Сатушының негізгі ережесі - сіз не үшін немесе осы өнімді ұсынатындығыңызды түсінуіңіз керек. Мысалы, клиенттің тырнақтары қабығынан арылуда, және сіз тырнақ пластинасын күтуге және қалпына келтіруге арналған өнімді сатасыз, осылайша оған проблеманың шешімін сатасыз. Көптеген фирмалар осы қызмет түріне маманданып, күн сайын біліктіліктерін арттырып, жетілдіреді.
Нұсқаулық
1-қадам
Оптимистер әрқашан пессимистерге қарағанда сатудың жоғары пайызына қол жеткізеді. Сізге деген көзқарасыңыз адамдардың сізге деген көзқарасынан толықтай көрінеді. Егер сіз бір нәрсеге қанағаттанбайтын болсаңыз және сіздің көңіл-күйіңіз нашар болса, онда сізге мәселелерді шешуге келген сатып алушылардың да көңіл-күйі нашар болады, және сіздің сатылымыңыз, әрине, осыған байланысты.
2-қадам
Клиент дүкенге кіріп, күлімсіреген сатушыны көргенде оның көңіл-күйі жақсарады. Ол өзіне қажеттісін алып, максималды ақпарат алған кезде, ол қанағаттанып, осы дүкенге қайта оралғысы келеді. Егер ол дүкенге кіріп, наразы жүзді көрсе, онда ол, тиісінше, осындай күйге ие болады және ешқандай сатып алулар туралы сөз болуы мүмкін емес. Келесі жолы, мұндай дүкенге кірер алдында ол тұрар ма екен деп ойланады.
3-қадам
Сатып алушыны тыңдау керек және ешбір жағдайда: «Иә, мен түсінемін, мен сізге не керек екенін білемін» деген сөздерді енгізу арқылы үзбеу керек. Соңына дейін тыңдап, содан кейін оған проблеманың шешімін ұсыныңыз. Егер адам қандай да бір нәрсеге қызығушылық танытса, бірақ қандай да бір себептермен оған сәйкес келмесе немесе оның кейбір кемшіліктері болса, сатып алушыға бұл туралы айтудан қорықпаңыз және оның орнына міндетті түрде басқа нәрсе ұсыныңыз. Сатып алушы өзіне деген сенімділікке ие болады және, әрине, сіз алдыңғысының орнына оған ұсынған затқа қарайды.
4-қадам
Өнімдерді сатпас бұрын олардың ассортиментін, қол жетімділігін және осы немесе басқа тауардың қандай мақсатта қолданылатынын міндетті түрде зерттеп алыңыз. Содан кейін, сатып алушы сізді қызықтыратын сұрақ қойғанда, сөреге көтеріліп, сұрақ бойынша нұсқаулықты ұзақ уақыт оқып шығудың қажеті жоқ. Осы уақыт ішінде сатып алушы өнімді сатып алу туралы шешімін өзгерте алады.
5-қадам
Дүкеніңізді мүмкіндігінше ыңғайлы етіңіз. Сатып алушыларға қайтып оралып, сауда тәжірибесі жағымды болу үшін оны жасаңыз. Мысалы, сіз залда кішкене теледидарды іліп қоюыңызға, тыныш тыныш музыканы қосуға болады, егер ол ыстық болса, сіз кондиционер сатып ала аласыз, кішкентай ойын балаларға арналған үстел қоя аласыз, сонда олар ата-аналарды дүкеннен алшақтатпайды. процесс, ал ересектерде тезірек кетуге ниет болмайды.
