Фармация қазір бүкіл ғылым ретінде танылды. Бұл ғылымда тәжірибе, атап айтқанда есірткі сату өнері мұқият және мұқият өңделуі керек. Сонда ғана дәріханадағы жұмыс фармацевттің жасап жатқан жұмысынан қуаныш пен қанағат әкеледі.
Бұл қажетті
- - позитивті қатынас;
- - есірткінің өзі;
- - осы препараттар туралы білім.
Нұсқаулық
1-қадам
Дәрілер туралы білімдеріңізді жаңартыңыз. Препаратты тиімді сату үшін сізге фармацевтика (дәрі-дәрмектердің атаулары, олардың қолданылуы, аналогтары, қарсы көрсетілімдері), сату техникасы мен сүйкімділігі (адамдар бұл дәріханаға қайтадан оралуы үшін фармацевтке сенуі керек) саласындағы білімдеріңіз болуы керек.
2-қадам
Сатып алушымен достық байланыс орнатыңыз. Онымен амандасыңыз, күлімсіреңіз, оның проблемаларына ыммен және мимикамен көңіл бөлуге тырысыңыз.
3-қадам
Сатып алушының қажеттіліктері мен тілектерін біліңіз. Оның денсаулығы туралы сұраңыз, ненің және қалай ауыратынын, емдеуші дәрігердің оған қандай ұсыныстар бергенін, науқас үшін қазіргі уақытта не маңызды екенін сұраңыз. Осы мәліметтер негізінде препаратты таңдаңыз.
4-қадам
Дәрілік презентацияны бастаңыз. Алдымен әңгімелесушіңіздің қарқынына, интонациясына, мимикаға және дауыс деңгейіне қарай реттеңіз. Егер сіздің алдыңызда егде жастағы адам болса, оған дәрі туралы баяу, бірақ дауыстап айтыңыз (сіздің сөз тіркестеріңізді айқайға жеткізбестен!). Егер сатып алушы беделді іскер адам болса, шамадан тыс ым-ишаралар мен риза көңіл-күйді сіздің мінез-құлқыңыздан алып тастаңыз. Сатып алушымен сенімді қарым-қатынас жасаңыз, оны есірткіге қызықтырыңыз, оның бар назарын жеке қажеттіліктерге аударыңыз, өнімді сатып алу туралы шешім қабылдауда «асығыс» жағдай жасаңыз.
5-қадам
Клиентпен мейірімді диалог құрыңыз. Кеңес беріңіз, бірақ дәрі сатып алуға тапсырыс бермеңіз. «Емес» бөлшегін, «жоқ» сөзін, «бірақ» предлогын қолданбаңыз. Бұл клиентті жағымсыз көңіл-күйге бөлеуі мүмкін. Иә төрт стратегиясын қолданып көріңіз:
- Қазір көшеде көктем бар ма?
- Иә!
- Көктемде адамдар дәрумен тапшылығына бейім, иә?
- Иә!
- Дәрумендер тапшылығын жеңу үшін дәрумендер қажет, келісесіз бе?
- Иә!
- «Х» дәрумендерін сатып алу өте жақсы шешім болар еді, қалай ойлайсыз?
Әдетте, төртінші сұраққа тапсырыс беруші қайтадан «Иә» деп жауап береді!
6-қадам
Сатылым жасаңыз. Сатып алғаныңызға рахмет, саулығыңыз мықты болып, қош болыңыз!
