Клиентпен қамтамасыз ету қиын, бірақ көбінесе өмірлік маңызды. Адамды ренжітпеу және онымен серіктестікті сақтау үшін мұны қалай істеуге болады? Бірнеше қарапайым, бірақ күшті ережелерді орындаңыз.
Нұсқаулық
1-қадам
Бірден жоқ деп айтпаңыз. Алдымен клиенттен мұны не үшін қалайтынын сұраңыз. Жай сұрамаңыз, жай сұраңыз. Сізге өз қалауын түсіндіре отырып, клиент ұсыныстың сәтсіз екенін түсінуі мүмкін. Егер олай болмаса, қысқа және нақты түрде «жоқ» деп айтыңыз.
2-қадам
Клиент анықтайды деген үмітпен ұзаққа созылған алдын-ала ойынды жасамаңыз. Тек «бұл мүмкін емес» деп айтыңыз. Клиенттің реакциясын күтіңіз. Сөйлессін, оған кедергі жасамаңыз, үнсіз тыңдаңыз.
3-қадам
Егер сіздің бас тартуыңыз клиентке оңай болмаған болса, алға қарай бір қадам жасаңыз: «Мен сізді ренжіткеніңізді түсінемін, шешімін бірге табуға тырысайық». Егер клиент бас тарту туралы сабырлы болса, келесі тақырыпқа ауысыңыз, бірақ әдетте адамдар сіздің ұсыныстарыңызды тыңдауға қарсы емес. Өз ұстанымыңызды түсіндіріңіз. Сонымен қатар, ақталмаңыз, кешірім сұрамаңыз, осылайша сіз өзіңіздің қателігіңіз бен сенімсіздігіңізді көрсетесіз.
4-қадам
Мәселенің шешімін ұсыныңыз. Әдетте, бірлескен іздеу нәтижесінде шығудың жолы екі жаққа да сәйкес келеді.
5-қадам
Біз кейбір сөздерді өз сөздеріңізден алып тастап, олардың орнына сәтті сөздермен ауыстыруды ұсынамыз. Бірінші бағанда қажетсіз сөздер мен сөз тіркестері, екіншісінде ұсынылған синонимдер бар, кешіріңіз, рахмет.
Бірақ және.
Білмеймін - мен анықтаймын.
Сіз түсінбейсіз - мен оны қате қойдым.
Бұл менің кінәм емес, бірақ менің әріптестерім - мен бұл мәселені жеке өзім шешемін.
Сізде болу керек еді - мен сізге не үшін екенін түсінемін …
Сіз қателесесіз - өтінемін, нақтылаңыз және клиенттің сізге емес, қазіргі жағдайға наразы екенін ұмытпаңыз, демек, одан шығу барлық проблемаларды жояды.
