Клиенттермен дұрыс қарым-қатынас жасау мүмкіндігі қызметкерді алмастырылмайтын және жоғары тиімді етеді. Келіссөздердің шынайы шебері әрқашан сұранысқа ие және көптеген жұмыс ұсыныстары бар. Мұндай қызметкерлер бағаланады және оларға мансаптық өсу ұсынылады, тұтастай алғанда компанияның жетістігі көбіне оларға байланысты.
Табиғи түрде осы өнерді дарытатын менеджерлер аз, осы ғылымды меңгеріп, оны сәтті қолданады.
Бұл қажетті
- Бақылау
- Құзыреттілік
- Позитивті қарым-қатынас орнатуға деген ұмтылыс
Нұсқаулық
1-қадам
Клиентке өзіңіздің ашық, мейірімді екеніңізді және оның мәселесінің оңтайлы шешімін таба алатындығыңызға сенімді екеніңізді көрсету ережесін жасаңыз.
Егер сіз телефонмен сөйлессеңіз де, күлімсіреңіз, қарсыласыңыз мұны сезеді.
2-қадам
Басқа адамға шынайы қызығушылық танытыңыз.
Сақ болыңыз, оның тілінде сөйлесуге тырысыңыз (ол түсінетін бейнелерді қолданыңыз, оның терминологиясын қолданыңыз) және кәсіби құзыреттілігіңізді көрсетуді ұмытпаңыз.
Қарсыласыңызға есіміңізбен немесе әкесінің атымен хабарласыңыз, таныс немесе түсініксіз болуға жол бермей.
Сіз оның жағында екеніңізді көрсетіп, оған көмектесуге тырысыңыз.
3-қадам
Оған қарсыласы сенімді болатындай етіп, оның мәселесін шешуді ұсыныңыз - бұл барлық ұсынылған нұсқалардың ішіндегі ең жақсысы.
