Мүдделі тараптар - бұл белгілі бір бизнес-процестің жұмысына әсер ететін ұйымдар, адамдар тобы. Ішкі және сыртқы болып бөлінеді. Кәсіпорынның, жобаның дамуына әсер ететін барлық қатысушыларды қамтиды.
Бірнеше жыл бұрын кәсіпорынның жетістігі алынған табыстың, айналымның көлемімен бағаланды. Бүгінгі таңда ұстаным сарапшылардың, тұтынушылардың, билік органдарының және бұқаралық ақпарат құралдарының берген бағаларына байланысты. Осы топтармен өзара әрекеттесу басым бағытқа ие. Сондықтан жаңа «мүдделі тұлға» терминінің пайда болу қажеттілігі туындады.
Мүдделі тараптар кімдер?
Stakeholder ағылшын сөзінің аудармасы стейкхолдер, стейкхолдер. Оның қатысушылары жүйенің жұмыс істеу мүмкіндіктерін қамтамасыз етеді және талаптардың қайнар көзі болып табылады.
Ең қарапайым тұжырымдаманы Бостондағы колледж директоры Брэдли Гугинс берді. Ол бұл термин белгілі бір бизнес құрылымы әсер ететін ұйымды, адамды немесе топты білдіретіндігін баса айтты. Бұл компанияның жақсы жұмысына қызығушылық білдіретін, оған құқығы бар, үлесі бар субъект. Компанияның қызметі сонымен қатар барлық процеске қатысушылардың өмірі мен жұмысына әсер етеді.
Негізгі мүдделі тараптарды елдің құрылтайшы органының өкілі ұсынады. Кәсіпорынның динамикасы оның жұмысына байланысты. Табысты ұйымдар қарым-қатынасты тек компанияның шеңберінде ғана емес, сонымен қатар оның шеңберінен тыс қарастырады. Пікірлер мен қажеттіліктер ескеріледі:
- тұтынушылар;
- акционерлер;
- жұмысшылар;
- билік өкілдері.
Ішкі мүдделі тараптар - бөлім басшылары, бағыныштылар, меншік иелері, акционерлер, инвесторлар. Көбінесе бұл адамдардың мүдделері әртүрлі. Даулы жағдайлардан шығу үшін ынталандырушы және мотивациялық бағыттарды дамытуға бағытталған арнайы басқару жүйесі енгізіліп жатыр. Бұл әртүрлі адамдардың жұмыс мақсаттарын ортақ етеді.
Термин көбінесе жұмыстың негізгі түрін жүзеге асыруда ескерілетін топтарға әсер етеді. Тараптардың мүдделері бір-біріне қайшы келуі мүмкін. Осы теория шеңберінде мүдделі тараптар фирманың даму траекториясын анықтайтын қарама-қайшы тұтастық болып табылады.
Жұмыстың негізгі принциптері
Мүдделі тараптармен жұмыс кезінде бірнеше жұмыс кезеңдері бар. Біріншіден, компанияның жұмысына мүдделі тараптар анықталады. Бұл қатысушылардың үміттерін анықтау және компанияның миссиясының, мақсаттары мен міндеттерінің барлық тараптардың мүдделеріне сәйкестігін бағалау қажеттілігіне әкеледі. Бұл оларға қанағаттану деңгейін және олардың қатысуын арттыруға мүмкіндік береді.
Талаптар анықталғаннан кейін жауапкершілік тізімі беріледі. Бұл жүйеге қатысушылардың ерекшеліктеріне байланысты. Көбіне мемлекеттік органдар компания жұмысына минималды қатысуды, жеткізушілер үшін - белгіленген мерзімде тапсырмаларды орындауды және т.б. талап етеді.
Соңғы кезеңде нәтижелер бағаланады. Қол жеткізілген мақсаттарға қанағаттану анықталады, компания туралы пікір анықталады. Осындай жұмыстың арқасында деңгейді жоғары деңгейге жеткізіп, бүкіл кәсіпорынның жұмысын реттеуге болады. Мүдделі тараптар кәсіпорынның жұмысын қалпына келтіру кезеңінде де, қиын жағдайларда да қолдайтын жүйені жасайды.
Мүдделі тараптарды анықтау оңай. Ол үшін әр түрлі дереккөздерден алынған мәліметтерді зерттеу керек:
- Ресми құжаттарды ашу, мысал - штат кестесі. Компанияның жұмысына мүдделі тараптар қабылданған ұйымдық құрылым негізінде анықталады.
- Жеке бақылаулар мен тыңдаулар. Кездесуде немесе жоспарлау жиналысында кездейсоқ айтылған тегі де ескерілуі мүмкін.
- Адамдармен сұхбат жүргізу. Ол қарапайым түрде жүзеге асырылады.
Осындай іс-шаралар нәтижесінде жеке тұлғалар мен ұйымдардың тізімін жасауға болады. Жиі тізім топтық жұмыстың нәтижесінде жасалады, өйткені жеке адамдар барлық қатысушы тараптарды біле бермеуі мүмкін. Әсіресе компанияның басында.
Жіктеу
Әр жобада екі үлкен топқа бөлінген көптеген мүдделі тараптар бар:
- Сыртқы. Олар ұйымнан тыс. Мысалдарға сатып алушылар, делдалдар, инвесторлар, жеткізушілер жатады.
- Ішкі. Бұл жұмысшылар, менеджерлер. Олардың қызметі компанияның жұмысымен тікелей байланысты.
Мүдделі тараптардың көптеген түрлері бар. Әрқайсысының өзіндік басқару және оқыту түрлері бар. Әр санат өзінің мақсаттарын қояды.
Иесі. Ол үшін ең бастысы - компанияның материалдық кірісі, бизнесті дамыту және өзін-өзі жүзеге асыру.
- Провайдер. Сату және жақсы шолулар бірінші орында. Жеткізуші қол жеткізгісі келетін мақсаттардың қатарына тапсырыстарды үнемі төлеу жатады.
- Клиенттер мен сатып алушылар. Олардың басты мақсаты - қол жетімді шығындармен сапалы өнім алу. Жақында жеке көзқарас та өзекті бола бастады. Егер компания оны ұсына алса, тұтынушы өзін маңызды сезінеді және тұрақты тұтынушыға айналады.
- Қызметкерлер құрамы. Олар үшін кәсіби міндеттерді орындау шарттары алдыңғы қатарға шығады. Тану және лайықты ақы төлеу арқылы толық кірісті көруге болады.
- Хостинг компаниялар. Олар төлемді уақытында төлейтін қызмет пайдаланушыларды алғысы келеді.
- Мемлекет. Мүдделі тараптардың осы түрімен сіз ең дұрыс қарым-қатынас жасауыңыз керек. Бұл жалпы тәртіпті сақтай отырып, уақытылы төленген салықтардың арқасында мүмкін болады.
Инвесторлар да мүдделі тараптар болып табылады. Олар жобаларды дамытуға қаржы ағындарын ұсынады. Олардың негізгі міндеті - түпкілікті өнімді сатудан пайда табу. Инвестор мен тапсырыс беруші бір адам болмаған кезде инвестор көбіне банк, пай қоры, инвестициялық қор болады. Мұндай ұйымдар жобаның толық серіктестері ретінде әрекет етеді.
Менеджер - барлық жұмысты басқаруға өкілеттік берілген жеке тұлға. Олар әдетте келісімшартта белгіленеді. Көбінесе, менеджерден фирманың немесе жобаның бүкіл өмірлік циклі бойынша әрекеттерді үйлестіру талап етіледі. Жетекші кәсіпорын жұмысының ажырамас бөлігі болып табылатын ұжымды басқарады. Оның құрамы мен функциялары күрделілікке, жұмыстың негізгі бағытына және олардың сипаттамаларына байланысты.
Мүдделі тараптардың басқа түрлері
Басқа тараптар бір элементтің жұмысына әсер ете алады. Бұл бәсекелес фирмалар, қауымдастық топтары және қоғам, демеушілер, консультациялық, заңды және басқа да процеске қатысатын ұйымдар.
Мүдделі тараптардың қатарына топтардан басқа, жеке адамдар, ұйымдар, «үнсіз» түрлер енгізілуі мүмкін. Болашақ ұрпақ - солардың бірі. Олар әлі жоқ, бірақ олардың мүдделері ескеріледі, сондықтан болашақта олар қосымша қиындықтарға тап болмауы керек.
Өткен ұрпақтар мен қоршаған орта түр деп саналады. Алғашқылар физикалық тұрғыдан ұйым өмірінде жоқ, бірақ олардың қызығушылықтары артта қалған мәдениетте болады. Кез-келген іс-әрекет бұрынғыдан келген материалдық немесе рухани құндылықтарға зиян тигізбейтін етіп жасалуы керек. Қоршаған орта маңызды рөл атқарады, өйткені жеке кәсіпорынның жұмысы тірі және жансыз табиғатқа зиян тигізбеуі керек.
Әр түрлі типтегі өзара әрекеттесу ерекшеліктері
Мүдделі тараптар арасындағы қатынастар жүйесі икемді және икемді. Бұл компания үшін пайда әкеледі. Құзыретті тәсілмен жағдайды жақсы жаққа өзгерту мүмкіндігі бірнеше есе артады.
Жүйенің икемділігі коалициялар мен одақтардың көбеюіне әкеледі. Кез-келген мүдделі тарап қысым көрсеткен жағдайда, қысымды қайта бағыттаудың қосымша нұсқалары пайда болады және коммерциялық проблеманы немесе даулы мәселені шешуге әр түрлі тараптарды тартуға арналған өз нұсқаңызды ұсынады.
Толыққанды туынды жасаудың басты шарты - жауапкершілік. Оның дәрежесін анықтау, бақылаудың дұрыс құрылуы басқа ұйымдарға қарағанда бәсекелестік артықшылықты қалыптастыруға мүмкіндік береді.
Әлеуметтік жауапкершіліктің бір саласы объективті шындықсыз мүмкін емес. Оған реакция жасаудың көптеген тәсілдері бар. Кейбір компаниялар қысымның пайда болуын күтеді, содан кейін ғана өзгере бастайды. Басқалары қысым мен шиеленістен аулақ болуға тырысады. Ол үшін процеске қатысушылардың жаңа туындайтын қызығушылықтары мен қажеттіліктерін ескеруге мүмкіндік беретін арнайы жауап жүйесі салынуда.
Басқа қатысушыларға иеліктен шығаруға немесе жауапкершілікті тапсыруға артықшылық беретін кәсіпорындар бар. Бұл тәсіл сенім мен құрметке негізделген. Бұл диалогта дұрыс шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.
Осылайша, мүдделі тараптардың қажетті түрлерін анықтау үшін идеялар, жобаның белсенді және пассивті қатысушылары, мотивацияның мүмкін әдістері нақты көрсетілген. Мүдделі тараптардың барлық түрлері бизнестің даму динамикасына әртүрлі дәрежеде әсер етеді. Бірақ бұл топтар мен компанияның мақсаттары мен мүдделері сәйкес келмеуі мүмкін. Бұл жанжалды жағдайларды дамытудың себебі. Сондықтан қазіргі жағдайды түзету үшін жекелеген тәсілдер, ықпал ету және қысым әдістері қолданылады.
