Кез-келген адам сапасыз қызметтерге тап болуы мүмкін, сондықтан сіз өзіңіздің құқықтарыңызды алдын-ала білуіңіз керек - бұл жұмсалған ақшаны қайтаруға көмектеседі. Егер сізге кафеде немесе мейрамханада нашар қызмет көрсетілсе, онда бұл бұзылған көңіл-күйге әкеледі, бірақ медицина немесе туризм саласындағы қателіктер одан да ауыр зардаптарға әкелуі мүмкін.
Нұсқаулық
1-қадам
Сапасыз қызмет көрсеткен компания қызметкерлерінен «Шағымдар мен ұсыныстар кітабын» сұраңыз. Онда сізге қызмет ететін қызметкердің аты, тегі, аты және әкесінің аты көрсетілген тиісті жазба жасаңыз.
2-қадам
Көрсетілген қызметтің сапасыздығы нақты не екендігі түсінікті болу үшін оқиғаның сипатын сипаттаңыз. Күні мен уақытын қойыңыз. Шағым жазу үшін сізден орындық, үстел және қалам ұсыну керек екенін ұмытпаңыз. Егер сізде бұны жоққа шығарған болса, онда бұл фактіні кітапқа белгілеңіз.
3-қадам
Есептік жазбаның менеджеріне немесе бизнес-менеджеріне қоңырау шалыңыз. Сізге сапасыз қызметтер көрсетілгенін және жұмсаған ақшаңызды қайтарғыңыз келетінін хабарлаңыз. Әдетте, егер оның мөлшері шамалы болса, онда сіз бейбіт келісімге келіп, жағдайды шеше аласыз. Алайда, көп жағдайда, сіз әртүрлі факторларды алға тарта отырып, жай ғана бас тартасыз.
4-қадам
Сапасыз қызмет көрсеткен компания басшысының атына талап-арыз жазыңыз. Жағдайды сипаттап, жұмсаған ақшаңыздың қайтарылуын сұраңыз. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің осы жағдайды реттейтін баптарына жүгініңіз. Мысалы, егер сіз қызмет көрсету туралы келісім жасасаңыз және тиісті акт жасасаңыз, онда сіз Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің 720-бабының 2-бөлігін басшылыққа алуыңыз керек. Хатты тапсырыс поштасымен жіберіңіз.
5-қадам
Сіздің хатыңызға сапасыз қызметтерді ұсынған компаниядан алынған күннен бастап он күн ішінде жауап алыңыз. Егер сізге ақшаны қайтару туралы шешім қабылданбаған болса, азаматтық сотқа талап арыз беріңіз. Бұл жағдайда сіз ақшаны қайтаруды ғана емес, сонымен қатар айыппұл түрінде моральдық және материалдық зиянды төлеуді талап ете аласыз. Сынақ үшін сізге сапасыз қызметтерді көрсетуден болған залал фактісі мен мөлшерін растайтын барлық құжаттар қажет болады. Әйтпесе, сіздің ісіңізді дәлелдеу сізге қиын болады.
