Көптеген компаниялар әсерлі ресурстарды жаңа клиенттер сатып алуға жұмсайды. Алайда, бірдей маңызды міндет - барын сақтау. Клиенттерді жоғалтпау үшін маркетинг әдістерінің жиынтығын енгізу қажет.
Бұл қажетті
- - CRM жүйесін енгізу;
- - клиенттер базасы;
- - жарнамалық іс-шаралар.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиенттерге адалдық бағдарламасын жасаңыз. Маркетингте тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйесі - CRM (Customer Relationship Management) бар. Әрекеттің ерекшеліктерін ескере отырып, өзіңізге осы бағыттың бір немесе бірнеше аспектілерін таңдаңыз. CRM сізге клиенттермен жұмыс тиімділігін талдауға, жаңаларының санын ескеруге және бұрынғылардың адалдығын бақылауға мүмкіндік береді.
2-қадам
Сіздің клиенттік базаңызды басқарыңыз. Егер сіздің жұмысыңыздың ерекшеліктері келушілер ағынының тым көп болуын, соның ішінде кездейсоқ келушілерді қамтыса, басты клиенттерге назар аударыңыз. Басқалар үшін жалпы есеп жүйесін енгізіңіз. Статистиканың деректерін ерікті түрде сұрау салу арқылы алуға болады. Клиентті сауалнаманы толтыруға қызықтыру үшін оған дисконт картасын немесе айырбастау үшін кішкене сыйлықты ұсыныңыз. Деректер базасы мақсатты аудитория туралы түсінік алуға, тұтынушыларды мерекелерімен құттықтауға, жаңа өнімдеріңіз бен акцияларыңыз туралы хабарлауға көмектеседі.
3-қадам
Сіздің компанияңызда қызмет көрсету жүйесін жетілдіріңіз. Корпоративтік этика талаптарын жазып алыңыз, келушілермен тікелей байланыс жасайтын қызметкерлерді үнемі дайындаңыз. Клиентпен дұрыс емес немесе орынсыз сөйлесу - бұл клиенттің сіздің қызметтеріңізден бас тартуының негізгі себептерінің бірі. Сіздің компанияңыздағы байланыс жүйесінің ең жоғары деңгейде екендігіне көз жеткізіңіз.
4-қадам
Бар клиенттерге өзіңіз туралы белгілі бір уақыт аралығында еске салып отырыңыз. SMS ескертулері, электрондық пошта хабарлары, жарнамалық жарнамалар: бұл клиенттерге сіз туралы ұмытпауға немесе байқауға баруға көмектесетін бірнеше әдіс.
