Сатулар - бұл бизнестің түпкі мақсаты, өйткені олар пайда әкеледі. Демек, сату бөлімі ұйым құрылымындағы ең маңызды бөлімшелердің бірі болып табылады, өйткені компанияның кірістілігі түптеп келгенде оның қызметкерлері мен басшысының іс-әрекетіне байланысты.
Сатылым неге маңызды?
Кәсіпкерліктегі сату дегеніміз тауарларды тікелей ақшаға айырбастау ғана емес, сонымен қатар іс жүзінде пайда табуға бағытталған барлық іс-шаралар. Сатулар - бұл қызмет көрсететін немесе тұтыну тауарларын өндіретін болсын, іскери кәсіпорынның соңғы кезеңі. Сату бөлімінің тиімділігі бүкіл компанияға әсер ететіні анық, сондықтан мұндай бөлімнің құзыретті ұйымы табысты бизнестің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.
Өкінішке орай, көптеген менеджерлер сату бөлімінің ерекшеліктерін түсінбейді, көбінесе оларды клиенттерге қызмет көрсету бөлімдерімен шатастырады. Әрине, сату бөлімі қызметкерлерінің міндеттеріне жаңа клиенттерді табу да, ескі клиенттермен байланысты қолдау да жатады, бірақ бөлімнің басты міндеті сату, яғни мәмілелер жасау екенін ұмытпауымыз керек. Ең дұрысы, сату бойынша менеджер уақыттың 80% -дан астамын телефон қоңыраулары мен әлеуетті клиенттермен кездесулерге арнап, қалған бөлігін құжат айналымы мен жоспарлауға жұмсаған жөн. Шындығында, менеджер сатудың орнына жарнамамен, бухгалтерлік есеппен, клиенттерді қолдау және кеңес берумен айналысады.
Сату бойынша менеджердің жұмысы ең стресстің бірі болып табылады, өйткені бұл адамдармен үнемі байланыста болу және оларды мәмілені жабу қажеттілігіне сендіру.
Сату бөлімінің құрылымы
Әдетте, сату бөлімінің құрылымы келесідей: бөлім бастығы - бұл қызметкерлерді басқаратын және бөлім жұмысын жоспарлайтын басшы, ал оған бағынушылар бағдар бойынша бірнеше менеджер, «далалық» менеджер. және тапсырыс қабылдайтын диспетчер. Мұндай ұйым менеджерлердің барлық циклды - жарнамадан бастап келісімшарттардың орындалуына дейін өз бетінше жүргізуге мәжбүр болатындығына әкеледі. Әрине, сату бөлімі өз жұмысын осы формада жүргізе алады, бірақ бұл жұмыс уақытын тиімсіз пайдалануға әкеледі, өйткені әр қызметкер әр түрлі міндеттер арасында үнемі ауысуға мәжбүр болады.
Сату дегеніміз - бұл мағынада тек көпше түрде қолданылатын шетелдік термин. Орыс тілінде ең жақын синоним - сату.
Сату бөлімін ұйымдастырудың тиімдірек түрі келесі схема болып табылады: менеджерлердің екі негізгі тобы (белсенді сату үшін және тұрақты тұтынушылармен жұмыс істеу үшін) бастықтарына бағынады, ал бөлім бастығы олармен тікелей жұмыс істейді. Сонымен қатар, құжат айналымы мен тапсырыстарды қабылдау жөніндегі менеджер тікелей менеджерге бағынады. Сонымен, сату бөлімімен бірге жұмыс жасайтын бірнеше «сервистік» құрылымдар бар: бухгалтерлер, логистер, маркетологтар, жарнама берушілер, қолдау қызметі. Нәтижесінде сату бөлімінің қызметкерлері барлық жұмыс уақыттарын байланысты мәселелерді шешуге емес, клиенттерді табуға және мәмілелерді жабуға жұмсай алады.
