледі. Қарызды төлеу үшін коллектор қарыз алушыны іздейді және онымен кездеседі. Борышкерге қарызды өндіру мақсатында қолданылатын шаралар міндетті болып табылады. Дала маманы қарыз сомасын жариялайды және өсімпұлдарды көрсетеді, борышкерге, кепіл берушіге немесе кепілгерге қаржылық міндеттемелердің орындалмауының салдарын түсіндіреді. Сонымен қатар, агент төлемдерді кешіктіру фактісі бойынша қарыз алушыдан түсініктеме жазбасын алады, төлем күнін анықтайды, кепіл затын немесе басқа мүлікті зерттеп, тиісті акт жасайды.
