Жинақ банкінің клиенттері өз бастамаларын немесе әр түрлі несие алуға өтініш берген кезде өз өмірін сақтандыруы мүмкін. Егер келісімшартты орындау кезінде немесе сақтандыру жағдайы басталған кезде проблемалар туындаса, сауатты түрде жасалған талап сіздің құқығыңызды қорғауға көмектеседі.
Сбербанктен өмірді сақтандыру: талап қою әдісі
Өмірді сақтандыру - бұл Сбербанктің клиенттері пайдалана алатын танымал қызмет. Оны тіркеу кезінде сіз «Сбербанк Лайф Сақтандыру» ЖШҚ-мен келісім шартқа отыруыңыз керек. Бұл келісімде барлық негізгі шарттар жазылған, бірақ тараптар арасында жиі келіспеушіліктер туындайды. Клиенттер көбіне қанағаттанбайды:
- дұрыс рәсімделмеген құжаттар;
- сақтандыру төлемдерінің толық есептелмегендігі;
- сақтандыру жағдайлары болған кезде төлемдерден бас тарту;
- қызметкерлердің дөрекілігі және дұрыс емес мінез-құлқы.
Осы жағдайлардың барлығында сақтандырылған адам немесе оның өкілдері өз құқықтарын қорғауға міндетті. Мұны істеу үшін алдымен мәселені шешуге тырысу керек. Сақтандыру шарты жасалған Сбербанк филиалынан немесе бас кеңседен түсініктеме сұрай аласыз.
Жағдайды түсіну үшін кейде Сбербанк сақтандыру компаниясының сенім телефонына 8 800 555 5595 ақысыз нөміріне қоңырау шалу жеткілікті. Сіз Ресейдің кез келген нүктесінен тәулік бойы қоңырау шала аласыз.
Клиент шағымды еркін нысанда рәсімдеп, бас кеңсеге пошта арқылы жібере алады. Өтінішті кез-келген банктің филиалына апарып, тіркеуге болады. Веб-сайт арқылы жүгіну әлдеқайда ыңғайлы. Сбербанктің веб-сайтында, «Сақтандыру» бөлімінде, негізгі беттің төменгі жағында, «Байланыстарды басқару» қойындысы бар. Сіз оны өз өтінішіңізді арнайы белгіленген өріске жазу арқылы пайдалана аласыз немесе әлдеқашан жазылған өтінішпен файл қоса аласыз.
Талапта мыналарды көрсету қажет:
- өтініш берушінің және сақтандырылған адамның паспорттық мәліметтері, өтініш берушінің байланыс телефоны;
- сақтандыру шартының жасалған күні, оның нөмірі;
- сақтандыру полисінің нөмірі.
Өтінішке қосымша:
- сақтандыру шартының көшірмесі;
- төлем түбіртектері;
- медициналық анықтамалар, сарапшылардың қорытындылары.
Шағымда сіз проблеманы және сіздің талаптарыңызды мүмкіндігінше дәл тұжырымдап, сақтандыру жағдайы қашан болғанын, клиенттің немесе оның өкілінің Сбербанк қызметкерлерінің қандай әрекеттерін заңсыз немесе толығымен дұрыс емес деп санайтындығын сипаттауыңыз керек. Мәлімдеме кімнің атында жасалғанын, менеджер қандай қызмет атқаратынын көрсету керек. Сондай-ақ, өтініш берушінің тегі, аты, әкесінің атын, оның тіркеу мекен-жайы мен байланыс телефонын тіркеу қажет.
Сұрақтың жауабы сұрақтың күрделілігіне және сыртқы сарапшыларды тарту қажеттілігіне байланысты бірнеше күн, тіпті бірнеше аптаға созылуы мүмкін. Жауап хатты электронды пошта немесе пошта арқылы жіберуге болады. Шағым жіберген кезде сізге қажетті кері байланыс әдісін таңдау қажет.
Үшінші тараптың шағымы
Егер Сбербанктің басшыларына жолданған мәлімдемелер мәселені шешуге көмектеспесе, клиент Сбербанк президентіне тікелей есеп беретін Омбудсмен қызметіне шағым жазуға мүмкіндігі бар. Ол ең қиын жағдайлар мен мүдделер қақтығысын шешуге арналған.
Клиент Ресейдің Орталық банкіне талап қоя алады. Сіз шағымды тікелей Орталық банктің веб-сайтына жібере аласыз. Егер өтініш беруші жауапқа қанағаттанбаған болса, онда ол реттеуші ұйымдар мен құқық қорғау органдарына жүгіне алады:
- Роспотребнадзорға;
- полицияға;
- прокуратураға.
Егер шарт талаптары бұзылған болса немесе клиент банктегі қызмет көрсету сапасына қанағаттанбаған болса, Роспотребнадзорға өтініш жазу мағыналы. Егер сізге алаяқтық, адастырушылық немесе қаржылық алаяқтықпен күресу қажет болса, сіз дереу полицияға, прокуратураға өз құқықтарыңызды қорғау үшін жүгіне аласыз.
Жоғарғы саты - сот. Клиент немесе оның өкілдері ақша ала алмаса немесе елеулі дау туындаса және тараптар ымыраға келуге дайын болмаса, сот органдарына жүгіну ғана мәселені шешуге көмектеседі.
