Сапа менеджменті жүйесінің болуы бүгінде компанияның тұрақтылығы мен сенімділігінің дәлелі болып табылады. Оны енгізу басқарушылық пен бәсекеге қабілеттілікті жақсартады, сонымен бірге шығындарды азайтады.
Бұл қажетті
- - «Сапа саясаты»;
- - «Сапа сапары»;
- - «Жалпы жүйелік құжатталған процедуралар»;
- - «Сапа саясатына» сәйкес бағдарлама;
- - компаниядағы бизнес-процестерді реттейтін ережелер;
- - дайындалған және оқытылған кадрлар.
Нұсқаулық
1-қадам
Сапа менеджменті жүйесі - бұл компанияның сенімділігі мен тұтынушылардың талаптарына сәйкес өнім шығару қабілетінің көрсеткіші. Жүйені енгізудің мақсаты - персоналдың жұмысындағы ақауларға әкелуі мүмкін қателіктерді болдырмау. Сапа менеджменті жүйесін енгізу процедурасы өте жан-жақты және көп сатылы және ұзақ уақытты (1,5 жылға дейін) жүзеге асыруды талап етеді.
2-қадам
Сапа менеджменті жүйесін енгізу басшылықтың осы процесті бастаудың орындылығы туралы шешімінен басталады. Аға басқару деңгейінде жүйені құрудың мақсаттары, сондай-ақ оларға жетудің нақты тактикалық қадамдары жасалады. Мұның бәрі бұйрықтар мен стратегиялық құжаттар түрінде рәсімделуі керек. Ең маңыздыларының бірі «Сапа саясаты» болып табылады, ол қол жетімді және қысқаша түрде сапа жүйесі негізге алынатын негізгі принциптерді қамтуы керек. Олар компанияның басымдықтарымен сәйкес келуі және оның құндылықтарына негізделуі керек.
3-қадам
Келесі қадам - жүйені құру туралы шешімді қызметкерлерге жеткізу, сондай-ақ олар үшін осы процедураның маңыздылығын дәлелдеу. Барлық қызметкерлер компаниядағы жауапты тұлғаның басшылығымен менеджмент теориясын, сонымен қатар негізгі ISO стандарттарын оқуы керек. Сапа менеджменті жүйесі шеңберінде персоналдың құзыреттілігіне, олардың қажетті білімі мен тәжірибесіне ерекше назар аударылады.
4-қадам
Әрі қарай, сіз компаниядағы қазіргі жағдай мен ISO стандарттарына қойылатын талаптарды салыстыруыңыз керек. Мұны компания қызметкерлерімен сұхбаттасу және сұрақ қою арқылы жасауға болады. Нәтижесінде стандарттың нақты талаптары қалай жүзеге асырылып жатқандығы және не істеу керек екендігі туралы нұсқаулық болатын есеп болуы керек. Есеп беруде қазіргі жағдайға ерекше назар аудару қажет: компанияның негізгі және қосалқы процестері, аса маңызды бизнес-процестер, тиісті нормативтік құқықтық актілердің болуы, сонымен қатар адамдар мен ведомстволардың жауапкершіліктері мен өкілеттіктерін бөлуі. Сапа менеджменті жүйесін енгізудің нәтижесі ағымдағы және талап етілетін жағдай арасындағы қарама-қайшылықтарды жою болуы керек.
5-қадам
Сапа менеджменті жүйесін енгізу жобаның бағдарламасынсыз мүмкін емес. Онда процедура кезеңдерінің сипаттамасы, әр кезең үшін жауаптылар тізімі, сондай-ақ бюджеттің бөлінуі болуы керек. Соңғысы сыртқы консультанттардың қызметіне ақы төлеу шығыстарынан, персоналды оқыту шығындарынан, сондай-ақ менеджментті негізгі жұмыстан алшақтату үшін төлеуге тура келетін бағадан тұрады. Бағдарлама критерийлермен аяқталады, олардың көмегімен басшылық өз мақсаттарына қол жеткізген-жетпегенін анықтайды (мысалы, қалдықтардың мөлшерлемесі, тұтынушылардың қанағаттану деңгейі, кірістілік деңгейі).
6-қадам
ISO жүйесінің стандарттары компанияның барлық бизнес процестері құжатталуын талап етеді. Бастапқыда «Сапа саясатының» негізінде «Сапа жөніндегі нұсқаулық» дайындалады. Бұл құжат жауапкершілік салаларының сипаттамасын, сапа бөліміне қойылатын талаптарды, құжат айналымының алгоритмін, шағымдарды қабылдау және өңдеу процедураларын қамтиды. Құжаттардың тағы бір тобы «Жалпы жүйелік құжатталған процедуралар» деп аталады. Стандартқа сәйкес 6 негізгі процедуралар реттелуі керек. Бұл құжаттарды, деректерді басқару, аудит, неке, шаралар, сәйкессіздіктерді түзету және сәйкессіздіктердің пайда болуын болдырмау. Сонымен, келесі құжаттар тобы оларды басқару процестерін тиімді жоспарлау мен жүзеге асыру ережелерін сипаттауы керек.
7-қадам
Барлық бизнес-процестер қалыпқа келтірілгеннен кейін жүйенің сынақ режимінде жұмысын бастау қажет. Процестерді біртіндеп бастауға болады, мысалы, жабдықтау бөлімінде сынақ жұмысын бастап, содан кейін сату бөліміне ауысу. Сынақ операциясы күшті және әлсіз жақтарын анықтау үшін басқару жүйесінің ішкі аудитімен бірге жүруі керек. Аудит сапаның сандық көрсеткіштері мен ұмтылатын идеалды параметрлерді салыстыруы керек. Барлық ауытқулар қызметкерлердің жұмыс нәтижелеріне сәйкес жазылуы және түзетілуі керек.
8-қадам
Соңғы кезең - СМЖ сертификаттау. Ол үшін сізге сертификаттау жөніндегі органға өтініш беріп, оған барлық дайындалған нормативтік құжаттарды, компанияның ұйымдастырушылық құрылымының сызбасын және оның негізгі клиенттерінің тізімін қоса беру керек. Ұсынылған құжаттарға сараптама жүргізіліп, сапа жүйесі тікелей кәсіпорында тексерілгеннен кейін сертификаттау орталығы барлық сәйкессіздіктерді көрсететін хаттама жасайды. Оның нәтижелері бойынша компания шектеулі мерзімде барлық ескертулерді жойып, түзетулердің нәтижелерін ұсынуы керек. Егер сәйкессіздіктер түзетілсе, серіктестікке сертификат беріледі. Оны аяқтауға бір айдай уақыт кетеді.
9-қадам
Компания сертификатталғаннан кейін сапа менеджменті жүйесін жетілдіру жұмыстары тоқтамауы керек. Оның үстіне сертификаттау жөніндегі орган мерзімді түрде қайта тексеріп отыруы керек. Олардың мақсаты - компания өзінің менеджмент жүйесін үнемі жетілдіріп отыратынын растау.
