Дөрекі сатушы, нашар жуылған көлік, бүлінген шаш қию: мұндай ұсақ-түйектер ең жағымсыз салдарға әкелуі мүмкін. Клиенттердің шағымдары мен қанағаттанбауы сіздің компанияңыздың беделін жоғалтудың негізгі факторы болып табылады. Сондықтан қызметтердің сапасын арттыру негізгі бизнес міндеттерінің біріне айналуы керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Қызмет көрсететін персоналға нақты жұмыс нұсқаулықтарын жасаңыз. Клиенттермен сөйлесу тәртібін, стандартты тіркестер жиынтығын жазыңыз. Сізге ұпайлардың көпшілігі айқын және қарапайым болып көрінсе де, оларды кіші қызметкерлерге түсіндіру қажет, әсіресе олардың тәжірибесі жоқ болса.
2-қадам
Қызметкерлеріңізді жүйелі түрде қосымша оқытумен қамтамасыз етіңіз. Әр түрлі тренингтер мен курстардың кезектесуі: сату әдістері, клиентпен байланыс, тұтынушының қажеттіліктерін анықтау, психологиялық ықпал ету әдістері. Мұндай оқыту бағдарламалары қарқынды және қысқа мерзімді болуы керек. Шетелдік әріптестердің тәжірибесін шеберлік сыныптарын ұйымдастыру арқылы қолдану пайдалы.
3-қадам
Сіз жасап жатқан қызметтегі жаңа өнімдерден хабардар болуға тырысыңыз. Мысалы, сіз үйді жөндейтін компанияны басқарсаңыз, инновацияларды, қызықты материалдар мен сәнді әрлеу технологияларын қадағалаңыз.
4-қадам
Қызметкерлерді клиенттердің қажеттіліктері мен тілектеріне қызығушылық танытуға үйретіңіз. Бастапқы байланыстың мақсаты қолданыстағы тауардың немесе қызметтің ұсынысы емес, келушінің тілектерін егжей-тегжейлі зерттеу болып табылады.
5-қадам
Өз мекемесіңізде керемет тәртіпке қол жеткізіңіз. Бұл әсіресе гигиена мен тазалық негізгі факторлар болып табылатын жерлерде, мысалы, косметикалық қызметтерге қатысты. Ылғал майлықтар, ақ сүлгілер, бактерияға қарсы қол тазартқышы бар ыдыстар - осының бәрі ең талапшыл клиенттерге жағымды әсер қалдырады.
6-қадам
Жақсы көңіл-күй туғызатын байланысты қызметтерді енгізіңіз. Клиенттерді дүкенге ақысыз жеткізу, мекеме есебінен ыстық сусындар, журналдар мен кәдесыйлар сыйлық ретінде … Мұндай «бонустардың» тізімі тек сіздің қиялыңызға байланысты.
7-қадам
Сатып алудан кейінгі қызмет жүйесін енгізіңіз. Клиенттерден ұсынылатын қызмет туралы пікірін сұраңыз, ұсыныстар сұраңыз және қателіктерді дереу жойыңыз.
