Қазіргі адамдардың көпшілігі өмірді телефонсыз елестете алмайды. Бұл, ең алдымен, сауда бизнесімен айналысатындарға қатысты, өйткені телефон арқылы сату клиентті қызықтырудың және ұстап қалудың, оны білуге және оның пікірін білуге мүмкіндік беретін негізгі тәсілдердің бірі болып табылады. Алайда, телефон арқылы сату алғашқы кезде көрінгендей оңай емес. Телефон арқылы сатылым максималды пайда әкелуі үшін бірнеше ережелерді сақтау қажет.
Нұсқаулық
1-қадам
Әңгімені бастамас бұрын, әңгіме мақсатын анықтап, алдын-ала жоспар құрыңыз. Сұхбаттасушы туындауы мүмкін сұрақтарға немесе қарсылықтарға жауап беруге дайын болу үшін ұсынылған өнімді мұқият зерттеңіз. Мүмкін болатын сұрақтарға жауаптарыңызды алдын-ала дайындаңыз. Қайнап қалмауға және жауап бергенде толқымауға тырысыңыз, «Ал, сіз түсінбейсіз!», «Сіз мүлдем қателесесіз!», «Сізбен жайбарақат сөйлесу мүмкін емес» және т.б. сөз тіркестерінен аулақ болыңыз.
2-қадам
Әңгімені сенімді түрде орнату үшін дауыста күлімсіреп, өте сыпайы болыңыз. Сіздің жағымды қарым-қатынасыңыз клиентке де беріледі.
3-қадам
Психологиялық стрессті тудыратын жиі кездесетін сөз тіркестерінен аулақ болыңыз («Сізді компания мазалайды …», «Біз сізге қоңырау шалуды шештік, өйткені …»). Амандасқаннан кейін бірден өзіңіздің және сіз ұсынатын компанияның атын атаған дұрыс.
4-қадам
Клиент қазір сізге уақыт бөле ала ма, жоқ па немесе сізге қоңырау шалу ыңғайлы бола ма, жоқ па, соны біліңіз. Мұндай нәзіктік сіздің сұхбаттасушыңызға ұнайтыны сөзсіз.
5-қадам
Адамды «жолдың екінші жағында» өз атымен шақырыңыз. Сіз мұны жиі жасасаңыз, ол сізге тезірек сене бастайды. Бұл адамның психологиясы.
6-қадам
Басқа адамға тыңдауға дайын екеніңізді көрсетіңіз. Әңгіменің 80% -ын клиентке қалдырыңыз. Оның сөзін бөлме, сөйлесін. Егер ол агрессивті болса, оны жұмсақ дауыспен тыныштандыруға тырысыңыз. Егер ол жұмыс істемесе, кешірім сұрап, кейінірек қоңырау шалатынын айтыңыз.
7-қадам
Әңгімелесушіге сізді әңгімені бақылауда ұстау үшін қажетті сұрақтарды қойыңыз, табанды болудан қорықпаңыз.
8-қадам
Клиент әңгімеге қалай қарағанына қарамастан, әңгімені оң көзқараспен аяқтаңыз.
9-қадам
Әңгіменің нәтижесін жазыңыз, бұл сізге «қателіктерді түзетуге» және келесі сөйлесудің сапасы мен тиімділігін арттыруға көмектеседі.
10-қадам
Үлгі бойынша жүрмеңіз. Әңгімені бастау, қызметті немесе өнімді ұсынудың әр түрлі тәсілдерін қолданып көріңіз. Сіздің сатылымдарыңыз тиімдірек болады деп ойлайтын кез келген нәрсемен тәжірибе жасаңыз.
