Сіздің жеке жетістігіңіз және сіз жұмыс істейтін компанияның кірісі, көбінесе сіздің қазіргі және әлеуетті клиенттеріңізбен қарым-қатынасты қаншалықты дұрыс құрғаныңызға байланысты.
Нұсқаулық
1-қадам
Клиенттермен қарым-қатынас кезінде іскерлік этикет ережелерін сақтаңыз. Сөйлеуіңізді дұрыс және паразит сөздерден аулақ болуға тырысыңыз. Өз сөз тіркестеріңізді қысқа әрі түсінікті етіп құрыңыз. Ешқандай жағдайда клиентпен таныс болмаңыз. Сонымен қатар, сіздің серіктес серіктестеріңіздің кез-келген құқықтарын бұзуға қатаң тыйым салынады. Клиенттеріңізге құрмет көрсетіңіз, олардың пікірлерін назардан тыс қалдырмаңыз. Олардың жазбаша өтініштеріне тезірек жауап беруге тырысыңыз. Егер мәселе ұзақ шешім қабылдауды немесе басшылықпен талқылауды қажет етсе, клиентке оның хатын назарға алғаныңызды ескертіңіз және оны бағдарлай алатын уақытты көрсетіңіз. Бұл ретте қазіргі жағдайды қысқаша баяндап берген пайдалы болады. сонда клиент мұндай ұзақ жауаптың себебі неде екенін түсінеді.
2-қадам
Егер сізде жұмыс көп болса және клиенттердің үлкен тізімі болса да, олардың әрқайсысына оның алдында тағы қанша клиент тұрғанын жарияламауыңыз керек. Клиент сіздің ерекше ықыласыңызды сезінуі және олардың таңдалғанын сезінуі үшін бар күшіңізді салыңыз. Әрине, мұны жасай отырып, сіз өзіңіздің қадір-қасиетіңізді құрметтеуіңіз керек, әйтпесе адам сізді адам ретінде көрмейді. Сабырлы және сыпайы болыңыз, бірақ адамға бей-жай қарамаңыз.
3-қадам
Өнімді немесе қызметті сату кезінде алдымен клиенттің қажеттіліктерін біліп, содан кейін ғана презентацияға көшіңіз. Кейбір менеджерлер үлкен қателік жібереді. Олар адамға не үшін келгенін, компанияны өз ұйымымен байланыстыруға не итермелегенін түсінбей, бірден бірдеңе ұсына бастайды. Мұндай сату дәл болмауы мүмкін, өйткені бұл жағдайда сатушы сатып алушының қажеттіліктерін анықтамады. Сіздің клиентіңізде қандай жағдай бар екенін, ол не күтетінін біліп, содан кейін ғана өнімді немесе қызметті ұсына бастаңыз.
4-қадам
Клиенттің қарсылығына жауап бергенде, белгілі бір ережелерді ұстаныңыз. Сатып алушымен дауласпаңыз. Оның күмәнін тыңдап немесе соңына дейін талап етіңіз. Клиенттің сөзін бөлме, сөйлесін. Содан кейін сіз оның мәселелерімен бөлісетіндігіңізді және оның сұрағы дәлелді екенін көрсетіңіз. Егер бұл мүмкін болмаса, ең болмағанда клиентті түсінетіндігіңізді көрсетіңіз. Жағдайды түсіндіру үшін сіз анықтайтын сұрақтар қоюыңызға болады. Содан кейін қарсылыққа нақты, анық және орынды жауап беріңіз. Клиенттің сізді түсінетіндігін тексеріп, оның күмәнін жойғаныңызды тексеріңіз.
5-қадам
Сіздің клиенттерге деген қарым-қатынасыңыз сіздің клиенттерге деген қарым-қатынасыңыздың негізі. Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңізге тек ақшалай сиыр ретінде қарасаңыз, онда сіз тиімді қарым-қатынас жасай алмайсыз. Клиентпен сыйластықпен, ықыласпен және шын ықыласпен сөйлескенде, сіздің бейімділігіңіз бен көмектесуге ниет білдірсеңіз, ол оны сезеді.
