Телефон сатылымы өте дамыған және танымал болды. Бұл тауарларды сатудың салыстырмалы түрде арзан және тиімді тәсілі. Мұндай мәселеде шеберлікті жетілдіру қиын болмайды.
Байланыс сценарийі
Телефон сатылымының үлкен плюсы - сізді ешкім көре алмайды. Бұл сізге халат немесе футболкада сату керек дегенді білдірмейді. Сіз өзіңізге бірнеше парақтарды ала аласыз. Қарым-қатынас сценарийін жасаңыз. Жағдайды дамытудағы кез-келген бұрылыстарды жазыңыз. Әрқашан дайын болыңыз, тіпті сіздің сұрағыңызға ең қиын жауаптармен. Дауысыңыз жұмсақ әрі сенімді естілуі керек. Егер сізде дикция мәселесі болса, жұмысты ауыстыруыңыз керек немесе сіздің айтылуыңызға байыпты қарауыңыз керек. Сатып алушы телефонды көтеріп, сенімді сатушыны тыңдауы керек.
Өнім туралы білім
Егер сіз не ұсынып отырғаныңызды білмесеңіз, онда сіз мұндай затты ешқашан сатпайсыз. Өнім туралы не істей алатыныңызды біліңіз. Жиі қойылатын сұрақтарды және оларға жауаптарды жаттаңыз. Сатып алушы сату менеджерімен емес, өнімнің өндірушісімен сөйлесіп жатқандай әсер алуы керек. Сіздің біліміңіз жағымды тосын сый болсын.
Күлімсіреу және мейірімділік
Телефонның екінші жағындағы клиент сізді көрмейді, бірақ ол сіздің интонацияңызды анық естиді. Жақсы көңіл-күй, жағымды қатынас, достық пен күлімсіреу, презентация кезінде ешнәрсені жіберіп алмаңыз. Мейірімді және сүйікті болыңыз. Сонда сіз сатып алушыны жағымды эмоцияларға бейімдейсіз, сонда ол сатып алуға бейім болады.
Саны маңызды
Күні бойы соғұрлым көп қоңыраулар жасасаңыз, соғұрлым дұрыс тұтынушыны табуға болады. Транзакциялардың екі пайызы бірінші байланыстан кейін жасалады. Егер клиент бірден дайын болмаса және шешім қабылдай алмаса, оған қайта қоңырау шалу қажет болады. Екінші байланыстан кейін транзакциялардың тағы үш пайызы жасалады. Сондай-ақ, мәмілеге «жетілген» болу үшін бес-он бес рет қоңырау шалуды қажет ететін клиенттер бар. Бас тартуға дайын болыңыз. Олардың саны да көрсеткіш болып табылады. Бірақ бас тартпаңыз.
Тыңдау мүмкіндігі
Телефонды тиімді сатуда тыңдау маңызды дағды болып табылады. Егер сіз сататын және ұсынатын болсаңыз, неге тыңдауға болады, сондықтан сіз ойлаған шығарсыз? Егер клиент ештеңе сұрағысы немесе түсіндіргісі келмесе, онда өз өніміңізді денсаулығыңызға қарай ұсыныңыз. Бірақ егер оның сұрағы болса, сценарий бойынша болмаса да, оны кез-келген жағдайда тоқтатпаңыз. Тыңдаңыз, мен сөйлесейін, содан кейін ғана жауап беріңіз. Жетекші сұрақтар қойыңыз, көптеген клиенттер мұны жақсы көреді. Сұрақтар сіздің өніміңіздің тақырыбында болмаса да - ұялмаңыз. Клиентке онымен кез-келген нәрсе туралы сөйлесуге дайын екеніңізді анықтаңыз, содан кейін, өз кезегінде, клиент ол сіз үшін маңызды екенін түсінеді және сіздің өніміңізді сатып алуы мүмкін.
