Салон бизнесі бастаушы кәсіпкерлер үшін өте тартымды, өйткені сұлулық индустриясы шеберлерінің қызметі әрқашан өзекті және сұранысқа ие. Осы мақалада келтірілген материалдар сізге осындай бизнесті басқаруда жиі кездесетін қателіктерден аулақ болуға көмектеседі.
Сұлулық индустриясы - бұл өнер ортасын еске түсіретін нақты бизнес саласы. Мамандардың жұмысындағы шығармашылық элементтер, бәсекеге қабілеттілік, команданың басым бөлігі әйелдер құрамы, Приманың және оның басты қарсыласының міндетті түрде қатысуы - осының бәрі салонды театрға ұқсатады, ал қызметкерлер берген «қойылымдар». басымен қарау керек.
Қызметкерлердің бір-бірімен және әкімшілікпен өсек, арамза, перде артындағы күресі көптеген салондар мен емханалар үшін «өмірдің табиғи формасы» болып табылады.
Әрине, мұндай психологиялық атмосфера салонның сапасына кері әсер етіп қана қоймай, оны клиенттер де сезінеді.
Көшбасшы бұл жағдайды реттеп, түзетуі керек деп ойлау қисынды болар еді, бірақ ол мұны жасамайды, «билік құрғанмен, билемегенді» қалайды.
Мұның себебі неде?
Жақсы мамандарды жоғалтудан және оларға толық тәуелді болудан қорқамын. Шынында да, ең тәжірибелі, табысты және сұранысқа ие қызметкерлер директорды тікелей шантаж жасаудан тартынбайды: «Не маған өзім қалағанды бересің, не мен кетемін. Мен сияқты шебер барлық жерде қабылданады! «
Бір кездері шантажға бой алдырған басшы енді өзінің позициясын қайтарып ала алмайды. Әрі қарай, кез-келген азды-көпті қызметкер оны манипуляциялайды.
Салон бизнесінің кез-келген иесі немесе менеджері оны осы жағдайға алып келген бірнеше маңызды қателіктер жіберді. Міне олар:
1. Көшбасшы өзі басқаратын бизнес түрі бойынша тәжірибесін арттырған жоқ.
Бұл мүмкін, егер:
- кәсіпкер дайын салон бизнесін оның ерекшеліктерімен таныспай сатып алды;
- басқаруды осы салада тәжірибесі жоқ жалданған директор жүзеге асырады;
- салон - бұл кәсіпкер үшін инвестициялық жоба, онда оның пайданың үлесі бар, бірақ онымен байыпты айналыспайды.
Қажетті ақпараттың жетіспеушілігі менеджерді әлсіз және адал емес қызметкерлерге осал етеді.
2. Көшбасшы әйелдер командаларын басқару дағдыларын дамытқан жоқ.
Әйелдер ұжымы - бұл эмоциялар логикадан гөрі басым болатын орта, және ешкім «ашық көрініспен» ұрыспайды. Оны басқару ер немесе аралас команданы басқарудан айтарлықтай өзгеше.
3. Менеджер жұмысқа қабылдау кезеңінде басымдықтарды дұрыс қоймады.
Мүмкін, салонның кез-келген иесі немесе менеджері өмірінде кем дегенде бір рет «жұлдызды» жалдауға азғырылған - танымал аты бар және клиенттік базасы кең тәжірибелі қызметкер. Бұл мамандар компанияға «өздерінің жарғыларымен» келеді және көп ұзамай менеджерді жалақының мөлшерінен бастап салондағы қызметкердің мінез-құлқымен аяқталатын шарттарын қабылдауға мәжбүр етеді.
4. Менеджер өз қызметкерлеріне арналған жұмыс регламенттерін әзірлеген немесе енгізбеген.
Бұл ережелер: «Қызметкерлер туралы ережелер», «Корпоративтік кодекс», «Корпоративті этика ережелері», «Клиенттерге қызмет көрсету стандарттары» және т.б.
Егер сіздің жеке ережелеріңіз болмаса, сіз басқа біреудің ережелерімен өмір сүре бастайсыз, бұл аксиома.
5. Менеджер нормативтік құқықтық актілерге сәйкестігін бақылау жүйесін әзірлеген немесе енгізбеген.
Мұндай жағдай жиі кездеседі: компаниядағы құжаттар әзірленеді, алайда оларды ешкім оқымайды және көрсетілген талаптарды орындамайды.
Қызметкерлер бәріне қол жеткізе алады:
- жұмыс ауысымының аяқталуына дейін жұмысқа кешігіп келу немесе үйге бару, - жұмыс уақытында достарыңыз бен әріптестеріңізге қызмет ету (көбіне ақысыз), - клиенттерді өздерін күтуге мәжбүр ету (олар өздері тамақ ішіп, шай ішіп, темекі шегеді және т.б.), - клиенттерге жеке визит карталарын беру (оларды үй қызметіне апару үшін), - салон сатып алатын материалдармен жұмыс жасаудан бас тарту;
- жалақы пайызының өсуін негізсіз талап ету;
- клиенттің қатысуымен олардың жеке мәселелерін талқылау, жанжалдасу, басшылықтың әрекеттеріне түсініктеме беру және т.б.
6. Менеджер командаға ережелерді сақтау қажеттілігі туралы идеяны «сата» алмады.
Компаниядағы кез-келген өзгерістер әрдайым қызметкерлердің қарсылығын туғызады, тіпті егер олар жұмысшылардың пайдасына бағытталған болса да. Өзгерістерді жүзеге асыру барысында көшбасшы максималды көшбасшылық қасиеттерді көрсетіп, командаға барлық артықшылықтар мен перспективаларды көрсетуі керек.
Егер сіз сұлулық бизнесімен айналысатын болсаңыз, осы қателіктер жібергеніңізді тексеріңіз? Егер болса, оларды түзету үшін шұғыл шаралар қабылдаңыз. Бизнес-процестерді жақсы басқару және стандарттау сіздің компанияңызды келесі деңгейге шығарып, көбірек пайда табуға мүмкіндік береді. Командадағы қолайлы атмосфера қосымша және жағымды бонус болады!
Елена Тригуб
