Көптеген компаниялар телефон арқылы сатуды тиімді сату әдістерінің бірі деп санайды. Телефон арқылы сату кезінде оператор клиентпен кері байланыс орнатып, оны тауар немесе қызмет туралы қысқа мерзімде хабардар етеді және оны сатады. Бірақ телефон сатылымы тиімді болу үшін клиенттермен өнім немесе қызмет туралы сөйлесудің белгілі бір ережелерін білуіңіз керек.
Нұсқаулық
1-қадам
Әдетте телефон арқылы сату екі түрге бөлінеді: тауарлар мен қызметтерді бизнеске сату (B2B) және тауарларды немесе қызметтерді тікелей жеке тұтынушыларға сату (B2C). B2B телефондарын сату әдетте B2C телефон сатылымына қарағанда күрделі. Компанияға қоңырау шалу - бұл белгілі бір өнімнің қол жетімділігі және оның компания үшін пайдалылығы туралы клиентке хабарлаушы поштаның түрі. Ол клиентпен келіссөздер жүргізуді көздейді, өйткені бухгалтер немесе сіздің компанияңыздағы өнімге қызығушылық танытатын басқа тұлға бұл өнімді бірден компанияға сатып алу туралы шешім қабылдауы екіталай.
2-қадам
Жасыратыны жоқ, көптеген компаниялар телефон арқылы бірдеңе сатуға тырысатындарды ұнатпайды және хатшыларға операторлармен сөйлеспеуді тапсырады. Бухгалтерді немесе сонымен қатар компанияның бас директорын қалай табуға болады? Мұнда есте сақтаудың бірнеше әдісі бар:
1. сіз осындай шешімдерге жауапты екеніңізді немесе оны сататындығыңызды анық айтудың қажеті жоқ және онымен байланысуды сұраңыз. Тағы да, сіздің өніміңіз туралы бірден айта бастамаңыз.
Болашақта шешім қабылдаушымен келіссөздер жүргізген кезде сіздің мақсатыңыз өнім туралы сөйлесу және кездесуді белгілеу болып табылады. Сіздің сөйлесіп отырған адамыңыздың бос емес екенін және сізбен сөйлесуге көңіл-күйі болмайтынын есте ұстаған жөн, сондықтан сіз өз ойларыңызды нақты және нақты айтуыңыз керек.
3-қадам
B2C телефоны арқылы сату өнімді немесе қызметті бір қоңырауда жылдам сатуға бағытталған. Оператор клиентті өнім туралы хабардар етіп қана қоймай, қысқа уақыт ішінде оған дәл осы тауар нақты клиентке керек екенін дәлелдеуге тырысуы керек. Қоңырау клиентпен кездесуді және оған өнімді сатумен аяқталуы керек. Мұнда тұтынушыларға стандартты емес тәсілдерді қолдана білу және олар туралы ақпаратты тез білу өте маңызды, бұл клиентті тауар сатып алуға көндіруге көмектеседі. Мысалы, түтікшенің арғы жағында балалардың дауысын естіп, қымбат тұратын шаңсорғыш сатқысы келетін оператор клиенттің балалары бар екенін пайдаланып, шаңсорғыштың кілемдерді балалар тазалай алатындай етіп тазалайтынын атап өтуі керек. онымен ойнаңыз - басқа шаңсорғыштардан айырмашылығы.
4-қадам
Қоңырау үшін дұрыс уақытты таңдау маңызды. Таңертең және түстен кейін компанияға қоңырау шалған дұрыс, өйткені осы уақыт ішінде хатшылар да, менеджерлер де өздерін өте еркін сезінеді. Пәтерлерге түстен кейін немесе кешке кешкі астан кейін қоңырау шалу ақылды, бірақ кеш емес.
